eコマースの返品ソフトウェアに必要な5つの機能

eコマースの返品ソフトウェアを使用することは、小売業者にとって当たり前のことですが、すべての小売業者ではありません 返品ソリューション 等しく作られています。もちろん、標準機能もあります。ほとんどの返品ソフトウェアはゲートキーパーの役割を果たします。 注文番号を使用して適格性を判断し、返品理由を文書化し、最後に 返品番号 そして 返品配送ラベル 対象となるすべての返品について。

しかし、いったんこれらの標準機能を超えると、ニーズに合った適切なeコマース返品ソフトウェアを選択するにはどうすればよいでしょうか。以下の機能は、考慮すべき重要な差別化ポイントです。これらは組織にとって重要なビジネスインサイトを生み出すだけでなく、買い物客にとってポジティブな返品体験を生み出すのにも役立ちます。

機能 #1: 柔軟な返品オプション

今日の消費者は、自分が何を求めているのか、つまり利便性と選択肢について非常に明確になっています。

eコマースの返品ソフトウェアを検討する場合、顧客に返品を返品するためのオプションを多数提供するソリューションが必要です。店頭での発送と郵送が標準です。テクノロジーの進歩とAmazon主導の市場の変化により、消費者はこれまで以上に幅広い種類の柔軟な返品オプションを期待しています。

検討しているソフトウェアでは、次のオプションのいずれかを使用できますか？

• 近隣の便利な場所（WalgreensやUPSストアなど）での荷物のドロップオフ。Narvarのネットワークには次のものが含まれます 20万を超える便利な降車先)
• QRコードによるプリンターレスまたは箱なしの返品
• 配送業者によるホームピックアップ

機能 #2: カスタマイズ可能な返品ルール設定

独自の返品ルールを設定できると、返品処理に必要な手作業を減らすことができます。ただし、返品ソリューションごとに設定機能は異なります。

カスタマイズ可能なルールが特に役立つのは、返品承認の自動化です。返品ソフトウェアプログラムの中には、到着時に毎回返品を社内で手動で承認することを義務付けるのではなく、最終販売品や身の回り品を返品の場合のように、返品を自動的に承認または却下できる状況を指定するルールを使用するものもあります。

さらに一歩進んで、注文や顧客属性に基づいてルールをカスタマイズできるソフトウェアを検討してください。そうすれば、VIP顧客に返品特典を提供し、潜在的な詐欺師の返品能力を制限できます。

カスタマイズ可能な返品ルールを使用して、返品を最適な配送先にルーティングすることもできます。たとえば、ある商品をある倉庫に返品し、他の商品を別の場所に返送する必要がある場合、返品ソフトウェアの中には、あらかじめ決められた一連のルールに基づいて荷物を正しい場所に配送する返品ラベルを動的に生成できるものがあります。

機能 #3: パーソナライゼーションとブランディング

静的なブランド返品ポータルはシームレスなブランド体験を提供しますが、まだ多くの課題があります。返品ページには非常に多くの注目が集まっているため、返品ポータルをカスタマイズしてエクスペリエンスを最適化できるようにする必要があります。

顧客セグメントと出荷状況に基づいて、ブランド化されたコンテキストに応じた返品ページを提供することで、この優良不動産を適切に活用できます。たとえば、返品を受け取って処理した場合は、返品ページで新商品の推奨を行ったり、その後の購入を促すための割引を提供したりすることを検討してください。

機能 #4: セルフサービス返品開始

現実を直視しましょう。最近では、返品をリクエストするためにカスタマーサービスに電話やメールで問い合わせたいと思う顧客はほとんどいません。実際、Narvarの返品ポリシーのルーブリックは次の場所にあります。 2021年返品ポリシーベンチマークレポート スコアでは、顧客がオンラインで返品ラベルを作成したり、オンラインポータルやモバイルアプリから返品リクエストを送信したりできるのと比べて、「標準以下」のプラクティスとしてこれらの一般的なイニシエーションチャネルのみが提供されています。

そのため、eコマースの返品ソフトウェアを評価する際に注目すべきもう1つの重要な機能は、顧客に提供される返品開始オプションです。セルフサービスの返品機能を顧客に提供することで、顧客のフラストレーションが軽減されるだけでなく、カスタマーサポートチームが従来のチャネルを通じて返品を処理するのに必要な労力も軽減されます。

機能 #5: データキャプチャと分析を返す

最後に、返品は小売業（eコマースなど）では避けられない部分かもしれませんが、返品データを収集して分析することで、返品頻度を最小限に抑えることができる場合があります。どのような e コマース返品ソフトウェアを選択するかは、収集できるデータの種類と、それらを e コマースビジネスに役立つように分析する方法の双方において重要な役割を果たします。

たとえば、返品ソリューションでは、顧客が払い戻しまたは交換をリクエストしたときに、商品を返品する理由を指定するように要求できる場合があります。すべての返品データを集計すると、特定の商品に関する品質管理上の問題や、商品説明ページ (PDP) でより明確にする必要がある箇所を特定するなど、将来の返品を減らすために取ることができる措置を特定するのに役立ちます。

より基本的なレベルでは、返品のタイミングと頻度に関するデータでさえ、個々のロットに関する問題や消費者の好みの変化を検出するのに役立ちます。返品データ分析を通じてこれらのパターンやその他のパターンを明らかにすることは、将来、より多くの情報に基づいて購入や在庫に関する決定を下すのに役立ちます。

これら5つの機能を含むeコマース返品ソフトウェアプログラムを選択すると、技術に精通していない競合他社よりも優位に立つことができます。現在使用している返品ソフトウェアが基準を満たしていない場合や、すでに新しいソリューションを探している場合は、その方法の詳細をご覧ください。 ナルバー 簡単にできます これまでにない最高の返品体験を顧客に提供しましょう。