再利用、リサイクル... 返品？返品をより持続可能なものにしましょう

===2021年11月17日の最新ニュース: NarvarがDigidayのグレーター・グッド・アワードの最終候補に選ばれました 製品の返品をより大規模に持続可能にするという私たちの影響に感謝します！===

消費者は、頻繁に訪れる企業における持続可能性の実践に対する関心が高まっており、小売業者が取り組むべき優先事項となっています。買い物中に行う選択は、取引の持続可能性に大きく影響しますが、ほとんどの人は、実際に何が針を動かすのか、またどのようなトレードオフがあるのかを知りません。適切な選択肢を提供し、その影響について顧客に教育し、より持続可能な選択肢へと導くのは、小売業者次第です。

リターンの最適化は持続可能性に大きな影響を与える可能性があります。MITの最近の調査では、リターンを制限または軽減することで排出量の約13％を節約できることがわかりました。

だから何 です 本当に効果を上げる主な改善点とは?最近によると マサチューセッツ工科大学の調査、 交通 そして パッケージング 小売業における二酸化炭素排出量の最大の原因です。興味深いことに、オンラインショッピングは実店舗でのショッピングよりも環境に優しいことがわかりました。オンラインショッピングによる二酸化炭素排出量は、店舗での移動による二酸化炭素排出量よりも平均で 36% 低くなります（標準の宅配バンで100回の個別の自動車旅行に取って代わることができます）。さらに、返品は持続可能性に最も大きな影響を与える最適化の余地がある分野です。MITの調査によると、返品を制限または軽減することで排出量の約 13% を削減できることがわかりました。

長期的な取り組みについて話すのではなく、小売業者が現在どのように返品をより持続可能なものにしているかの具体例をいくつか紹介します。これにより、自社のロジスティクスと返品プロセスをグリーン化するための簡単な成功を実現するきっかけになるかもしれません。

紙廃棄物の削減

• 事前に印刷された返品ラベルを箱から取り出して、お客様を次の場所に誘導します オンライン返品ポータル。 オンラインでの返品率が高いにもかかわらず、大多数の製品は返品されないため、すべてのアウトバウンド注文にラベルを貼るのは非常に無駄です。返品をオンラインで処理するようにユーザーに指示することで、何が返品されるのか、なぜ返品されるのかをデータで可視化したり、返品がどこに送られるかを動的に指示したりできるなど、他にもさまざまなメリットが得られます。
• プリンターレスで返品できます。 返品ラベルを提供しない場合、通常は購入者が自分で印刷する必要があります。それとも彼らはそうしますか？米国のすべての主要運送業者にプリンターなしの返品サービスを提供しています。お客様はQRコードを受け取り、荷物を預け入れ場所に持っていき、そこで担当者がラベルをスキャンして印刷します。

輸送効率

• 消費者に近い流通拠点を活用して、ラストワンマイルの距離を縮めます。 フルフィルメントや返品に自社の店舗を利用する以外に、Narvarのような企業と提携して拡張品を提供することもできます 便利なロケーションのネットワークウォルグリーンのように、顧客は1回の旅行で複数の用事をまとめることができる場合が多いです。海外からの返品がある場合は、 サイクレオンとのパートナーシップ これらの返品品を国境を越えて送受信するのではなく、国内でまとめて再配置するのに役立ちます。
• 返品ルーティングを自動化して効率を高めましょう。 消費者がオンラインポータルを使用して返品を開始すると、小売業者は返品管理ソフトウェアにルールを設定して、それらの返品を地域、製品タイプ、または条件によって決定された最も効率的な場所にインテリジェントにルーティングしたり、ドロップシッパー、再販業者、または二次市場に送り返したりして、輸送時間と距離を短縮できます。
• 消費者に直接集荷してもらうことで、1台の車での移動を完全に回避できます。 直観に反するように思えるかもしれませんが、お客様の店舗から直接返品を受け取る方が、店舗やその他の地域の返品ポイントに商品を持ち込むよりも、実際には環境にやさしい場合があります。配達ドライバーはすでに近所にいて他の荷物を配達しているので、荷物の受け取りに立ち寄っても排出量はそれほど多くありません。

返品パッケージの最適化

• 箱なしの返品オプションを提供する。パッケージングの非効率性に対処しようとすると、もう少し複雑になります。梱包の無駄の多くは、その品目にとって大きすぎる箱に商品を納めることから生じます。購入者が購入した8個の商品のうち1個しか返品しない場合、元のパッケージは大きすぎて再利用できないため、状況はさらに悪化します。選択肢の 1 つは、以下を提供することです。 ボックスレスリターン当社のUPSソリューションでは、お客様が適切なパッケージを探す必要がなくなるだけでなく、当社のUPSソリューションも使用できます リサイクル可能なポリ袋 廃棄物を減らすために。

返品は避けてください

• 破損している場合は、返送しないでください。 商品が破損していて返送された時点で破棄される可能性があるかどうかを評価して判断します。返品ポータルで写真のアップロードをリクエストして確認してもらうこともでき、悪用を防ぐのにも役立ちます。返送してもらうために余分な費用と二酸化炭素を消費する理由は何でしょうか？払い戻しを行い、消費者に商品を現地で処分してもらうだけです。この「商品の保管」ポリシーは、返品配送の経済性（および二酸化炭素排出量）が意味をなさない低価格の商品やその他の返品にも適用できます。
• そもそも一部の返品を防ぎましょう。 現在、消費者の60％以上がブラケティングを行っています (複数のバージョンのアイテムを購入して自宅で試す)。主にサイズやフィット感がわからないためです。フィットガイドやテクノロジーを追加する以外にも、返品ポータルから収集したデータを使用して一般的な問題を特定し、商品ページのガイダンスや写真を改善して、ユーザーが選択に自信を持てるようにすることができます。
  

eコマースの増加に伴って返品が相応に増加していることは、誰もが痛感しています。これは、顧客にとっては悩みの種であり、小売業者にとっては高価であり、一般的に非常に無駄が多い可能性があります。こうした実証済みの取り組みのいくつかを短期的に導入することで、返品体験の持続可能性を高めることができます。
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