配送保護は消費者の信頼を築き、小売業者に新たな収益源をもたらします

小売業者は、配送品の紛失、盗難、破損という課題に直面するケースが増えています。2024年だけでも、1億1900万個の小包が行方不明と報告されており、返品の 30% は配送上の問題によるものでした。

これまで、小売業者は、顧客にポジティブなブランド体験を提供するために、これらの配送上の問題を解決するための費用を負担することがよくありました。しかし、クレームが承認されるたびに（返金または再出荷につながる）、小売業者のマージンに悪影響が及ぶため、収益が損なわれてしまいます。

配送保護の発表

これに対処するため、Narvarは本日、配送保護を発表しました¹ InsureShield® 配送保険と提携しています。買い物客がチェックアウト時に荷物の保護を追加できるようにすることで、小売業者は購入品が補償されていることを知っている顧客に安心感を与えると同時に、リスクを第三者に負わせることができます。問題が発生した場合、ブランド付きのセルフサービスポータルを通じて請求をシームレスに提出して管理できるため、サポートへの問い合わせを減らし、小売業者のマージンを保護し、よりスムーズなチェックアウト体験を実現してコンバージョンを増やすことができます。

配送保護により、小売業者は次のことが可能になります。

1) 配送の問題に関するサポート問い合わせを減らし、買い物客をセルフサービスポータルに誘導してクレームを送信し、配送の問題を解決します。

2) 保険料マージンで運用コストを相殺し、新たな収益源を開拓します。

3) 配送上の問題が発生した注文に対する返金回数を減らして、収益の維持率を高めます。

4) チェックアウト時の消費者の信頼を高め、配送中の紛失、破損、盗難の可能性を懸念する買い物客のコンバージョン率を高めます。

空室状況

配送保護は現在、米国の小売業者が利用できます。

免責事項

¹ パッケージ保険は、Narvarプラットフォームを介してUPSキャピタル・インシュアランス・エージェンシー社によって提供されます。