収益を増やし、買い物客の期待を上回る

eコマースの注文追跡により、顧客は処理から配送まで、購入に関する最新情報をリアルタイムで確認できます。明確な追跡エクスペリエンスは信頼を築き、「注文品はどこ？」を減らすことができます。問い合わせが増え、リピート購入が増えます。消費者は、配達を待つ間、平均して注文ごとに3～4回追跡をチェックします。

透明性の高いオーダートラッキングにより、顧客に常に情報を伝え、購入した商品がいつ届くか心配する必要がなくなります。最新情報や配送スケジュールを積極的に共有することで、小売業者はフラストレーションを防ぎ、ロイヤルティを高めることができます。

優れた注文追跡ページは、出荷状況、配達予定日、配送業者の詳細、遅延などを表示できるだけでなく、ブランドの見た目や雰囲気にも合っている必要があります。役立つコンテンツやおすすめ商品を追加することで、ページ訪問の追跡がエンゲージメントの機会になります。目的に合わせて設計した場合、トラックページのコンバージョン率は 85% を超えます。これらのページは、チェックアウト後も長くエンゲージメントを高め、価値を獲得するための鍵となります。

eコマースの注文を正確に追跡することで、「注文した商品はどこにあるか」を減らすことができます。顧客が配送状況をセルフサービスで確認できるようにすることで、問い合わせに対応できます。リアルタイムで最新情報を提供する小売業者では、サポートチケットが最大 40% 減少しました。遅延や変更に関するプロアクティブなアラートにより、予期せぬ事態を防ぎ、信頼を築くことで、サービスチームは複雑な問題に集中できるようになります。

パーソナライズされた注文追跡には、ブランドビジュアル、お客様へのご挨拶、関連する推奨事項、カスタマイズされた配送状況などが含まれます。追跡を一般的な運送業者ページではなく、ブランド化されたタッチポイントに変えることで、小売業者は関係を強化し、リピート購入を促し、追跡ページのクリック率を最大 25% 高めることができます。

Narvar Trackは、小売業者が購入後に顧客に情報を提供し続けるのに役立つブランドeコマースの注文追跡ソリューションです。ブランド化された環境で、リアルタイムの出荷更新と正確な配送見積もりを提供します。これにより、買い物客の関心を維持し、カスタマーサービスへの問い合わせを減らし、追跡体験をロイヤルティ構築のタッチポイントに変えることができます。

Narvar Trackは、リアルタイムの出荷更新、インテリジェントな配達見積もり、プロアクティブなアラートを備えた、小売業者に完全にブランド化された追跡ページを提供します。顧客を運送業者のサイトに送る代わりに、顧客をエコシステム内に留めておき、エンゲージメントを高め、「注文品はどこ？」を減らすことができます。通話件数を最大 40% 削減できます。

Narvar Trackは、リアルタイムのeコマースの注文追跡と自動通知を提供することで、不確実性や顧客がサポートに連絡する必要性を減らします。Narvar Trackを利用している小売業者では、追跡関連の問い合わせが目に見えて減少しています。これにより、顧客満足度を損なうことなく、サービスチームが解放され、運用コストが削減されました。