消費者は不安を抱いています。次に何をするかが、長期的なロイヤルティを獲得するか、永久にロイヤルティを失うかの分かれ目になります。

米国の消費者3,461人を調査したところ、買い物に対する不安は現実のものであることがわかりました。実際、買い物客の 3 分の 2 は「購入」をクリックした後に不安を感じています。この不確実性は、サポートチケット、キャンセル、ブランドロイヤルティの低下などの形で現れています。

購入後処理はバックステージの運営段階ではなく、ブランドへの信頼が高まるか失われるかのどちらかです。

当社初の購入後の状況レポートを掲載しました。これは当社が長期にわたって実施してきたレポートをさらに発展させたものです 返品状況レポート、「購入」と「解決」の間に何が起こるかを詳しく説明します。

消費者は、配達が遅れたり、更新内容があいまいだったり欠落していたり、商品の破損や欠落、荷物の盗難が深刻化する現実など、神経質になる理由を正確に教えてくれました。

重要なポイント:

• 購入後の体験が崩れると不安が急上昇する
• 正確な納期が売り上げを伸ばす
• 配送失敗の恐れが売上にかかる
• 返品は買い物客の忠誠心を左右する
• 消費者詐欺は収益（および人間関係）を危険にさらします

購入後の体験は、消費者ロイヤルティを獲得するための鍵です。消費者は自分の悩みを分かち合っただけでなく、小売業者がいかに神経を落ち着かせ、信頼を高めることができるかを教えてくれました。その信頼はロイヤルティに変わり、最終的には売上に変わります。

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購入後のエクスペリエンスはコストセンターではなく、次のコンバージョンエンジンであり、次のことを可能にします。

• 収益の増加: 購入後のタッチポイントを通じて買戻し率を高めます。
• 収益維持: AI を活用した検知と動的なガードレールで不正行為を防止します。
• 運用効率: WISMO チケットを減らし、問題解決を自動化し、返品を効率化します。

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詳細については、2025年の購入後の状況レポートをダウンロードしてください。

買い物客の不安を軽減し、利益率を守り、生涯にわたるロイヤルティを築くために、大手小売業者が採用している戦略を解き明かしましょう。

信頼を最大の競争上の優位性に変えましょう。