Eコマースと実店舗をつなぐ高級小売店

かつては、消費者は高級品をオンラインで購入しないと考えられていました。しかし、オンラインでの高級品の売り上げは、2025年までに3倍になり、その規模に達すると予想されています。 910億ドル、大まかに 20% 個人向け高級品販売総額の—倍以上 このカテゴリーで最近見られた内容は、その年にデジタルで行われる予定です。

この分野のデジタルトランスフォーメーションに今ほど適した時期はありません。今日、オンライン体験はすでに影響を及ぼしています 40% 高級品購入品の数々The RealRealがそうであったように、高級品委託市場も収益性が高いことが証明されています。 12億ドル相当 昨年、公開取引が1週間も経たないうちにこれらすべてを念頭に置いて、すべての高級ブランドのプレイブックに含めるべき3つの要素をご紹介します。

D2Cブランドのように買い物を楽に‍

高級ブランドが、顧客にサービスを提供するデジタルツールで店舗体験を補う（またはその逆）という初期のヒントを見てきました。ファッション大手のグッチ、時計ブランドのジャガー・ルクルト、自動車メーカーのテスラなど、さまざまな企業による電子商取引の取り組みが混在しています。

テルサのウェブサイトには、「テスラを注文することは、インターネットでの購入体験とまったく同じです」と書かれています。このブランドの電気自動車の価格は最大124,000ドルです。

これらの企業は、「マルチチャネル」ではなく、物理プラットフォームとデジタルプラットフォーム全体でチャネルにとらわれないことに重点を置いている、消費者向け（D2C）ブランドによって定められた、これまで型にはまらないトレンドに従っています。

だから衝撃的じゃなかったんだ 最近ニュースが報じられた Coty Luxuryのオーナーである化粧品コングロマリットのCotyが、Kylie JennerのオンラインスタートアップKylie Cosmeticsを買収するかもしれないと。ユニリーバがダラーシェーブクラブを買収したことにさかのぼります 10億ドル 2016年には、このシームレスなアプローチの成功が認められたレガシー企業によるD2C買収の波が押し寄せており、高級ブランドは注目すべきです。

平均購入額が 2,500ドルは、デジタル体験を通じて最高のものだけを期待します。高級ブランドは、商品の発見から小包の配達、注文の追跡、返品まで、すべてを可能な限り便利にする必要があります。

これらは、今いる場所で顧客と接するD2Cプレーヤーから学ぶことができる分野です。その一例として、デザイナーブランドの洋服レンタルサービスである Rent the Runway は WeWork の店舗と提携して、お客様がより便利に荷物を返送できるオプションを提供しています。

昨年の夏、私たちは立ち上げました ナルバーコンシェルジュこれは、ブランドがノードストロームの一部の店舗を含む消費者に近い場所のネットワークを活用して、受け取りと返品を行うのに役立ちます。

ミレニアル世代は消費者に直接販売するブランドが大好きで、2025年までにその年齢層が高級品の売り上げの 40% を占めるようになるでしょう。

ファーストパーティデータを活用

‍レント・ザ・ランウェイ、スティッチフィックスなどのブランド トゥミ デジタルツールと実店舗を組み合わせて、顧客について学び、個別の体験を提供しています。データを利用して顧客を理解すると同時に、チャネル間の境界を曖昧にしています。

これはリテール3.0であり、高級ブランドがハイエンドの消費者にサービスを提供する方法でeコマースを採用できるもう1つの分野です。高級衣料品店のスレッドを例にとってみましょう。同社はWeChatとWhatsAppを幅広く利用して、通常35歳未満で消費している顧客にサービスを提供しています。 1 回の購入につき 3,000 ドル。

このブランドが平均注文数という驚異的な数字を達成する方法には、合理化された注文追跡や最先端の検索エンジンなどの技術機能を含む、コンシェルジュスタイルのサービスで顧客体験をパーソナライズすることが挙げられます。

デジタルとフィジカルをつなぐ‍

現在、デジタルと物理的な存在感を融合させたカスタマーエクスペリエンスを提供することの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。

昔ながらのハリウッドの魅力を少し加えた動きの中で、レント・ザ・ランウェイは実験中です クローゼットを顧客に届ける Wホテルとの新しいパートナーシップにより、アスペンやマイアミのサウスビーチなど、一部の地域で試験運用を行っています。宿泊客は、その場所のために特別に厳選された品揃えの中から注文して、滞在中に提供し、チェックアウト時にフロントデスクに返却できるので便利です。

手作りのイタリアンシューズを販売するM.Gemiは、ニューヨーク市とボストンに店舗をオープンした最新のD2Cブランドで、「フィットショップ」を立ち上げました。（ボノボとウォービー・パーカーは、ブランドを牽引するために体験型ストアフロントを立ち上げた前身のカップルです。）顧客は次のことができるようになります。 相談を予約する オンラインで購入するか、店舗に足を踏み入れるだけで、シャンパン1杯でVIP待遇を受けることができ、靴ブランドの最新スタイルを早期に手に入れることができます。

M.Gemiはデジタル販売に重点を置いていますが、これらのフィットショップはブランドに貴重なタッチポイントを提供し、製品設計、在庫計画、顧客サービスに役立つファーストパーティデータのソースを企業に提供します。これは、デジタル体験とフィジカル体験を結びつけるエレガントでスマートな例です。

‍さあ、ロングゲームをプレイしてください‍

高級ブランドは、デジタルファーストの小売業者からインスピレーションを得て、チャネルを超えてハイエンドの消費者と関わる新しい方法を見つけることが不可欠です。それを考えてみてください。 ミレニアル世代 消費者に直接販売するブランドが大好きで、その年齢層が補ってくれるでしょう 40% 2025年までの高級品販売台数のうち

決意も鍵となります。近い将来、高級品カテゴリーにとって、オンラインとオフラインの橋渡しに投資することが重要になるでしょう。

実際、高級品消費者はますますデジタルと店舗の両方で買い物をするようになるでしょう。顧客行動の点とオンラインと実店舗をつなぐブランドが有利な立場に立つようになるでしょう。

また、これまでオフラインで行われてきた従来のハイタッチ体験をデジタルチャネルで再現したものは、今後何年にもわたって競合他社に打ち勝つでしょう。

この記事のバージョンは、最初に公開されました ラグジュアリー・デイリー。調べてください 高級ブランドがNarvarをデジタルプレイブックの一部にしている方法。