返品: 小売業者が無視できない1兆ドルの問題
返品は、現代の小売業者にとって最大の財務上および運営上の負担の1つとなっており、利益率を静かに低下させ、非効率性を増大させています。
購入後のロイヤルティとマージンの向上を実現
Shieldは、よりスマートな返品管理、不正防止、顧客体験を推進することで、収益保護、収益維持、収益成長、業務効率を実現します。
Narvar Shieldを使用すると、ブランドは次のことを実現できます。
インテリジェント・リテール・インサイト・サービス (IRIS™)
大規模な AI を活用した洞察
Shieldの中核となるのは、Narvar独自のAIインテリジェンスレイヤーであるIRIS™ です。このレイヤーは、年間420億件を超える消費者とのやり取りを処理して詐欺を検出します。 リアルタイムで。
業界最先端
IRIS™ に裏打ちされたAIを活用した返品管理および詐欺防止ソリューション
小売業者は初めて、消費者行動とAIを活用して、不正返品の予防的防止、適格性ルールの適用、自動交換オプションの導入をすべて1つのプラットフォームで行えるようになりました。
収入を保護
返品詐欺が横行しています:
返品の 15% が不正で、2024年には小売業者にとって1030億ドル以上の損失が発生している
ポリシーの乱用や購入後の不正行為による損失を最小限に抑えます。リスクを自動的に特定して軽減し、優良顧客に報酬を与えます。
収益を維持
返品には高額な費用がかかる:返品の処理には元の販売額の 65% の費用がかかる
リターンの成果にインセンティブを与えることで、お金をポケットに貯め、買戻し率を高めましょう。
収益を増やす
顧客体験が重要：買い物客の 96% が、シームレスな返品がリピート購入に影響すると回答
顧客がいるときに新しい販売機会を創出
エンゲージメントの高い「ビヨンド・バイ」。
運用効率
よりスマートな返品管理により、測定可能なビジネスインパクトを実現
インテリジェントなルーティングと統合配送でリバースロジスティクスを最適化し、輸送コストを25〜40％削減します。
Frequently asked questions
What is Narvar Shield?
Narvar Shield is an AI-powered returns optimization solution that helps retailers reduce costs, preserve revenue, and build lasting customer loyalty—all while defending against fraud. Available in Shield tiers, it empowers retailers to configure personalized return policies, streamline reverse logistics, and unlock actionable insights from every return interaction.
How does Shield use AI to prevent return fraud?
Shield is powered by IRIS™, Narvar’s proprietary AI engine trained on more than 42 billion annual consumer interactions. IRIS™ identifies high-risk behaviors like wardrobing, keep item abuse, and serial returners—before they impact your bottom line. Retailers using Shield have seen:
• 18% lower return volume after enforcing return eligibility rules
• Reduction in fraud with returns intelligence-powered capabilities
• Personalized enforcement based on customer trust tiers
Note: Due to GDPR compliance, IRIS™ is not currently available in the EU or UK. AI-powered features in Shield are currently U.S.-only.
What types of fraud does Shield help detect and prevent?
Shield targets the most common and damaging forms of return fraud:
• Wardrobing (returning used/damaged items)
• Keep item abuse
• Frequent or excessive returns
• Cross-retailer refund fraud
In the U.S., IRIS™ helps retailers differentiate between abuse and loyalty—enforcing your policy without compromising customer experience.
Is Shield available globally?
Yes, but availability varies by tier:
• USA — Shield, Shield Pro, Shield (IRIS™)
• Canada — Shield, Shield Pro
• EMEA — Shield, Shield Pro
• Asia — Shield, Shield Pro
IRIS™-powered features—including predictive fraud detection and personalized return logic—are currently available only in the U.S.
How does Shield support revenue retention?
By nudging shoppers toward exchanges or store credit, Shield helps retailers retain up to 60% of revenue that would otherwise be lost to refunds. In IRIS™-enabled regions, these nudges are dynamically personalized based on shopper behavior and trust levels.
What sets IRIS™ apart from other retail AI?
IRIS™ is the industry’s first vertical AI model built specifically for post-purchase. Unlike general-purpose AI, it’s trained on billions of retail-specific interactions from across the Narvar Network. This gives IRIS™ the edge in:
• Accurately predicting fraud
• Personalizing experiences across touchpoints
• Optimizing operational decisions in real time
Even outside IRIS™-enabled regions, Shield provides robust return management, policy enforcement, and cost-saving logistics workflows.
Get more insights from the experts
