Narvar ホームピックアップのご紹介

消費者は小売業界に、利便性が最優先であり、そのためにお金を払っても構わないと何度も言っています。同時に、小売業者は返品をより効率的かつ低コストで行うためのソリューションを探しています。したがって、小売業界で最も資金を得ているセクターが集荷および配送サービスであることは驚くことではありません。

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Narvarプラットフォームを利用する消費者は、ラベルを印刷する代わりにQRコードを選択したり、近所にあるドロップオフ場所を選択したりして、利便性を求めることを明確にしています。そして、私たちが最近行った消費者調査では、 61% が私たちに言った 定期返却ピックアップは非常に貴重で、必需品でもありました。 約 40% が支払うだろう 定期集荷または配達用。宅配便による利便性は、消費者の期待に大きな変化をもたらし、その変化は今後も続くでしょう。

ホームピックアップのご紹介

小売業者が消費者に最高の利便性と選択肢を提供できるよう支援することを目標に、Narvarのチームは誇りを持って紹介しています ホームピックアップは、消費者が自宅でくつろぎながら返品荷物を受け取るように宅配業者をスケジュールできる返品サービスです。

ホリデーシーズンの直前に開始されたこのプログラムには、DSWやAnn Taylorを含む100を超える小売業者が参加し、GMVで数十万人が米国の主要10都市に移動しました。このプログラムは消費者や小売業者への約束を守り、高い顧客満足度スコアとより迅速な返品を実現しています。最後に、このプログラムはすべての小売業のお客様に無料で提供され、開発も必要ありません。サービス料はすべて消費者が負担しますが、小売業者はこれを無料サービスとして提供するか、VIPやロイヤリストの費用を負担するかを選択できます。

究極の利便性

消費者は、オンライン返品体験を完了するまでの返品方法として自宅受取を選択できるようになりました。また、便利な場所や店舗への返却などの他のオプションもあります。お客様は詳細情報を入力して非接触型集荷を選択することができ、返品が提出されると宅配業者がスケジュールされます。忙しいホリデーのピークシーズンを含むプログラムの開始以来、このプログラムのNPSスコアは65と高く、消費者の40％が非接触型集荷を選択しました。

より迅速なフルフィルメント

ホームピックアップは、デフォルトでは翌日の宅配便による集荷プログラムとして動作します。弊社では最大 5 日前までの定期集荷をサポートしていますが、90% の消費者が、翌日集荷を選択しています。この迅速な処理により、返品を開始してから商品を発送するまでの時間を平均 25% 以上短縮できます。

複数の全国のラストマイル宅配業者と協力して、集荷を円滑に進めています。宅配業者は、集荷に関する特別な操作手順について訓練を受けています。また、消費者からの問い合わせや懸念に応えるための特別なサポート機能を構築し、小売業者のカスタマーケアチーム向けのガイドや資料を豊富に用意しました。Narvarは返品カート全体に対して最大200ドルまで保険をかけています。これは全返品の 85% をカバーし、運送業者が負担する金額の2倍になります。私たちが稼動してから3か月以上経っても、紛失や損害のケースがゼロと報告されていることに感謝しています。

私たちが行くところ

ホームピックアップの成功にわくわくしています。3つの明確な成長への道筋を見出しています。それは、対象範囲の拡大、消費者体験の向上、そしてお客様へのより詳細なコントロールの提供です。

すでに米国の10都市で展開していますが、今後数か月で米国全土に拡大し、集荷サービスが文化の中心であるEMEAを見守りながら、宅配業者のネットワークを拡大する予定です。

小売店から、集荷の便利さとフルフィルメントのメリットが気に入っており、会員やVIPに割引価格で受け取りを提供したいとの声が寄せられています。小売業者による価格と可視性のコントロールの強化と、集荷プレイブックの構築に役立つ分析の改善を発表する予定です。

消費者向けにこのサービスを繰り返し実施していく中で、当面の改善としては、集荷期間の短縮、リアルタイムの更新、ラベルなしの箱なしの集荷、当日受け取りなどがあります。また、返品集荷の成功をアウトバウンド配送でも再現することを目指しています。

この爆発的な市場の将来がどうなるかを楽しみにしています。詳細を知りたい場合は、今すぐNarvarチームにお問い合わせください。