eコマースのコンバージョン率最適化に関するトップヒント

カートを放棄すると、eコマース小売業者にとって巨額の潜在的資金が失われる可能性があります。ベイマードによると、 平均カート放棄率 オンライン小売業者全体では70％です。実証済みのeコマースのコンバージョン率最適化戦略に投資することで、カート放棄率を下げ、収益を増やすことができます。

では、eコマースプロセスをより顧客に優しいものにするにはどうすればよいでしょうか。

チェックアウトフローの簡素化と明確化

混乱と煩わしさはオンライン販売の敵です。顧客が取らなければならない手順が多ければ多いほど、購入をあきらめる可能性が高まります。チェックアウトプロセスを正直に評価してください。クリック数やフォームフィールドの数を減らすことはできますか?

プログレスバーやその他のツールを追加して、チェックアウトプロセスのどの段階にいるかを顧客に示すことも、フラストレーションを軽減できます。「カート」>「配送情報」>「支払い方法」>「確認」というシンプルなグラフィックを使うと、残された手順が視覚的にわかります。

登録フォームを削除 (または移動) する

顧客にアカウントの作成を依頼することは、再訪問を促す良い方法のように思えるかもしれませんが、Baymardの調査によると、強制登録がカート放棄の理由として2番目に多いことがわかりました。

登録は、顧客が過去の注文を再確認したり、今後の購入に備えて配送/支払い情報を保存したりするのに便利な方法ですが、すべての買い物客が登録を希望するわけではありません。すべての顧客にアカウントの作成を強制する代わりに、ゲストチェックアウトオプションを提供してください。

それでも顧客に登録してもらいたい場合は、「シンプルに保つ」という原則が適用されます。フォームを「新規顧客」ボタンと「リピーター顧客」ボタンのあるメールアドレスとパスワードのフィールドだけに短縮すると、顧客は次のステップにすばやく進むことができます。さらに良いのは、登録オプションを e コマースフローの最後に移動して、インセンティブを提供することです。たとえば、登録と引き換えに 10% オフのクーポンを提示するフォームを注文確認ページに追加できます。

明確にコミュニケーションを取り、現実的な期待値を設定する

消費者は、「購入」をクリックした後に何が期待できるかを知りたがっています。必ず以下を含めてください。 配送予定日 チェックアウトフローと 商品詳細ページ (PDP)。商品の在庫がありませんか？入荷待ちの商品であることを明記し、いつ届くかを見積もってください。

さらに、返品ポリシーを目立つように表示すると、顧客が不満を抱いた場合に商品を返品できるという安心感が得られます。実際、それ以上に 消費者の 63% 返品ポリシーが見つからなければ購入しないと言った。

モバイルデザインを最適化

統計局が発見した 全世界の買い物客の半数以上 2020年にモバイルデバイスでオンラインで購入しました。スマートフォンを誰もが手にする昨今、モバイルユーザーエクスペリエンスはシームレスで操作しやすいものでなければなりません。

ページの主要な要素を確認するためにピンチやズームを必要としないレスポンシブデザインから始めましょう。すべてのボタンは読みやすく、タップしやすい大きさにし、誤ってタップしないように十分な間隔を空けてください。また、フィールドが多すぎて入力が面倒なモバイルでは、フォームを簡略化することが特に重要です。

電子商取引プロセスを通じて顧客を導くためにマイクロコピーを使用する

マイクロコピーは、ウェブサイト上でいくつかの形式をとることができます。1 つ目は各フォームフィールドの簡単な説明で、そのフィールドに必要な情報を顧客に伝えます。これらのプロンプトは、お客様がチェックアウトプロセスのさまざまな段階を案内するのに役立ちます。

別の種類のマイクロコピーには、返金保証や正常に発送された注文の数などの「細字」が含まれます。これらの情報は、顧客がクレジットカード情報を入力する際に、顧客との信頼関係を築くのに役立ちます。

行動を促すフレーズを明確にする

チェックアウトページが表示されたら、お客様は次に何をすべきでしょうか？

当たり前のように思えるかもしれませんが、チェックアウトページに明確で明白な行動を促すフレーズがない場合、顧客は混乱して注文をあきらめてしまう可能性があります。このような事態を避けるには、CTA ボタンを目立たせ、顧客がクリックしてどのようなアクションを取っているかがわかるように、わかりやすいラベルを付けてください。

決済セキュリティを強調

多くのお客様は、クレジットカード情報をオンラインで入力することに不安を感じているため、セキュリティロゴを目立つように表示し、わかりやすく説明してください。SSLとは何かは知らないかもしれませんが、安全で暗号化された支払いとは何かは理解しています。これらのインジケータは、南京錠やノートンのロゴなどのグラフィックインジケータと組み合わせることで、買い物客の心を落ち着かせるのに役立ちます。

テストと適応

何もないところで変更を行っても、コンバージョン率最適化の取り組みが成功したかどうかを知るために必要なインサイトは得られません。チェックアウトプロセスに変更を加える前と適用した後のコンバージョン率を把握し、A/B テストを使って何が効果があるのかを確認しましょう。 きみの 顧客。

多くの小売業者にとって、カート放棄は悩みの種です。e コマースのフローを少し調整するだけで、最後の瞬間に顧客を追い払う摩擦点を減らすことができます。カートの放棄率を少しでも減らすだけで、チェックアウトの最適化に投資する価値は十分にあります。