配送請求詐欺対策、 IRIS™ を搭載
革新的なAIテクノロジーを備えたNarvarの高度な配送請求詐欺防止ソリューションを活用して、悪用に対抗し、消費者の詐欺リスクに基づいて顧客体験をパーソナライズします。
AI 搭載の価値
配送請求詐欺
防止
小売業者は、不正の可能性がある配送請求が提出されるたびに最大70ドルを費やします。Narvar Assist を利用すると、小売業者は信頼度の高い顧客から悪者を自動的に特定できるため、コストを削減しながら優れた体験を提供できます。Narvar Assistは、小売業者が大きなROIを引き出し、効率を高め、不正関連費用を削減するのに役立ちます。
Decrease high-risk fraud with IRIS™ fraud signal to determine when delivery claim payout is appropriate.
顧客にセルフサービスポータルを提供して、サポートチームが優先度の高い項目に集中できるようにします。
Narvarの豊富な過去およびリアルタイムの配送データポイントを活用して、配送請求ポリシーを自動的に適用します。
「Narvarは10年近くにわたって信頼できるパートナーであり、消費者をすべての活動の中心に置き、オムニチャネルショッピングの旅全体を通してファンに特別な体験を提供するという私たちの全体的な使命において重要な役割を果たしています。Narvar の IRIS および Assist ソリューションにより、購入後のエクスペリエンスにおけるパーソナライゼーションと効率性の新たなレベルを引き出すことができます。さらに、このソリューションにより、ポリシーを戦略的に最適化し、業務を合理化および自動化し、アウトバウンドと返品の両方の配送体験における不正行為を減らしながら、優れた顧客体験を提供することができます。」
インテリジェント・リテール・インサイト・サービス (IRIS)
データをキャプチャする他に類を見ない実用的なデータ 購入後の道のり
セルフサービスのポータルと AI を活用した手段を活用して、優良なアクターと悪いアクターを切り離すことで、クレームをポジティブでロイヤルティにつながる体験に変えましょう。コンタクトセンターへの電話をすぐに減らしましょう。™、Narvar独自のAIインテリジェンスレイヤーは、年間420億件を超える消費者とのやり取りを処理し、リアルタイムで詐欺を検出します。
仕組み
Narvarのインテリジェンス詐欺シグナルに基づいて、完全にパーソナライズされた体験を提供する
Narvar Assist は、詐欺を減らし、請求管理を自動化し、顧客満足度を高めるために必要なツールを提供する、業界初の配送請求詐欺防止ソフトウェアです。独自のインテリジェンス詐欺シグナルを使用して、信頼度の高い顧客から悪者を特定し、ポリシーに基づいて結果をパーソナライズします。
信頼のお客様
信頼度の高いお客様に、即時返金や交換など、クラス最高のクレーム管理オプションを提供します。
リスクの高い消費者
リスクの高いアクターからのリクエストについては、追加のチェックや検査を実施するか、クレームを完全に拒否してください。
主な機能とメリット
データ主導の力
知性
自動配送クレーム管理
動的なテクノロジーでクレームと紛争の管理プロセスを合理化し、合法的または不正なデリバリークレームの効率的な処理を強化し、リソースへの負担を軽減します。
信頼できるアイデンティティ
検証
請求審査プロセス中に厳格な本人確認を実施して、消費者に正当な請求の履歴があることを確認し、詐欺の可能性を大幅に減らします。
クラス最高のパーソナライズエクスペリエンス
正当な請求歴のある忠実な顧客に、不正行為からの保護を維持しながら、顧客に感謝の気持ちを感じさせる優れたブランド体験を提供します。
レスポンシブ
カスタマーサポート
カスタマーサポートチームに必要なデータやインサイトを提供することで、情報に基づいた意思決定を迅速に行い、業務の優先順位を効果的に決定できます。
シームレス
インテグレーション
ほとんどのカスタマーサポートポータル（Salesforce、Zendesk、Gladlyなど）に簡単に統合して、既存のサポートツールを充実させましょう。
最小限の
顧客への影響
バックグラウンドで動作し、疑わしいクレームのみにフラグを立てる世界クラスの不正検出ツールを採用することで、大多数の顧客がスムーズで手間のかからない体験を楽しむことができます。
「Narvar Assistを導入して以来、その合理化された直感的なインターフェースのおかげで、顧客との連絡が減りました。」
よく寄せられる質問
配送クレーム管理とは？
配送クレーム管理とは、AIとソフトウェアを使用して、小売業者が荷物の紛失、盗難、または破損したクレームを処理する方法を合理化することです。配送クレームが増加する中、クレームを効率的かつ効果的に管理するには、自動化とデータに基づくインテリジェンスが鍵となります。自動化は、手作業によるレビューに代わって、ポリシーを適用し、不正行為にフラグを立て、正当な請求をより迅速に解決します。これにより、コストが削減され、顧客満足度が向上し、大量の配送を管理する小売業者の業務上の負担が最小限に抑えられます。
自動クレーム管理はどのように顧客体験を向上させますか？
配送の問題が発生した場合、買い物客は迅速かつ公正な解決を期待します。クレーム管理の自動化により、ブランド化されたセルフサービスのエクスペリエンスが提供され、忠実な顧客は数週間ではなく数日で問題を解決できます (また、サポートチームが手動で処理するコストも削減されます)。これにより、フラストレーションを最小限に抑え、信頼を築き、リピート購入を促すことができます。これは生涯価値を高めるための鍵です。
配送クレーム詐欺防止とはどのようなもので、なぜ小売業者にとって重要なのでしょうか？
配送請求詐欺防止システムは、商品の紛失や盗難に関する不正請求を軽減するために、係争中の配送を検証および調査するシステムです。小売業者にとっては、優れた顧客サービスを提供しながら、不必要な返金を減らし、マージンを保護し、正当な請求のみを確実に受けられるようにします。配送クレーム詐欺が増加する中、この保護は利益を守るために不可欠です。
配送クレーム詐欺は電子商取引ビジネスにどのような影響を与えますか？
不正配送請求は、不当な返金、再出荷、業務負荷の増加により、小売業者に毎年何百万ドルもの損害を与える可能性があります。また、返品率を上昇させ、在庫追跡を歪める可能性もあります。配送クレーム詐欺を効果的に防ぐことで、不正行為を未然に防ぐと同時に、誠実な顧客満足度を維持できます。
自動配送クレーム管理はどのようにして不正を減らすことができますか？
自動化ソリューションでは、小売業者のポリシー、詐欺シグナル、AI モデルを使用して、信頼できるクレームと不正または不正なクレームを区別します。小売業者は、注文履歴、配送スキャン、消費者行動を分析することで、ポリシーに違反する顧客への返金回数を減らし、疑わしい請求を減らしながら、信頼できる顧客にシームレスなサービスを提供できます。これにより、クレームの支払いが最大 25% 削減され、信頼できる買い物客にポジティブな顧客体験を提供することで収益を守ることができます。
手動の請求管理と自動化の場合のコストへの影響は？
多くの場合、小売業者は手作業による請求処理に1件あたり25ドルから70ドルの費用がかかり、マージンを圧迫し、サポートチームに負担をかけます。自動化により、不適格な請求の最大 30% が回避され、正当な請求が迅速に解決され、請求関連の問い合わせが 80% も削減されます。つまり、異議申し立てに費やすリソースが減り、価値の高い顧客とのやりとりに集中できるようになります。
ナルバーアシストとは？
Narvar Assistは、小売業者が詐欺を減らし、請求ワークフローを自動化し、消費者の信頼を高めるのに役立つAIを活用した配送請求管理ソリューションです。Narvar独自のインテリジェンスレイヤーであるIRIS™ を活用することで、アシストは請求の支払いを 25% 削減し、不適格な請求の 30% をそらし、請求関連の問い合わせを 80% 削減します。
Narvar Assistはどのように業務効率を向上させますか？
Narvar Assistは、解決を自動化し、サポートチームの作業負荷を軽減する、ブランド化されたセルフサービスの請求ポータルを提供します。Assistを利用している小売店では、クレーム関連の会話が最大 80% 少なくなるため、チームはより価値の高いやり取りに集中できます。Assistはクレームポリシーを自動的に適用することで、顧客満足度を維持しながらコストを削減できます。
Narvar Assistはどのようにしてクレーム管理をパーソナライズしていますか？
Narvar Assistを使用すると、信頼度の高い消費者は迅速な返金や交換などのクラス最高の体験を受けることができ、リスクの高い請求はより厳しいチェックを受けることができます。年間420億件の消費者とのやりとりを生かしたアシストは、あらゆるケースで正しい結果を保証し、忠実な顧客を満足させながらマージンを守ります。
