マスから個へ 高感度上質戦略を加速させる

株式会社三越伊勢丹
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マスから個へ | 高感度上質戦略を加速させる三越伊勢丹のＯＭＯ展開

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▼概要

三越伊勢丹が運営する三越伊勢丹オンラインストアでは、Narvarの配送追跡機能を導入し、購入後の個客体験向上および再購入率の向上を目指しています。本資料では三越伊勢丹が百貨店業から個客業への転換を図る背景や、Narvarの追跡ページの活用イメージ、導入効果（CVR約400%UP、アクティブ率約400%UP、購入単価約100%強UP）、そして今後の三越伊勢丹の展望を解説しています。

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CONTENTS｜目次

Chapter 1  百貨店業から個客業へ

• 百貨店業から 個客業への転換｜館からまちへ
• 高感度上質戦略｜上質でこだわりが溢れる体験を創出へ
• OMO最大化に向けた個客理解の加速

Chapter 2 三越伊勢丹のOMO実践

• OMOの実践と8つの施策｜個人とつながるCRM戦略
• OMOの実践事例｜ランドセルフェスティバル

Chapter 3  Narvarの活用｜配送追跡ページ

• 配送追跡ページの活用｜新たな個客接点を創出
• Narvar追跡ページのプロモーションバナー（イメージ）
• Narvarの活用効果｜CVR·アクティブ率·購入単価を改善

Chapter 4 これからの百貨店とは？

• 世界とつながるOMO戦略｜これからの百貨店のあり方
  

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