よりスマートなケアで、揺るぎないロイヤリティを。
カスタマーケアチームは、限られたリソースで増加する問い合わせに対応しなければなりません。Narvarは、AIを活用した「Beyond Buy」のインテリジェンスにより、問い合わせの削減、解決の迅速化、そしてロイヤリティの保護を実現し、サービスを顧客維持の原動力へと変革します。
Narvarで、サービスを「受動的」から「能動的」へ
サービスは、必ずしも受動的である必要はありません。購入後の体験こそがロイヤリティを左右しますが、手作業によるプロセスが問い合わせを増やし、解決を遅らせ、コストを押し上げているケースが少なくありません。Narvarはそのモデルを根本から変えます。能動的な通知によりWISMO（配送状況確認）の問い合わせを最大60%削減し、ブランド化されたアップデートで顧客の信頼を維持。さらに、自動化されたクレーム処理がチームの反復作業を排除します。その結果、解決の迅速化、問い合わせ件数の削減、顧客満足度（CSAT）の向上、そして注文あたりのコスト削減を実現します。
問い合わせ件数の削減
プロアクティブな通知
ブランド化されたリアルタイムの更新情報で顧客に状況を伝え、問い合わせが発生する前にWISMOを削減します。
インテリジェントな問い合わせ削減
注文状況の確認から配送トラブルの対応まで、一般的なサポート業務を自動化し、エージェントがより重要な業務に集中できる環境を作ります。
エージェントの効率化
AIを活用した優先順位付け
IRIS™はリスクシグナル、繰り返される問い合わせ、VIP顧客を可視化し、エージェントのよりスマートで迅速な解決を支援します。
使い慣れた環境で業務を
Salesforce、Zendesk、Gladly、Kustomerとの連携により、チームのワークフローを止めません。
Narvarは、私たちがカスタマージャーニーやコミュニケーションを改善する上で、真のパートナーと言える存在です。Narvarプラットフォームの柔軟性は非常に素晴らしく、目標の達成やイノベーションの推進に役立つだけでなく、新たなソフトウェアを追加する際の手間やコストを抑えることにもつながっています。
ブランドの価値を体現する、一貫した顧客体験を
ブランドイメージに合わせたカスタマーケア
自動対応であれ有人対応であれ、あらゆるやり取りが貴社のブランドトーンやポリシーを反映します。
品質を落とさずに規模を拡大する
人員を増やすことなく、急激な需要の増加にも対応。貴社のビジネスの成長に合わせてプラットフォームが拡張します。
Narvarが選ばれる理由
CXの現実に即した設計
ケアチームが直面するプレッシャーは理解しています。問い合わせ件数の増加、限られた人員、そして顧客ロイヤルティ向上の義務。
単なるサポートを超えた、購入後体験のリーダー
私たちは「購入後体験」というカテゴリーを創出し、今、AIによってその定義を塗り替えようとしています。
行動を促すインテリジェンス
IRIS™は年間740億件以上のやり取りを分析し、チケットの削減、リスクの高いケースの特定、そして迅速な解決を実現します。
世界で最も顧客を大切にするブランドから選ばれる信頼
SephoraやSonos、Levi’s、LVMHなど、業界をリードする小売企業がNarvarを選んでいます。
エンタープライズレベルの品質、エージェントファーストの設計
充実した統合機能により、Narvarはお客様のワークフローに柔軟に適応します。
よくある質問
Will this add more tickets for my team to manage?
その逆もまた然りです。プロアクティブな通知とセルフサービスツールを活用することで、「荷物は今どこ？」といった問い合わせを最大80%削減できます。
配送や返品に関する問題を、エージェントはどれくらいの速さで解決できますか？
IRIS™インテリジェンスにより、ケースの自動判定や信頼性スコアリングが行われるため、エージェントは数日かかっていた問題を数分で解決できるようになります。
Narvarはどのようなシステムと連携できますか？
Zendesk、Salesforce Service Cloud、Gladly、Kustomerなどと連携可能なため、チームは普段使い慣れたワークフローから離れることなく業務を遂行できます。
専門家からさらなる知見を得る
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購入後のあらゆる瞬間を、価値ある体験へ
信頼を築き、利益を守り、成長を加速させる。「Beyond Buy」
