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返品: 小売業者が無視できない1兆ドルの問題
返品は、現代の小売業者にとって最大の財務上および運営上の負担の1つとなっており、利益率を静かに低下させ、非効率性を増大させています。
購入後のロイヤルティとマージンの向上を実現
Shieldは、よりスマートな返品管理、不正防止、顧客体験を推進することで、収益保護、収益維持、収益成長、業務効率を実現します。
Narvar Shieldを使用すると、ブランドは次のことを実現できます。
60%
収益の留保
18%
収益保護
40%
コスト削減
50%
コールセンター費用の削減
インテリジェント・リテール・インサイト・サービス (IRIS™)
大規模な AI を活用した洞察
Shieldの中核となるのは、Narvar独自のAIインテリジェンスレイヤーであるIRIS™ です。このレイヤーは、年間420億件を超える消費者とのやり取りを処理して詐欺を検出します。 リアルタイムで。
返品理由
注文金額
アカウント年齢
購入頻度
支払い方法
ログイン場所
クレーム履歴
返品理由
注文金額
アカウント年齢
購入頻度
支払い方法
ログイン場所
クレーム履歴
返品履歴
提出されたクレームの数
オリジンスキャン
クレーム頻度
購入時期
紹介ソース
クレーム履歴
返品履歴
提出されたクレームの数
オリジンスキャン
クレーム頻度
購入時期
紹介ソース
クレーム履歴
詐欺リスク
例外ステータス
疑わしい支払い
配送先住所
デバイス ID
配送業者スキャン
IP アドレス
顧客評価
詐欺リスク
例外ステータス
疑わしい支払い
配送先住所
デバイス ID
配送業者スキャン
IP アドレス
顧客評価
Eメールアドレス
視覚的な配達証明
請求先住所
送信先スキャン
未配信スキャン
クーポンの使用
クレーム履歴
Eメールアドレス
視覚的な配達証明
請求先住所
送信先スキャン
未配信スキャン
クーポンの使用
クレーム履歴
業界最先端
IRIS™ に裏打ちされたAIを活用した返品管理および詐欺防止ソリューション
小売業者は初めて、消費者行動とAIを活用して、不正返品の予防的防止、適格性ルールの適用、自動交換オプションの導入をすべて1つのプラットフォームで行えるようになりました。
収入を保護
返品詐欺が横行しています:
返品の 15% が不正で、2024年には小売業者にとって1030億ドル以上の損失が発生している
ポリシーの乱用や購入後の不正行為による損失を最小限に抑えます。リスクを自動的に特定して軽減し、優良顧客に報酬を与えます。
収益を維持
返品には高額な費用がかかる:返品の処理には元の販売額の 65% の費用がかかる
リターンの成果にインセンティブを与えることで、お金をポケットに貯め、買戻し率を高めましょう。
収益を増やす
顧客体験が重要：買い物客の 96% が、シームレスな返品がリピート購入に影響すると回答
顧客がいるときに新しい販売機会を創出
エンゲージメントの高い「ビヨンド・バイ」。
運用効率
よりスマートな返品管理により、測定可能なビジネスインパクトを実現
インテリジェントなルーティングと統合配送でリバースロジスティクスを最適化し、輸送コストを25〜40％削減します。
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