革新的なAIテクノロジーを備えたNarvarの高度な配送請求悪用および詐欺防止ソリューションを活用して、配達請求詐欺に対抗し、消費者の詐欺リスクに基づいて顧客体験をパーソナライズします。
小売業者は、不正の可能性がある配送請求が提出されるたびに最大70ドルを費やします。Narvar Assist を利用すると、小売業者は信頼度の高い顧客から悪者を自動的に特定できるため、コストを削減しながら優れた体験を提供できます。Narvar Assistは、小売業者が大きなROIを引き出し、効率を高め、不正関連費用を削減するのに役立ちます。
Decrease high-risk fraud with IRIS™ fraud signal to determine when delivery claim payout is appropriate.
顧客にセルフサービスポータルを提供して、サポートチームが優先度の高い項目に集中できるようにします。
Narvarの豊富な過去およびリアルタイムの配送データポイントを活用して、配送請求ポリシーを自動的に適用します。
「Narvarは10年近くにわたって信頼できるパートナーであり、消費者をすべての活動の中心に置き、オムニチャネルショッピングの旅全体を通してファンに特別な体験を提供するという私たちの全体的な使命において重要な役割を果たしています。Narvar の IRIS および Assist ソリューションにより、購入後のエクスペリエンスにおけるパーソナライゼーションと効率性の新たなレベルを引き出すことができます。さらに、このソリューションにより、ポリシーを戦略的に最適化し、業務を合理化および自動化し、アウトバウンドと返品の両方の配送体験における不正行為を減らしながら、優れた顧客体験を提供することができます。」
インテリジェント・リテール・インサイト・サービス (IRIS)
セルフサービスのポータルと AI を活用した手段を活用して、優良なアクターと悪いアクターを切り離すことで、クレームをポジティブでロイヤルティにつながる体験に変えましょう。コンタクトセンターへの電話をすぐに減らしましょう。™、Narvar独自のAIインテリジェンスレイヤーは、年間420億件を超える消費者とのやり取りを処理し、リアルタイムで詐欺を検出します。
仕組み
Narvar Assist は、詐欺を減らし、請求管理を自動化し、顧客満足度を高めるために必要なツールを提供する、業界初の配送請求詐欺防止ソフトウェアです。独自のインテリジェンス詐欺シグナルを使用して、信頼度の高い顧客から悪者を特定し、ポリシーに基づいて結果をパーソナライズします。
信頼度の高いお客様に、即時返金や交換など、クラス最高のクレーム管理オプションを提供します。
主な機能とメリット
動的なテクノロジーでクレームと紛争の管理プロセスを合理化し、合法的または不正なデリバリークレームの効率的な処理を強化し、リソースへの負担を軽減します。
請求審査プロセス中に厳格な本人確認を実施して、消費者に正当な請求の履歴があることを確認し、詐欺の可能性を大幅に減らします。
正当な請求歴のある忠実な顧客に、不正行為からの保護を維持しながら、顧客に感謝の気持ちを感じさせる優れたブランド体験を提供します。
カスタマーサポートチームに必要なデータやインサイトを提供することで、情報に基づいた意思決定を迅速に行い、業務の優先順位を効果的に決定できます。
ほとんどのカスタマーサポートポータル(Salesforce、Zendesk、Gladlyなど)に簡単に統合して、既存のサポートツールを充実させましょう。
バックグラウンドで動作し、疑わしいクレームのみにフラグを立てる世界クラスの不正検出ツールを採用することで、大多数の顧客がスムーズで手間のかからない体験を楽しむことができます。
「Narvar Assistを導入して以来、その合理化された直感的なインターフェースのおかげで、顧客との連絡が減りました。」
Delivery claim management is the use of AI and software to streamline how retailers handle lost, stolen, or damaged package claims. With delivery claims on the rise, automation and data-based intelligence are key to managing claims efficiently and effectively. Instead of manual reviews, automation enforces policies, flags fraud, and resolves legitimate claims faster. This reduces costs, improves customer satisfaction, and minimizes operational strain for retailers managing high delivery volumes.
When delivery issues occur, shoppers expect fast and fair resolution. Automated claims management provides a branded, self-service experience, allowing loyal customers to resolve issues in days rather than weeks (and reducing the cost of support teams handling these manually). This minimizes frustration, builds trust, and encourages repeat purchases — key to driving lifetime value.
Delivery claim fraud protection is a system that verifies and investigates disputed deliveries to mitigate fraudulent claims of lost or stolen items. For retailers, it reduces unnecessary refunds, protects margins, and ensures only legitimate claims are honored, while still delivering excellent customer service. With delivery claim fraud on the rise, this protection is critical to safeguarding profits.
Fraudulent delivery claims can cost retailers millions each year through unwarranted refunds, reshipments, and increased operational workload. They can also inflate return rates and distort inventory tracking. Effective delivery claim fraud protection helps stop abuse while maintaining a positive experience for honest customers.
Automated solutions use retailer policies, fraud signals, and AI models to differentiate between trustworthy claims and abusive or fraudulent ones. By analyzing order history, delivery scans, and consumer behavior, retailers can reduce the number of refunds issued to customers violating the policy and mitigate suspicious claims while offering seamless service to trusted customers. This reduces claim payouts by up to 25%, protecting revenue by providing a positive customer experience to trusted shoppers.
Manual claims processes often cost retailers $25 – $70 per case, draining margins and overwhelming support teams. Automation deflects up to 30% of ineligible claims and resolves legitimate ones faster, cutting claim-related inquiries by as much as 80%. This means fewer resources spent on disputes and more focus on high-value customer interactions.
Narvar Assist is an AI-powered delivery claims management solution that helps retailers reduce fraud, automate claims workflows, and enhance consumer trust. By leveraging IRIS™, Narvar’s proprietary intelligence layer, Assist reduces claim payouts by 25%, deflects 30% of ineligible claims, and reduces claim-related inquiries by 80%.
Narvar Assist provides a branded, self-service claims portal that automates resolution, reducing support team workload. Retailers using Assist see up to 80% fewer claim-related conversations, allowing teams to focus on higher-value interactions. By enforcing claim policies automatically, Assist reduces costs while preserving customer satisfaction.
With Narvar Assist, high-trust consumers can receive best-in-class experiences like quick refunds or replacements, while high-risk claims undergo stricter checks. Powered by 42 billion consumer interactions annually, Assist ensures the right outcome for every case — protecting margins while keeping loyal customers happy.