ホリデーシーズンの返品手続きの準備方法

2022年のホリデーショッピングシーズンが始まったので、返品手続きを確認する時が来ました（そして 返品 (ソリューション) 毎年の注文量の急増に可能な限り備えています。

売上の増加は常にリターンの増加につながるため、今時間をかけて準備している小売業者（つまりあなた）は、採用することで対応します 最高クラスの返品ポリシー 今日の競争の激しいマクロ経済環境では優位に立つでしょう。

競合他社より優位に立つために、返品ポリシーから返品に関する顧客とのコミュニケーション方法まで、次の3つのステップに従ってすべてを更新してください。

#1-返品ポリシーを最新化

会社の返品ポリシーを最後に詳しく調べたのはいつですか？

しばらく経っている場合は、できるだけ早く見直して、差し迫ったホリデー返品量の増加に対応できることを確認してください。たとえば、2 ～ 3 営業日以内に払い戻しを行うことを約束した場合でも、返品量が大幅に増加しても保証できますか?

Narvarでは、小売業者が次のようなメリットをもたらす細分化された返品ポリシーによって差別化を図っています。 VIP レベルのサービス 特定のお客様へ。返品ポリシーがこのレベルの柔軟性を提供していないと、より顧客に優しいアプローチをとっている競合他社にビジネスを失うリスクがあります。

Narvarのお客様であれば、次の点を確認してください...

• 返品資格や処理時間の変更をNarvarに伝えてください。
• サイトのNarvar Returnログインページを更新して、これらの変更について買い物客に説明してください。
• 送信メールを更新して、新しい返品ポリシーに関連する内容を含めてください。
  
• 返品ポリシーの変更をウェブサイト上で強調しましょう。ヘッダーバナー、太字、大きいフォントサイズ、その他の視覚的なコールアウトを使用して、以前の購入者に返品ポリシーの変更を認識してもらいましょう。

追加の礼儀...

ホリデーシーズン中に買い物客にアプローチすべきですか？—返品期間の延長。ナルバーの 2022 返品ベンチマークレポート フォーチュン50、オムニチャネル、ダイレクト・トゥ・コンシューマー（D2C）の小売業者の大部分が、30日をはるかに超える返品期間を設けていることがわかりました。

サプライチェーンの課題と出荷の遅れは、今年のホリデーショッピングに依然として影響すると予想されるためです（Narvarは、オンライン注文の少なくとも20％が遅延すると予測しています)、返品期間を一時的に延長することで、商品を受け取り、テストし、最終的に返品するかどうかを決定するための十分な時間があるという確信が持てるようになります。

ただし、これらの変更やその他の変更を長期的に維持する予定がない場合は、ホリデーシーズン後に必ずポリシーをリセットしてください。

あなたがNarvar Returnのお客様なら...

これらの一時的なルールは、休暇中にのみ適用され、自動的に失効するようにポータルに設定できます。ポリシーページのテキストを更新するだけで済みます。

#2-ポリシーの更新を公表する

上記の手順を実行することに加えて、以下の推奨事項は、返品プロセス全体を通じてエンゲージメントと積極的なコミュニケーションを最大化するのに役立ちます。

• 返品確認メールを使用して、推定返品処理と返金までの時間をさらに明確にしてください。
• 返品追跡ページを更新して、推定返金処理時間を確認してください。
• 返品シーケンスに「輸送中の返品」または「返品配送済み」のメールを追加して、「返品はどこにありますか？」の件数を減らしてください。お客様から (WISMR) 電話がかかってきます。

#3-買い物客の選択肢と柔軟性を高める

返品ポリシーを更新する以外に、このホリデーシーズンに買い物客の生活を楽にする方法を探してください。ホリデーの喧騒の中で、より柔軟に対応できるようにしましょう。

• 返品時にQRコードを発行して、顧客が手間をかけずにアクセスできるようにする ボックスレスおよびプリンターレスリターン。
• 購入者が返品品を次の場所にドロップできるようにする ローカルドロップオフポイント。
• ホリデーシーズン後の小売店への来店者数を増やすために、便利な店舗への返却方法として店舗への返却方法を組み込んでください。

もう一つ...

返品処理は退屈に思えるかもしれませんが、季節限定のコンテンツをUIに組み込むことで、顧客を喜ばせ、ROIを向上させる方法はたくさんあります。

Narvarのお客様なら、できることは...

• 季節のデザインアセットをNarvar Returnのランディングページに組み込んでください。
• ウェブサイトとNarvar UIに会社のロゴの季節ごとのバリエーションを追加してください。
• ウェブサイトのナビゲーションバーに「ギフト」カテゴリを導入してください（ただし、実施しているホリデー固有の返品ポリシーがこのページにはっきりと表示されていることを確認してください）。
  

このホリデーショッピングシーズンは、小売業者にとっても消費者にとっても注目すべきシーズンになりつつあります。

時間をかけて返品ポリシーを見直し、現在の状況を反映するように更新し、ホリデー特有のコンテンツを通じて買い物客を喜ばせる機会を特定して、今すぐ競争に勝ちましょう。