トラック(追跡)

自社ブランドにて密な購入後体験を提供することで、顧客ロイヤリティを高め、売上を増加、また配送状況に関する問い合わせを減らすことによるコスト削減も可能に。

メリット

  • 自社ブランドへのタッチポイントを増やす

  • リピート顧客を引き付ける

  • 顧客にタイムリーで正確な情報を提供

商品の購入後のフォローで、顧客エンゲージメントを高めましょう

注文から商品が手元へ届くまで、ブランドの世界観と共に最高のサービスを提供できます。

洗礼された追跡ページにより、顧客は外部配送状況のページを確認する必要がなくなるため、一貫したブランドの世界観を提供する事が可能となります。

適切なタイミングで顧客に情報を提供し、ブランドへの関心を持続させましょう。

顧客は注文した商品がいつ届くのかを常に気にしています。お使いのマーケティングツールと接続することで、顧客毎に適切なタイミングで最新情報を提供する事が可能になります。

商品が手元に届くまでの時間を「将来の購買」へとつなげましょう。

注文した商品との関連商品、おすすめ商品の提案など、顧客毎にパーソナライズ可能なモジュールを活用し、追加購入を促進、顧客のLTVを最大化する事が可能になります。

信頼性の高い配送状況を可視化することにより、リピート顧客を増やしましょう

柔軟な配送オプションで顧客に多くの選択肢を提供

追跡機能で「いつ、何が、どこで」が可視化されたされただけではなく、顧客が受取場所・時間等を変更するなど、顧客自身で配送管理をすることが可能になります。

出庫前から状況を追跡することが可能です。

出庫前に商品がいつ届くかを知らせるなど、配送状況を可視化することにより、顧客のブランドに対する信頼性・ロイヤリティが高まります。

データに基づいた正確な情報を提供しましょう。

注文データとナーバーの運送会社ネットワークを組み合わせることにより、世界中の荷物を正確に追跡することを可能にし、正確な到着予定日を通知することができます。

600+

ナーバーは既に世界600社以上の運送会社と提携しています。

セキュアなポータルサイトとビジネスツールを駆使し、データ分析に基づいた意思決定を行い、配送の課題を解決しましょう。

キャンペーンやセールを適切なタイミングで実施し、一貫性のあるブランド体験を顧客に提供しましょう。

顧客はブランドに対して一貫性のあるスマートな体験を求めています。セルフサービス機能を活用し、パフォーマンス指標の測定、顧客からのフィードバックを確認し、顧客体験を最適化しましょう。

配送中に起きた問題を解決し、顧客体験を維持・向上させましょう。

配送で起きた問題を事前検知し、迅速に対処することで、ブランドロイヤリティを向上させることが可能です。問題が発生した際、迅速に再注文、返金などの対処を施すことにより、顧客との信頼関係を構築することが可能です。

質の高いカスタマーサポートで、配送中に起きた問題を迅速に解決しましょう。

配送中に問題が発生することは避けされません。カスタマーサポート向けのTrack Connect & Careアプリケーションを通じて、カスタマーサポート担当者から顧客に対して最適なサービスを提供し、問題を効率的に解決する事が可能です。弊社アプリケーションはSalesforce Service Cloud及び、Zendeskに接続することが可能です。