Crew Clothing Companyは、海岸にひねりを加えたクラシックなスタイルで頼りになる英国のライフスタイルブランドです。男性用と女性用のカジュアルウェア、靴、アクセサリーを専門とするクルー・クロージングは、英国各地の店舗、通信販売、電子商取引サイトを通じて商品を販売しています。

Crew Clothing が E コマースでの存在感を高めるにつれ、チームは購入後のプロセスをより細かく管理し、可視化する必要があることに気付きました。たとえば、Crew ClothingのプロジェクトマネージャーであるCora McDonnellは、アウトバウンドボックスにプリペイドの返品ラベルを貼るなど、ブランドの既存の返品プロセスを、自動化された使いやすいプラットフォームに置き換えようとしました。さらに、実際の宅配業者のパフォーマンスと、クルー・クロージングの 2 ～ 4 営業日の配達予定日を比較して、より深く理解する必要がありました。

「私たちは、ビジネス、特にロジスティクスのレポーティングを改善し、より合理的でスケーラブルな返品プロセスを実現することが課題でした。」

— コーラ・マクドネル、クルー・クロージングのプロジェクトマネージャー兼ビジネスアナリスト
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Narvarでシームレスな返品体験を実現

2022年、クルークロージングはナルバーを選びました 返品と交換 返品管理ソリューションとして。クルー・クロージング社はNarvarの導入により、以下を含む返品プロセス全体の可視性を高めました。

• 倉庫チームに、入荷から返送される小包に関するインサイトを提供する
• 顧客生涯価値（CLV）をより深く理解するためのリターンデータをマーケティングチームに提供する
• 返品理由に関する正確なデータを取得する。これまで、多くのお客様が納品書に返品理由として「その他」を不適切に記入していました。

さらに、Crew Clothingは返品ポリシー期間を自動的に適用できるため、購入者は正規価格の商品の28日間の返品期間を守ることができます。

最後に、Narvarはクルー・クロージング社のカスタマー・エクスペリエンスの向上に貢献しました。これで、顧客はNarvarの使いやすいポータルから返品を開始し、正しい流通センター (DC) 宛の返品ラベルを自動的に生成し、顧客通知で商品の返品経路を追跡できるようになりました。また、Narvar は Crew Clothing 社が返品ドロップオフ方法をエヴリ、ロイヤルメール、パーセルコレクションの 3 つのオプションに拡大するのを支援しました。

「Narvarのおかげで、eコマースの返品プロセスの多くを合理化および自動化できるようになりました。これにより、返品ポリシーの遵守と実施が容易になり、優れた顧客体験も可能になりました。また、可視性とレポート機能が向上したことで、返品プログラムの傾向をよりよく認識し、発見した洞察に基づいて行動できるようになりました。」 
コーラ・マクドネル、クルー・クロージングのプロジェクトマネージャー兼ビジネスアナリスト

Narvar Track and Notifyによる可視性と顧客コミュニケーションの向上

クルー・クロージングもNarvarを活用しています トラック そして 通知 ロジスティクスのパフォーマンスの可視性を高め、社内チームや顧客のエクスペリエンスを向上させるためです。

「Narvarが登場する前は、宅配業者が小包を時間通りに配達しているかどうかを知る方法はありませんでした。Narvarの柔軟で強力な小包追跡機能を活用して、掲載された配達期間と照らし合わせて測定した宅配業者のパフォーマンスに関する集計データを取得しました。」
コーラ・マクドネル、クルー・クロージングのプロジェクトマネージャー兼ビジネスアナリスト

Narvar Track and Notifyを使うことで、クルー・クロージングの顧客は注文の状況や所在を把握しやすくなり、「注文した商品はどこ？」を減らすことができます。(WISMO) による問い合わせにより、カスタマーサポートチームの作業負荷が軽減されます。

Narvarの導入により、クルー服チームは顧客へのアップセルやリエンゲージメントを行うためのツールを手に入れ、Narvar TrackページやNotifyページで季節に応じたメッセージを共有できるようになりました。

Narvarで革新的なパートナーを探す

CoraはNarvarチームとのコラボレーションを高く評価しています。なぜなら、「Narvarで働く人々はとてもフレンドリーで、効率的で、知識が豊富です。アカウント管理からテクニカルサポートまで、企業全体が製品を深く理解し、顧客のために良い仕事をしたいと考えるのは珍しいことです。」

何よりも、Crew Clothingチームは、購入後の体験プラットフォームとしてのNarvarの革新的なリーダーシップを高く評価しています。

「購入後の体験を革新するという点では、Narvarは当社の一歩先を行く存在です。通常、Narvar チームはアイデアを思いつき、それが完全に理にかなっていると私たちは常に考えています。Narvarは、最高の顧客体験を保証しながら、企業が返品プロセスにおいていくらかのお金を維持できるようにする方法を見つけるのが得意です。」
コーラ・マクドネル、クルー・クロージングのプロジェクトマネージャー兼ビジネスアナリスト