購入後のビジネスケースを構築する際に含めるべき5つのチーム

さて、このテーマについて少し調べてみたところ、購入後のエクスペリエンスプラットフォームが企業にもたらすメリットがあるという結論に達しました。これで、経営陣に提示できるビジネスケースをまとめる準備ができました。

素晴らしい—さてどうする？

‍購入後のエクスペリエンスプラットフォームのビジネスケースを練る際には、会社特有の課題をどのように解決できるかをできる限り明確にするために、すべてをまとめることが重要です。まず、購入後のソリューションの影響を受ける可能性のある、社内のさまざまなチームから賛同を得ることから始めるべきです。

すぐに始められるように、ケース作成に取り組む際に検討すべきチームのリストをまとめました。

e コマース

eコマースチームは購入後のソリューションによって直接影響を受けるため、早い段階で賛同を得ることが重要です。ウェブサイトにコードを埋め込むのは彼らなので、最終的には彼らにとっても価値があると納得させる必要があります。T

これらの担当者は、クロスセル、アップセル、バスケットサイズなどの購入フロー全体を担当しているので、購入後のソリューションがKPIの改善と測定にどのように役立つかに焦点を当ててください。

最初の会話が改善される可能性が高いことを必ず伝えてください 前もってより明確な配達予定日 ブランド化されたトラッキングページで新しいトラフィックチャネルを開拓することで、さらに収益を上げることができます。また、顧客に次のようなサービスを提供することで、ロイヤルティの向上（ひいてはリピート購入）を促す働きもします。 わかりやすく、シンプルで、シームレスな返品エクスペリエンス。

ロジスティクス/サプライチェーン

購入後のソリューションでは、配送業者と顧客との関係が複雑になり、物流やスタッフに影響が及びます。ソリューションが運送業者のシステムとどのように統合されるかを知り、自社のワークロードがどのように影響を受けるか、また自社のワークロードがどのように影響を受けるかを知りたいと思うでしょう。 最大の課題が解決されました。

たとえば、配送に関するフィードバックは、配送業者に対するお客様の体験を理解するのに役立ちます。インバウンド返品の可視性が向上すれば、物流センターでの労務計画が改善されます。

バックエンド分析ソリューションを導入すれば、意思決定を改善するための実用的なデータとともに、リアルタイムのパッケージ量の可視性を高めることができます。

さらに、複数の運送業者で同じ追跡が可能になり、「出荷済み」と「スキャン済み」のステータスのギャップがなくなり、顧客の混乱が減ります。

カスタマーサービス/コールセンター

WISMO への問い合わせを減らし、リソース配分を改善することで、カスタマーサービスチームをワクワクさせましょう。

購入後のソリューションを導入すると、基本的な配送や返品に関する問い合わせに関する混乱を最小限に抑えることができるため、業務が大幅に楽になります。これにより、担当者は、より緊急かつ高レベルのカスタマーサービスの問題に集中できるようになります。

マーケティング

マーケティング担当者は、常に努力のROIを証明しなければなりません。

以下を含む購入後のソリューション ブランド別オーダートラッキング and return は、マーケティングチームがアセットをより多くの顧客の目に留め、クリックスルー率とコンバージョン率を測定してそのアセットのパフォーマンスを証明できる優れた新しいチャネルを提供します。

現在の取り組みの評価方法と、購入後の改善すべき点について調べてみましょう。

カスタマーエクスペリエンス

フィードバックベースを超えて NPS スコアと CSAT スコア、顧客体験が収益にどのように影響するかを測定するのは難しい場合があります。今日、顧客が何度も何度も戻ってきてくれるような体験を提供することが、これまで以上に重要になっています。

カスタマーエクスペリエンスチームには、消費者の信頼とロイヤルティを築くことが求められます。そのための方法の 1 つが、購入後にブランド化されたシームレスな体験を提供することです。彼らの意見を聞いて、あなたのブランドが現在提供しているエクスペリエンスを改善できる正確な箇所を見つけましょう。

上記のすべてのチームと話し合い、賛同を得れば、説得力のあるプレゼンテーションの作成に向けて順調に進むことができます。

購入後のエクスペリエンスソリューションの堅実なビジネスケースを構築する方法の詳細については、次の記事をご覧ください。 役立つステップバイステップの電子書籍をダウンロード。