収益を15倍に増やすことで、購入後の優れたカスタマージャーニーを実現

配送通知は、出荷プロセスのあらゆる段階でお客様に常に情報を提供し続けます。調査によると、買い物客の 83% は注文の情報が定期的に更新され、タイムリーな通知が不安を軽減し、信頼を築くことを期待しています。こうした積極的なコミュニケーションは、e コマース小売業者の満足度スコアを大幅に向上させ、リピート購入率を高めることができます。

注文確認メールは、購入が成功したことを確認し、注文の詳細をまとめたものです。一方、配達通知は、注文が出荷されたら最新情報を伝え、到着までの流れを追跡します。Narvar Promiseは小売業者が正確な配達予定日を届けるのに役立ち、Narvar Notifyは配達通知を送信します。どちらも購入後の完全なコミュニケーション戦略に不可欠です。

配送通知は、顧客に常に情報を伝え、購入に関する不確実性を減らします。プロアクティブな更新は、特にピークシーズンにおいて、配送失敗の防止、サポート量の削減、全体的な満足度の向上に役立ちます。

小売業者は、注文確認、出荷、出荷、出荷、配達成功、および配達過程における遅延に関する通知を送信する必要があります。事前配送通知には、配送業者の最新情報、荷物の場所、配達予定時間などが含まれます。また、電子メール、SMS、モバイルプッシュ通知など、複数のチャネルに配信通知を送信して、関心を持ちやすい消費者に届けることも重要です。この透明性により、顧客は注文の受け取り計画を立てることができ、配送が失敗したり、カスタマーサービスに問い合わせられたりする可能性が低くなります。

注文の確認、出荷、出荷、出荷、配送完了といった重要なマイルストーンに配送通知を送信するのが業界のベストプラクティスです。小売業者は、遅延や例外が発生した場合の最新情報を含めることもあります。適切なタイミングで更新情報を4～6回送信することで、「注文した商品はどこ？」を減らしながら、顧客に圧倒されることなく通知できます。問い合わせ件数を最大 40% 削減できます。

はい。顧客の名前、注文の詳細、関連する推奨事項を反映したパーソナライズされた配送通知は、より魅力的な体験を生み出します。調査によると、カスタマイズされたコミュニケーションによって顧客ロイヤルティが高まり、リピート注文が最大 20% 増加することがわかっています。これにより、日常的な出荷情報の更新が、信頼を強化するブランドタッチポイントに変わります。小売業者が最大の成功を収めるためには、すべての配送通知において、会社のロゴ、色、件名やメッセージコピーの署名文など、一貫したトーン、ビジュアル、ブランド要素を使用する必要があります。一貫したブランディングは、トランザクションメッセージを E コマース体験の延長線上に変え、エンゲージメントとクリックスルー率を高めます。

Narvar Notifyは、配送業者のデータ、リアルタイムの追跡、ブランドメッセージを1つのプラットフォームに統合することで、基本的な配送情報の更新にとどまりません。また、より幅広いイベントトリガーが含まれているため、物事がうまくいったときだけでなく、さらに重要なことに、うまくいかないときにも消費者に配送状況について常に通知を受けることができます。小売業者は、ブランドの声に合わせて通知を完全にカスタマイズしたり、パーソナライズされたおすすめ商品を追加したり、電子メール、SMS、モバイルプッシュ通知で最新情報を配信したりできます。これにより、一般的な通信事業者向けメールよりも魅力的でロイヤルティを高めるエクスペリエンスが生まれます。

Narvar Notifyを使用すると、小売業者は電子メール、SMS、およびモバイルプッシュ通知を介して配送通知を送信できます。プラットフォームはオムニチャネル配信をサポートしているため、顧客は好みの通信方法を選択できます。この柔軟性により、エンゲージメントが向上し、重要な更新を見逃すことがなくなります。

はい。Narvar Notify を使うと、小売業者は顧客名、関連する注文の詳細、動的な製品レコメンデーションを含む通知をパーソナライズできます。これにより、購入後のシームレスなエクスペリエンスを維持しながら、トランザクションの更新を魅力的なブランドタッチポイントに変え、開封率を高め、リピート購入を促すことができます。