Kunden möchten auf neuen Wegen mit Einzelhändlern kommunizieren.

Beeinflussen aufkommende Technologien die Erwartungen von Kunden und wenn ja, in welchem Ausmaß? Narvar führte mit 1290 Online-Konsumenten aus den USA eine Umfrage durch, um zu verstehen, wie diese Kanäle die Art und Weise beeinflussen, wie Kunden mit Einzelhändlern kommunizieren möchten. Laden Sie unseren Bericht herunter, um mehr über die Erkenntnisse aus unserer Umfrage zu lesen und zu erfahren, was es im Bereich Kundenkommunikation Neues gibt.

Das werden Sie dank unserem Bericht erfahren:

1. Über welchen Kanal (z. B. E-Mail, Textnachricht, Chat) möchten Kunden Mitteilungen von Einzelhändlern empfangen?
2. Wie variiert ihre Präferenz je nach Art der Mitteilung (z. B. Kommunikation zur Transaktion oder Marketing)?
3. Mögen Konsumenten es, mit Kundendienstmitarbeitern zu sprechen, wenn sie bei einer Transaktion im Einzelhandel auf Probleme stoßen?
4. Werden Bots und Sprachassistenten von Konsumenten als unterstützendes Tool bei Transaktionen angenommen?

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