返品：1兆ドル規模の 小売業界の脅威
返品の15%は不正であり、1,030億ドル以上の損失を生んでいる
返品処理コストは売上の65%に達することも
返品体験が悪いと96%がリピートしない
予測可能性こそが 収益性
継続的に学習する ML モデルにより、95% 以上の納品日の正確性を実現
60% が正確な納期を提供する小売業者を選択している
45% が配送が不確かな場合は購入を断念している
出産不安は プロフィットキラー
2024年に1億2000万個以上の小包が盗まれ、盗難が 34% 急増
配送に関する問題が発生するたびに、小売業者は平均25ドルから35ドル以上も消費します
21% の消費者が配送失敗により信頼を失う
購入後エクスペリエンスのNo.1プラットフォーム
インテリジェントなパーソナライゼーション 「ビヨンド・バイ」
IRIS™を搭載したNarvarは、年間740億件を超えるインタラクションと20億件の配送データを予測インテリジェンスに変換。小売業者が顧客との信頼を築き、収益を拡大し、1兆ドル規模の返品問題から利益を守るための支援を行います。
オールインワンプラットフォーム
1つのプラットフォームで、購入後のあらゆるタッチポイントを網羅。
1,500以上のグローバルブランドから信頼され、1,000以上の通信事業者と連携するNarvarは、パーソナライズされたスケーラブルな購入後のエクスペリエンスを実現し、世界規模で成果をもたらします。
購入後の体験を、エージェント型AIで変革する
購入後のプロセスは顧客ロイヤルティを左右する重要な局面ですが、依然として多くの摩擦が存在します。消費者にとっては面倒な作業であり、小売業者にとっては配送、カスタマーサービス、不正対策、返品対応など、管理コストと手間がかかる領域です。手作業が多く断片化されたこの業務は拡張が困難であり、まさにエージェント型システムが求められている分野です。
AIを活用した配送予定日の表示で、コンバージョン率を最大5%向上
Narvarの配送予定日は4つの機械学習モデルによって算出されており、継続的な改善により、比類のない精度を実現しています。
配送を保護します。信頼を築きましょう。収益を増やしましょう。
配送トラブルは顧客を苛立たせるだけでなく、利益を圧迫し、ブランドへの信頼を損ないます。昨年、1億2000万個以上の荷物が盗難被害に遭い、米国人の65%が配送に不安を感じている今、配送保護はもはや選択肢ではなく必須です。顧客の信頼を獲得し、安心してリピートしてもらうために、万全の備えを。
パーソナライズされたトラッキングページのコンバージョン率が 10% 向上して収益を向上
ブランドの世界観を反映した、状況に応じた注文追跡体験を提供することで、サポートコストを削減し、顧客エンゲージメントを向上させます。
動的通知から最大15倍のROIを獲得
プロアクティブかつタイムリーな更新情報をマルチチャネルのブランドメッセージで配信し、消費者のジャーニーにおけるあらゆる瞬間を価値あるものにします。
インテリジェントなソリューションで配送請求の支払いを 25% 削減 詐欺防止
AI技術を駆使したNarvarの高度な配送請求悪用・詐欺防止ソリューションを活用し、配送詐欺に対抗するとともに、消費者のリスクレベルに応じたパーソナライズされた顧客体験を提供します。
インテリジェントな返品と交換により、収益の最大 60% を維持
消費者行動とAIを活用し、不正な返品を未然に防ぎ、適格性ルールを適用し、自動交換オプションを導入します。これらすべてを単一のプラットフォームで実現します。
IRIS™のご紹介
購入後の未来を支えるAIエンジン
IRIS™（Intelligent Retail Insights Service）は、年間740億件以上の消費者インタラクションから学習したNarvar独自のAIです。小売業向けに特化して構築されたIRIS™は、意思決定の自動化、不正検知、そして配送から返品に至るまで、購入後のあらゆる瞬間をパーソナライズします。Narvarプラットフォームに組み込まれたIRIS™は、インサイトを即座にアクションへと変え、ブランドが信頼を築き、収益を守り、インテリジェントに業務を拡大できるよう支援します。
成果を出すチームのために
顧客体験を中心にチームを統合
購入後の体験には、あらゆるチームの連携が不可欠です。Narvarは、デジタル、CX、物流、リスク管理など、部門の垣根を越えて戦略と実行を一致させ、チームが一丸となって顧客体験を向上できるよう支援します。
Eコマースとデジタル
購入後のあらゆるタッチポイントを成長の機会に変えましょう。
カスタマーケア
サービスをロイヤルティ向上の原動力に変える。
サプライチェーンとロジスティクス
返品を競争上の優位性に変える。
不正とリスク
不正を未然に防ぎ、信頼を守り抜く。
導入事例
世界的な小売ブランド1,500社以上から選ばれています
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購入後のあらゆる瞬間を、価値ある体験へ
信頼を築き、利益を守り、成長を加速させる。「Beyond Buy」
