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すべての配送をロイヤリティ向上につなげる
約束から解決まで、Narvarは信頼を築くための予測可能性を提供します。 95%以上の精度を誇る到着予定日（EDD）エンゲージメントを高めるブランド追跡、問い合わせを削減するプロアクティブな通知により、小売業者はコストを削減しながら、配送をロイヤリティ向上のエンジンへと変革できます。
配送中
約束から解決まで、すべてを自社でコントロール
注文がカートを離れた瞬間、顧客は配送状況を何度も確認するようになります。期待値が高まる中で、配送状況が不明確だと、問い合わせ（WISMO）が増加し、サポートコストが膨らみ、信頼が損なわれるというリスクが生じます。
Narvarはそれを変えます。95%以上の高い配送精度で早期に期待値を設定し、ブランド化された追跡ページで注文あたりのエンゲージメントを3倍に高め、プロアクティブな通知でWISMOの問い合わせを最大60%削減します。配送は単なるコストではなく、ロイヤリティ向上のエンジンへと変わります。プロアクティブなコミュニケーションにより、小売業者は確かな成果を実感しています。
Narvarで顧客の期待をコントロールする
AIを活用した配送予定日でコンバージョン率を最大5%向上
Narvarの配送予定日は、4つの機械学習モデルによって算出されており、継続的な改善と比類のない精度を実現しています。
コンバージョン率が10%向上するパーソナライズされた追跡ページで収益を拡大
文脈に沿ったブランド独自の注文追跡体験を提供し、サポートコストを削減しながらエンゲージメントを向上させます。
ダイナミック通知で最大15倍のROIを実現
プロアクティブかつタイムリーなアップデートを通じて、マルチチャネルのブランドメッセージで顧客体験のあらゆる瞬間を価値あるものにします。
IRIS™を活用した配送クレーム不正防止
Narvarの高度な配送クレーム不正防止ソリューションと革新的なAI技術を活用し、配送クレーム詐欺に対抗しましょう。顧客の不正リスクに基づいたパーソナライズされた体験を提供します。
注文数が増えることはビジネスにとって喜ばしいことですが、私たちの場合は「注文した商品はどこですか？」という問い合わせが急増し、カスタマーサポートのコストを押し上げる要因にもなっていました。Narvarを導入したことで、こうした「WISMO（Where Is My Order）」の問い合わせを削減でき、結果としてカスタマーサポートにかかるコストを抑えることができました。
よくある質問
なぜ配送がロイヤリティにとって極めて重要な段階なのですか？
消費者の74%が配送に不安を感じており、配送失敗1件につき25〜35ドルのコストが発生します。消費者はこうした瞬間にブランドを評価するため、配送はロイヤリティを左右する重要な要素となります。
Narvarはどのようにして小売業者の「WISMO（荷物はどこ？）」という問い合わせを減らしますか？
ブランド専用の追跡ページと、マルチチャネルでのプロアクティブな通知により、「荷物はどこ？」という問い合わせ（WISMO）を最大50%削減し、サポートコストを抑えながら顧客に最新情報を提供します。
カスタマーサポートチームに負担をかけずに配送トラブルを管理できますか？
はい。Narvar Notifyが配送トラブル発生時に即座に顧客へ通知する一方、IRIS™が予測シグナルを提供してリスクのある配送を特定するため、エスカレーションの件数と解決時間を削減できます。
Narvarの配送状況の更新はどの程度正確ですか？
Narvarは、1,500社以上の小売業者における年間740億件以上のタッチポイントを活用し、配送業者のパフォーマンス、地域的な混乱、配送トラブルの傾向をリアルタイムで可視化します。
配送段階の改善により、小売業者はどのようなROIを期待できますか？
問い合わせの削減、迅速な解決、そして先回りしたコミュニケーションにより、サービスコストを抑え、顧客ロイヤリティを高めます。小売業者は、プロアクティブな通知によって最大15倍のROIを実現しています。
繁忙期やグローバルな規模に対応できる柔軟性はありますか？
もちろんです。Narvarのプラットフォームは、注文の急増に自動対応し、世界各国の配送業者、地域、言語をサポートしているため、規模を問わず一貫した配送体験を提供できます。
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