返品ラベルの作成、印刷、送信方法

現代の小売業者、特にオンラインで販売する小売業者にとって、返品は避けられない問題です。少なくとも すべてのオンライン注文の 30% 返品されるので、すべての小売業者が合理化の恩恵を受けるのです 電子商取引返品管理ソフトウェア、 注文および配送追跡ソフトウェア、および 購入後のソフトウェア。返品ラベルはその一面にすぎません 返品管理プロセスしかし、正しく理解することが重要です。

既存のビジネスと始めたばかりの小売業者の両方を対象に、返品ラベルの作成、印刷、送付について知っておくべきことをすべて紹介します。

返品配送ラベルとは？

返品配送ラベルは、宛先が事前に記載された配送書類で、通常は小売業者が前払いします。この書類には配送バーコードが付いており、購入者が商品を返送する際に便利です。返品配送ラベルは、先制的に作成することも、購入者が返品をリクエストした後に作成することもでき、元のパッケージに入れたまま、電子メール、またはオンラインポータルを通じて顧客に配送できます。

前払いの返品配送ラベルには、顧客が商品を正しい倉庫に返送するために必要なすべての情報が含まれており、何も記入したり支払いをしたりする必要はありません。これにより、顧客が自分で返品配送を行う手間が省け、よりポジティブなブランド体験が生まれます。

ビジネスにもメリットがあります。まず、前払いの有無にかかわらず、返品配送ラベルを提供することで、住所の間違いを防ぐことができます。顧客が返品荷物の住所を自分で指定すると、間違いが発生する可能性があります。これは、お客様に代わって返品配送ラベルに正しい情報を事前に印刷しておくことで解消できます。

さらに、顧客に前払いの返品配送ラベルを提供することで、内部の荷物のルーティングから郵便料金まで、すべてをより細かく管理できます。最も手頃な返品配送オプションを選択できるだけでなく、返品配送ラベルまたは返品伝票に重要な情報を記載して、返品された商品を迅速に補充して再販できるようにすることもできます。これにより、コストを削減し、より多くの収益を取り戻し、事業の収益性を高めることができます。

返品配送ラベルはどのように作成しますか？

返品配送ラベルを作成する全体的なプロセスは基本的にすべての企業で同じですが、具体的な手順はビジネスの規模によって異なる場合があります。

アントレプレナー

小規模の起業家の場合は、大企業でよく使用されるような従量課金制の返品ラベルを入手できない場合があります。その代わり、顧客が返品をリクエストしたら、USPS.com などのサービスや e コマースのショッピングカートプラットフォームに組み込まれている返品プロセスを使用して、返品配送ラベルを顧客に送ることができます。

使用するシステムによっては、希望の郵便クラスを選択し、商品の返品先の住所を入力し、送料を支払い、新しく生成されたラベルを顧客に手動で送信する必要がある場合があります（一部の電子商取引プラットフォームでは、電子メールでデジタルで送信します）。

ビジネスが成長するにつれて、ニーズはもう少し広範囲になるかもしれません。たとえば、必要に応じて返品用配送ラベルをまとめて作成して印刷したい場合があります。一般的には、上述したように、小規模な起業家と同じ手順を踏むことになります。ここでの違いはボリュームです。ビジネスが成長するにつれて、手動プロセスを拡張して自動化するためのツールを探すようになります。

大企業および中規模企業

配送ラベルを大規模に作成して印刷する大規模な電子商取引組織を運営している場合、大きな違いの1つは、運送業者と直接料金を交渉できる可能性があることです。

このレベルでは、返品管理プロセスの自動化に役立つ、より高度な返品サービスが提供されています。たとえば、「右側」の場合 返品ソリューションでは、注文が返品可能かどうかを判断する自動返品フローを通じて顧客に送ることができます。その場合は、返品配送ラベルを動的に生成して、返品された商品を最も効率的な場所に自動的に配送できます。

一例として、Narvarの購入後の返品管理プラットフォームでは、カスタマイズされた返品フローとポリシーを作成して、返品の適格性を迅速に判断し、適切な基準を満たす返品を簡単に受け入れることができます。これにより、カスタマーサポートチームとコールセンターをその過程で解放できます。

返品配送ラベルはどのように印刷しますか？

繰り返しになりますが、ビジネス規模に基づいてプロセスを分類してみましょう。

起業家と中小企業

購入者の初回注文の箱に返品配送ラベルを同梱する場合は、商品を梱包するときに印刷して同封する必要があります。多くの中小企業はこの目的で DYMO ラベルメーカーを使用していますが、標準印刷でも同様です。

規模が拡大するにつれて、返品ラベルを消費者が自宅で印刷できるように、出荷用の箱ではなくデジタルで顧客に返品ラベルを送りたいと思うようになります。そのメリットは？

• 何が返品されているのか、なぜ返品されているのかをより明確に把握できるため、小売業者は返品傾向をより適切に追跡、監視、分析できます。
• これにより、小売業者は返品された製品をどこに送るかを戦略的に決定できます（つまり、商品を店舗に送ってすぐに在庫に追加できるのか、それとも最寄りの流通センターに修理を依頼する必要があるのか）。
• 小売業者が毎月帳簿を締め切るのに役立ちます。一部の配送業者は従量課金制の返品ラベルを提供していますが、返品ラベルの前払いをして、未使用の配送ラベルの払い戻しを待つ必要がある配送業者もあります。これは、最大 30 日後に返金が少しずつ届くため、財務チームにとって課題となります。
• 環境に優しく、紙やインクなどを節約できます。

返品伝票や返品指示を追加費用なしで簡単に添付できますが、必要になるまで返品配送ラベルの作成を待つことで、未使用の返品ラベルにお金を無駄にすることがなくなります。

大企業および中規模組織

大規模な事業を行う場合は、通常、自動返品ポータルが最適です。前述のように、このようなシステムは、顧客向けポータルを通じて大量の返品を処理するためのフレームワークと、単一の便利な内部インターフェースを提供します。

たとえば、Narvarでは、FedEx、UPS、またはUSPSの返品ラベルを顧客が自宅で印刷できるように自動生成するなど、使用するほぼすべての運送業者の返品ラベルを生成できます。

プリンターはありませんか？問題ありません 箱なしまたはプリンターなしの返品。

一部の人にとって驚くことは、消費者が商品を郵送で返品するために返品配送ラベルを印刷する必要がなくなったことです。実際、顧客はもはや箱さえ必要としないことがよくあります。パンデミックの間、箱なしおよびプリンターレスの返品商品の採用が劇的に増加しました。実際、ナルバーでは 2020 年の返品状況レポート、消費者の27％は、携帯電話にQRコードを使用して返品品を運送会社または返品場所に持ち込んでいました。

返品配送ラベルはどのように送ればいいですか？

最終的には、返品配送ラベルを顧客にどのように送るかはあなた次第です。箱に貼るだけでもかまいませんが、これはすべての状況に適しているわけではありません。

ご利用のEコマースプラットフォームがより高度な場合は、アカウントまたはブランド返品ポータルを通じて購入者の返品リクエストをサポートすることもできます。そこから、お客様は次のようないくつかの方法で商品を返送できます。

• USPSの郵便局やUPSのドロップオフ場所など、配送業者の店舗での返品の持ち込み
• 指定された返品場所への返品の持ち帰り、ウォルグリーン、フェデックス、ノードストローム、サイモンモールなど
• 配送業者に自宅または会社で返品品を受け取ってもらう

返品配送料を顧客に請求すべきですか？

返品配送は、小売業者の予算では高額な品目になる可能性があります。万能の返品送料無料は当たり前のように感じることがありますが、それとはほど遠いものです。実際、Narvarが調査した約200の小売業者のうち、返品送料を全面的に負担しているのはフォーチュン50の小売業者だけです。一方、オムニチャネル小売業者の 45% と消費者直送 (D2C) 小売業者の 22% は返品配送料を請求しています。

返品配送料を請求する場合、いくら請求すべきですか？定額配送料の 86% は10ドル未満です。この傾向の 2 つの例外は、家庭用品と特殊品カテゴリーで、10 ドルを超えることが多いものです。

ビジネスに適したソリューションは、組織の成長と変化に伴って時間の経過とともに進化する可能性があります。現在使用している返品ソリューションが会社や顧客のニーズを満たしていることに満足できない場合は、新しい選択肢を検討する時期かもしれません。 Narvar Return のスペシャリストによる無料デモを今すぐ予約してください 返品管理プロセスをサポートするための新しいオプションを検討してください。