購入後 収益を増やし、買い物客の期待を上回るコンシューマージャーニー
ブランドに合った魅力的な購入後の注文追跡体験を提供することで、収益の増加、WISMOへの問い合わせの削減、ロイヤルティの構築が可能になります。
重要な瞬間にエンゲージメントを高めましょう
購入完了後、買い物客のエンゲージメントは高まります。カスタマイズ可能で精選された追跡ページを通じて、購入後の優れた体験を提供することで、ロイヤルティを高め、満足度を高め、リピートビジネスを促進できます。
コールセンター費用
自動的に更新される美しい追跡ページを提供することで、サポートチームが価値の高い問い合わせに集中できるようになります。
コンバージョンレート
購入後のコミュニケーションでは、状況に応じた関連性の高いマーケティングメッセージを使用して、クロスセルやアップセルの機会を活用できます。
注文ごとの訪問数
顧客が最も関心を持っている購入後の瞬間を活用して、顧客ロイヤルティを構築し、追加購入を促進しましょう。
期待。救済。ジョイ！
思い出に残る作品を作る
購入後のエクスペリエンス
コンテキストに応じたブランドトラッキングページ
注文の出荷状況と消費者の地域に基づいて完全にカスタマイズできる、美しくブランド化された追跡ページを作成します。
魅力的な購入後マーケティング
購入後のタッチポイントを活用して、マーケティング資産や動的な製品レコメンデーションを提供し、新たな収益を上げましょう。
プロアクティブな注文状況通知
消費者に常に情報を提供してください。オプトインした消費者に、注文の最新情報をSMSで積極的に伝えます。
出荷パフォーマンスモニタリング
注文が時間通りに到着することを確認してください。配送の例外を調査し、電子商取引の円滑な運営を確保してください。
購入後のウェブサイトへの拡張
配送予定日、マーケティング資産、おすすめ商品など、トラッキングページのあらゆる要素をWebサイトの任意のページに簡単に埋め込むことができます。
「それについて考える必要すらありません。バックグラウンドでサイレントマシンが動作していて、静かにハミングしていれば、順調に進んでいるということです。お客様にとっては、よりクリーンなエクスペリエンスです。必要なものすべてに 1 か所からアクセスできます。」
状況に応じたカスタムメイドのコンシューマージャーニーをデザイン
セルフサービスのトラックページエディターを使用して、完全なブランド管理と柔軟性を備えたユニークなエクスペリエンスを構築できます。
すべてのステップで適切なエクスペリエンスを提供
すべての瞬間はユニークです。商品が出荷されたばかりのときに通知を受け取るよう消費者に促したり、商品が遅れたらサポートを提供したり、商品が配達されたら新規購入を促したりするよう消費者に働きかけましょう。
ロケールまたはブランドに基づいてトラッキングページをカスタマイズ
パーソナライズされたブランドを作りましょう。ある地域では夏のテーマを、別の地域では居心地の良い冬のテーマに。
非常に魅力的なマーケティングキャンペーンを提供
季節や地域固有のマーケティングキャンペーンをスケジュールし、パフォーマンスを測定して収益とエンゲージメントを高めましょう。
拡張性に優れた設計
購入後の唯一のオペレーティングシステム
優れたコンシューマージャーニーを実現するには、継続的な改善が必要です。高度な機能を活用してトラッキングページの拡張、ロジスティクスの改善、顧客の問題の解決を行います。
「購入後」をウェブサイトの任意のページに拡張
一度設計すれば、どこにでも展開できます。任意のトラッキングページモジュールを自社ウェブサイトの任意の Web ページに埋め込むことができます。配送予定日、マーケティング資産、おすすめ商品など、シームレスなエクスペリエンスを実現できます。
機内配送の例外を解決して顧客体験を向上
顧客が経験する前に、配送の問題に積極的に対処します。再注文であれ返金であれ、顧客に連絡してブランド体験を向上させましょう。
質の高いカスタマーサポートと迅速なパッケージ解決を提供する
パッケージインシデントは避けられません。カスタマーサービスプラットフォーム（Salesforce Service CloudとZendesk）向けのTrackアプリを通じて、サポート担当者が顧客に対応できるようにします。
Frequently asked questions
What is ecommerce order tracking and why is it important?
Ecommerce order tracking lets customers see real-time updates on their purchases, from processing to delivery. A clear tracking experience builds trust, reduces “Where is my order?” inquiries, and increases repeat purchases. On average, consumers check tracking 3–4 times per order while waiting for delivery.
How does ecommerce order tracking improve customer satisfaction?
Transparent order tracking keeps customers informed and reduces anxiety about when their purchase will arrive. By proactively sharing updates and delivery timelines, retailers can prevent frustration and build loyalty.
What should a great ecommerce order tracking page include?
A great order tracking page should show shipment status, estimated delivery date, carrier details, and any delays — plus match your brand’s look and feel. Adding helpful content or product recommendations turns tracking page visits into engagement opportunities. Track pages can convert at rates over 85% when designed with purpose. These pages are key for increasing engagement and capturing value long after checkout.
How can retailers reduce customer service calls with order tracking?
Accurate ecommerce order tracking reduces “Where is my order?” inquiries by giving customers self-serve visibility into their shipment status. Retailers that provide real-time updates have seen up to a 40% drop in support tickets. Proactive alerts for delays or changes prevent surprises and build trust, freeing service teams to focus on complex issues.
How can ecommerce brands personalize the order tracking experience?
Personalized order tracking includes branded visuals, customer name greetings, relevant recommendations, and tailored shipping updates. By turning tracking into a branded touchpoint instead of a generic carrier page, retailers can strengthen relationships, encourage repeat purchases, and increase click-through rates from tracking pages by up to 25%.
What is Narvar Track?
Narvar Track is a branded ecommerce order tracking solution that helps retailers keep customers informed post-purchase. It provides real-time shipment updates and accurate delivery estimates in a branded environment. This keeps shoppers engaged, reduces customer service inquiries, and turns the tracking experience into a loyalty-building touchpoint.
How does Narvar Track improve the ecommerce tracking experience?
Narvar Track gives retailers a fully branded tracking page with real-time shipping updates, intelligent delivery estimates, and proactive alerts. Instead of sending customers to carrier sites, it keeps them in your ecosystem, boosting engagement and reducing “Where is my order?” calls by up to 40%.
How does Narvar Track help reduce customer service costs?
By providing real-time ecommerce order tracking and automated notifications, Narvar Track reduces uncertainty and the need for customers to contact support. Retailers using Narvar Track have seen measurable drops in tracking-related inquiries, freeing up service teams and lowering operational costs without sacrificing customer satisfaction.
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