メインコンテンツへスキップ
新規

配送保護:消費者の信頼を築き、新たな収益源を開拓 さらに詳しく

assist

配送請求詐欺対策、
IRIS™ を搭載

革新的なAIテクノロジーを備えたNarvarの高度な配送請求悪用および詐欺防止ソリューションを活用して、配達請求詐欺に対抗し、消費者の詐欺リスクに基づいて顧客体験をパーソナライズします。

配送請求詐欺対策、
IRIS™ を搭載

AI 搭載の価値
配送請求詐欺
防止

小売業者は、不正の可能性がある配送請求が提出されるたびに最大70ドルを費やします。Narvar Assist を利用すると、小売業者は信頼度の高い顧客から悪者を自動的に特定できるため、コストを削減しながら優れた体験を提供できます。Narvar Assistは、小売業者が大きなROIを引き出し、効率を高め、不正関連費用を削減するのに役立ちます。

25%
緩和措置支払いの削減

Decrease high-risk fraud with IRIS™ fraud signal to determine when delivery claim payout is appropriate.

80%
クレーム関連の会話の削減

顧客にセルフサービスポータルを提供して、サポートチームが優先度の高い項目に集中できるようにします。

+30%
不適格な配送請求の拒否

Narvarの豊富な過去およびリアルタイムの配送データポイントを活用して、配送請求ポリシーを自動的に適用します。

Narvar Assist video thumbnail highlighting the 1 Trillion dollar fraud returns problem.

「Narvarは10年近くにわたって信頼できるパートナーであり、消費者をすべての活動の中心に置き、オムニチャネルショッピングの旅全体を通してファンに特別な体験を提供するという私たちの全体的な使命において重要な役割を果たしています。Narvar の IRIS および Assist ソリューションにより、購入後のエクスペリエンスにおけるパーソナライゼーションと効率性の新たなレベルを引き出すことができます。さらに、このソリューションにより、ポリシーを戦略的に最適化し、業務を合理化および自動化し、アウトバウンドと返品の両方の配送体験における不正行為を減らしながら、優れた顧客体験を提供することができます。」

プリヤ・ビューニング

米国電子商取引担当副社長 リーバイ・ストラウス・アンド・カンパニー

インテリジェント・リテール・インサイト・サービス (IRIS)

データをキャプチャする他に類を見ない実用的なデータ
購入後の道のり

セルフサービスのポータルと AI を活用した手段を活用して、優良なアクターと悪いアクターを切り離すことで、クレームをポジティブでロイヤルティにつながる体験に変えましょう。コンタクトセンターへの電話をすぐに減らしましょう。、Narvar独自のAIインテリジェンスレイヤーは、年間420億件を超える消費者とのやり取りを処理し、リアルタイムで詐欺を検出します。

返品理由
注文金額
アカウント年齢
支払い方法
ログイン場所
返品理由
注文金額
アカウント年齢
支払い方法
ログイン場所
返品履歴
提出されたクレームの数
オリジンスキャン
クレーム頻度
購入時期
紹介ソース
返品履歴
提出されたクレームの数
オリジンスキャン
クレーム頻度
購入時期
紹介ソース
詐欺リスク
例外ステータス
疑わしい支払い
デバイス ID
配送業者スキャン
詐欺リスク
例外ステータス
疑わしい支払い
デバイス ID
配送業者スキャン
視覚的な配達証明
送信先スキャン
クーポンの使用
視覚的な配達証明
送信先スキャン
クーポンの使用

仕組み

Narvarのインテリジェンス詐欺シグナルに基づいて、完全にパーソナライズされた体験を提供する

Narvar Assist は、詐欺を減らし、請求管理を自動化し、顧客満足度を高めるために必要なツールを提供する、業界初の配送請求詐欺防止ソフトウェアです。独自のインテリジェンス詐欺シグナルを使用して、信頼度の高い顧客から悪者を特定し、ポリシーに基づいて結果をパーソナライズします。

信頼のお客様

信頼度の高いお客様に、即時返金や交換など、クラス最高のクレーム管理オプションを提供します。

リスクの高い顧客

A screenshot of a Gap refund screen showing verified customer to automatically approve refund with options of gift card or credit back to the original form of payment.
A screenshot of a Gap refund screen requesting that the customer upload a photo of the refund item for reviewing claim based on fraud risk detection.

主な機能とメリット

データ主導の力
知性

A blue gradient showing a magic wand.

自動配送クレーム管理

動的なテクノロジーでクレームと紛争の管理プロセスを合理化し、合法的または不正なデリバリークレームの効率的な処理を強化し、リソースへの負担を軽減します。

信頼できるアイデンティティ
検証

請求審査プロセス中に厳格な本人確認を実施して、消費者に正当な請求の履歴があることを確認し、詐欺の可能性を大幅に減らします。

A blue heart with blue hands on either side.

クラス最高のパーソナライズエクスペリエンス

正当な請求歴のある忠実な顧客に、不正行為からの保護を維持しながら、顧客に感謝の気持ちを感じさせる優れたブランド体験を提供します。

A blue and white chat support session with question mark and checkmark.

レスポンシブ
カスタマーサポート

カスタマーサポートチームに必要なデータやインサイトを提供することで、情報に基づいた意思決定を迅速に行い、業務の優先順位を効果的に決定できます。

Two blue and green gerars with a black background.

シームレス
インテグレーション

ほとんどのカスタマーサポートポータル(Salesforce、Zendesk、Gladlyなど)に簡単に統合して、既存のサポートツールを充実させましょう。

A blue and white click button.

最小限の
顧客への影響

バックグラウンドで動作し、疑わしいクレームのみにフラグを立てる世界クラスの不正検出ツールを採用することで、大多数の顧客がスムーズで手間のかからない体験を楽しむことができます。

「Narvar Assistを導入して以来、その合理化された直感的なインターフェースのおかげで、顧客との連絡が減りました。」

ブレーデン・コンロイ

シニア・カスタマー・エクスペリエンス・マネージャー ドクター・マーチン

Frequently asked questions

What is delivery claim management?

Delivery claim management is the use of AI and software to streamline how retailers handle lost, stolen, or damaged package claims. With delivery claims on the rise, automation and data-based intelligence are key to managing claims efficiently and effectively. Instead of manual reviews, automation enforces policies, flags fraud, and resolves legitimate claims faster. This reduces costs, improves customer satisfaction, and minimizes operational strain for retailers managing high delivery volumes.

How does automated claims management improve customer experience?

When delivery issues occur, shoppers expect fast and fair resolution. Automated claims management provides a branded, self-service experience, allowing loyal customers to resolve issues in days rather than weeks (and reducing the cost of support teams handling these manually). This minimizes frustration, builds trust, and encourages repeat purchases — key to driving lifetime value.

What is delivery claim fraud protection and why is it important for retailers?

Delivery claim fraud protection is a system that verifies and investigates disputed deliveries to mitigate fraudulent claims of lost or stolen items. For retailers, it reduces unnecessary refunds, protects margins, and ensures only legitimate claims are honored, while still delivering excellent customer service. With delivery claim fraud on the rise, this protection is critical to safeguarding profits.

How does delivery claim fraud impact e-commerce businesses?

Fraudulent delivery claims can cost retailers millions each year through unwarranted refunds, reshipments, and increased operational workload. They can also inflate return rates and distort inventory tracking. Effective delivery claim fraud protection helps stop abuse while maintaining a positive experience for honest customers.

How can automated delivery claims management reduce fraud?

Automated solutions use retailer policies, fraud signals, and AI models to differentiate between trustworthy claims and abusive or fraudulent ones. By analyzing order history, delivery scans, and consumer behavior, retailers can reduce the number of refunds issued to customers violating the policy and mitigate suspicious claims while offering seamless service to trusted customers. This reduces claim payouts by up to 25%, protecting revenue by providing a positive customer experience to trusted shoppers.

What is the cost impact of manual claims management vs. automation?

Manual claims processes often cost retailers $25 – $70 per case, draining margins and overwhelming support teams. Automation deflects up to 30% of ineligible claims and resolves legitimate ones faster, cutting claim-related inquiries by as much as 80%. This means fewer resources spent on disputes and more focus on high-value customer interactions.

What is Narvar Assist?

Narvar Assist is an AI-powered delivery claims management solution that helps retailers reduce fraud, automate claims workflows, and enhance consumer trust. By leveraging IRIS™, Narvar’s proprietary intelligence layer, Assist reduces claim payouts by 25%, deflects 30% of ineligible claims, and reduces claim-related inquiries by 80%.

How does Narvar Assist improve operational efficiency?

Narvar Assist provides a branded, self-service claims portal that automates resolution, reducing support team workload. Retailers using Assist see up to 80% fewer claim-related conversations, allowing teams to focus on higher-value interactions. By enforcing claim policies automatically, Assist reduces costs while preserving customer satisfaction.

How does Narvar Assist personalize claims management?

With Narvar Assist, high-trust consumers can receive best-in-class experiences like quick refunds or replacements, while high-risk claims undergo stricter checks. Powered by 42 billion consumer interactions annually, Assist ensures the right outcome for every case — protecting margins while keeping loyal customers happy.

始めましょう

すべてのインタラクションが重要
「ビヨンド・バイ」

Narvarで彼らをパワーアップさせて、ロイヤルティとマージンの喜びを高めましょう。