ShopifyマーチャントがROIを最大化するために必要な返品ルールトップ3

eコマースの利益の最大化は、価格の上昇や経費の削減という観点からよく言われます。しかし、このような取り組みは重要ですが、マーチャントには投資収益率 (ROI) を最大化する別の機会がありますが、これは見過ごされがちです。

‍ショップの返品プロセスの収益性を向上させます。

だいたいね 消費者の 25% オンライン注文の 15% もの返品が発生し、返品するたびにビジネスに悪影響を及ぼすコストが伴います。e コマースのROIを最大化するには、返品に関連する費用が収益性を損なわないように、次の3つのルールに従う必要があります。

ルール #1: 在庫を補充する際の配送費を削減する

返品ポリシーにより、購入者が返金またはストアクレジットと引き換えに商品を返送することが許可されている場合は、返品の送付先についてある程度柔軟に対応できる場合があります。

あなたの会社がニューヨークとカリフォルニアにある倉庫に商品を保管していると想像してみてください。

オレゴン州のお客様がニューヨークの店舗で在庫がある商品を購入した場合、そこから国外に発送するしかありません。ただし、購入者が商品の返品を開始した場合は、(ニューヨークからではなく) カリフォルニアの倉庫に配送してもらうことで、返品配送料を削減できます。

補充された在庫の配送費を削減する際に留意すべきその他の考慮事項には、次のものがあります。

• eコマースのショッピングカートシステムが、商品カテゴリー、商品のサイズと重量、または個々の商品SKUごとに返品先を柔軟に割り当てることができるかどうか。

お使いの電子商取引ソリューションにこの機能がネイティブで提供されていない場合は、サードパーティのテクノロジープロバイダーとの統合が理にかなっているかどうかを調査する必要があるかもしれません。

• 店舗と顧客との平均距離

全国に複数の倉庫がある場合は、1つの場所しかない場合よりも、この方法で配送コストを削減する方が現実的です。

• リバースロジスティクスネットワークの高度化

倉庫、配送センター (DC)、またはその他の物理的な場所に返品を送る予定の場合、これらの施設には、返品を処理したり、その場所からではない在庫を補充したりするのに必要な機能がありますか?

• ドロップシッパーと提携すれば...

返品プロセスにドロップシッピングパートナーを関与させる必要がないように、商品のSKUに基づいて返品場所を設定するのが妥当かどうかを評価してください。

• もう一つ...

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複数の場所を利用して返品プロセスを合理化することも、返品された在庫をできるだけ早く棚に戻すのに役立つ場合があることに注意してください。これにより、需要がピークに達しなくなった商品を割引するよりも、商品を全額価格で再販できる可能性が高まる可能性があります。

ルール #2: VIPのお客様には返品期間を長く設定する

一般的に言って、返品期間を短くすることには経済的利益が伴います。返品された商品を正規価格で再販できる可能性が高くなるだけでなく、再販した商品を収益に再転換することで、未払いの返品が運転資本に与える影響をより早く抑え、財務記録をより正確に保つことができます。

とはいえ、返品期間を長くすることが顧客の最大の利益になります。消費者は急ぐことを望んでおらず、それに伴う世界的な配送の遅延により、返品期間が短い小売業者を選ぶことに抵抗を感じるかもしれません。

幸いなことに、その中間点があります。それは、優良顧客のみに返品期間を長く設定することです。

ホームデポ、ターゲット、ベストバイ、DSWなどの企業はすでに段階的なVIPリターン特典を提供していますが、Narvar's 2021年返品ポリシーベンチマークレポート フォーチュン50の小売業者、オムニチャネル・マーチャント、ダイレクト・トゥ・コンシューマー（D2C）ブランドの小売業者のうち、これらを提供しているのはわずか9％であることがわかりました。

生涯費用やロイヤルティプログラムへの登録に基づいて、上位顧客への返品期間を長くすることで、将来の注文を促進すると同時に、大部分の購入者に適用される期間を短くすることでコストを削減できます。

ルール #3: 条件付き返品手数料を請求する

導入を検討すべき最後のルールは、条件付き返品手数料です。これにより、特定のケースで追加料金を査定できます。たとえば、条件付き返品手数料を請求するとします。

• 購入者が特定の重量またはサイズを超える商品を返品する場合、非常に高い返品送料がかかります。
• 海外のお客様が国内施設に商品を返品する必要がある場合。
• ロイヤルティプログラム (または配送料無料の特典を提供する特定のロイヤルティプログラムレベル) に登録していない買い物客へ。

小売業者として、ここでは多くの裁量権があります。過去に会社に請求された返品配送料を確認することは、条件付き返品手数料が役立つパターンを特定するうえで役立ちます。ただし、導入するポリシーは、顧客間で混乱や不満を感じることがないように、サイトの主要な領域で明確に定義されていることを確認してください。

最後に、リバースロジスティクスのプロセス中に顧客体験を混乱させる可能性のある返品ポリシーを実施する場合は注意が必要です。96% の顧客 返品体験を肯定的に評価した人は、その小売店でまた買い物をすると答えています。返品ルールを通じてROIを最大化するためにどのようなアプローチをとるにしても、経済的利益と返品による利益の両方のバランスが取れていることを確認してください。 ポジティブ・リターンの経験。