配送後
収益を守り、顧客ロイヤルティを維持する。
消費者の96%が 返品の利便性がリピート購入に影響すると回答しており、また 収益の最大60%が 交換やストアクレジットによって維持されている現状において、Narvarは配送後のプロセスをコストセンターから成長エンジンへと変革します。
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配送完了
返品・交換
配送後の期間は、消費者が最も不安を感じやすいタイミングです。
商品の破損、複雑な返品手続き、返金の遅延は、顧客の満足度を失望へと変えてしまいます。小売業者にとっても、その影響は甚大です。返品は収益を圧迫し、手作業による対応は問い合わせを増やし、解決を遅らせ、利益率を低下させる原因となります。
Narvarは、リカバリー（回復）をリテンション（顧客維持）へと変革します。不正防止と返品資格の厳格な管理により収益を守り、自動化された例外処理によって請求対応を効率化し、不要な支払いを削減します。シームレスな交換対応と即時クレジット付与により、最大60%の収益を維持し、かつてのコストセンターを、顧客ロイヤリティと利益率を高める原動力へと転換します。
ロイヤリティと利益率を向上させる
Narvar AssistおよびNarvar Shield
配送クレーム不正防止ソリューション、IRIS™搭載
Narvarの高度な配送クレーム不正防止ソリューションは、革新的なAI技術を活用し、配送に関する不正請求を抑制します。また、消費者の不正リスクに基づいたパーソナライズされた顧客体験を提供します。
AIを活用した返品管理プラットフォーム
Narvar Shieldは、小売業者が返品プロセスを自動化し、顧客にとって利便性の高い返品オプションを提供し、不正な返品を特定・軽減し、返品体験を収益源へと変えることを可能にします。
「Narvarのおかげで大幅な時間短縮が実現しました。返品プロセスは以前と比べて1,000倍も簡単になり、今ではNarvarなしでの返品業務など考えられません。」
よくある質問
なぜ配送後の体験が収益にとってこれほど重要なのでしょうか？
配送後の顧客は、最も不安を感じやすい状態にあります。商品の破損、複雑な返品手続き、返金の遅延は、顧客ロイヤリティを急速に低下させます。小売業者にとって、こうした瞬間はサポートコストの増大や収益減を招く要因となりますが、同時に顧客をつなぎ止め、利益率を守る絶好の機会でもあります。
配送後のフローを改善することで、どれくらいの収益を維持できますか？
返金を交換、ストアクレジット、またはアップセルに転換することで、最大60%の収益を維持でき、失われるはずだった売上を次回の購入へとつなげることが可能です。
Narvarは配送後の不正や悪用をどのように防ぎますか？
Narvar AssistおよびShieldは、AIによる検知と自動判定を活用して不正な請求や返品をブロックし、請求支払いを25%削減するとともに、収益の18%を保護します。
信頼できる顧客とリスクの高い顧客に対して、異なる対応をとることは可能ですか？
はい。IRIS™は740億以上のタッチポイントを活用し、すべての請求と返品をスコアリングします。信頼性の高い顧客には迅速な解決と即時返金を提供し、リスクの高いケースには厳格な管理を適用します。
配送中の紛失、盗難、破損といった問題に、小売業者はどのように対処すべきですか？
Narvar Secureは、配送トラブルに伴うコストを小売業者の負担から切り離し、利益率を保護しながら、顧客にシームレスな体験を提供します。
返品や問い合わせを減らす上で、透明性はどのような役割を果たしますか？
Narvar Promiseによる正確で明確な配送予定日の提示は、不要な返品を減らし、WISMO（配送状況の問い合わせ）を未然に防ぐことで、サービスコストを削減し、顧客からの信頼を高めます。
配送後のプロセスにおいて、小売業者はどのような測定可能な効果を期待できますか？
Narvarを導入した小売店の実績：
- 不正な請求による支払い額が25%削減
- 返品の不正利用が18%減少
- 信頼できる顧客への即時返金提供により、リピート購入率が22.8%向上
交換やストアクレジットの活用により、最大60%の収益を維持
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