年間売上高が20億ドルを超えるこの大手デパートチェーンには、さまざまな高級品ベンダーの在庫を含む複雑なサプライチェーンがあります。返品プロセスに関して言えば、この小売業者は、返品された商品を流通センター (DC) で回収して処理し、長期間にわたってそれらの商品をまとめ、最終的に適切な各ベンダーに返送していたため、コストが高く非効率的な取り扱いと輸送に苦労していました。
そのため、輸送時間が長いため、ベンダーは季節ごとの返品品を定価で再販することが困難でした。また、デパートでは、ベンダーとの効率的な調整方法がなく、追加の送料の支払いに行き詰まることがよくありました。
チェーンはベンダーへの返品プロセスを合理化する必要があったため、Narvarに目を向けました。
長年のリターンパートナー。Narvarの専門家たちは革新的な機能を提案しました
これにより、待望の効率化とコスト削減が可能になる：マルチラベル返品輸送
およびベンダーへの返品 (RTV) ルーティング。
Narvarによるインテリジェント・リターン・ルーティングの活用
小売業者はNarvarとのパートナーシップを拡大し、Narvarのインテリジェントな返品ルーティングをさらに活用しました 返品管理システム これにより、小売店所有の配送センター、地元の店舗、ベンダーの配送センターなど、返品された注文に含まれる各商品の最適な配送先が決まります。
一度の返品で一意の配送先住所を必要とする商品が複数ある場合、Narvarは固有の住所ごとに複数の返品用配送ラベルを自動的に生成します。
このプロセスにより、大手小売チェーンの仕入先返品 (RTV) 機能が利用可能になり、企業は返品された商品を最初に複数の小売業者が所有する施設を経由するのではなく、仕入先の倉庫に直接返送できるようになります。これにより、ブランドとベンダーの双方が、返品時の配送コストと運用コストを全体的に削減できます。さらに、ベンダーは返品された商品をより早く補充できるため、シーズン中の定価セールの可能性が高まります。
さらに、この大手小売チェーンでは、返送用ラベルを作成する際に、Narvarを使用して適切な小包配送アカウントを選択しています。商品に RTV とマークされている場合、Narvar はラベルの請求先となる関連ベンダーの配送アカウントを選択します。
Narvar がコスト削減と効率化を実現
現在、この小売業者は、返品したベンダー商品1点につき平均18ドルという驚異的なコスト削減を実現しています。これは、商品が返品時に2つの配送センターに配送されないためです。
また、このプロセスにより、小売業者の運営チームは、プログラムの最初の 6 か月で合計 20 日間の人件費を節約できます。これは、1 か月あたり 3.33 日間の倉庫作業時間の節約になります。
「小売業者やデパートでは、さまざまなベンダーパートナーの返品管理がさらに複雑になっています。Narvarのインテリジェントなルーティングとマルチラベル機能により、これらの企業は、多額の費用をかけたり、流通センターに大きな負担をかけたりすることなく、顧客に優れた返品体験を提供できます。」
— Narvarの顧客戦略担当副社長、デビッド・モリン氏
ベンダーへの返品機能が返品詐欺のリスクを軽減
高級品のチケット価格の高騰と小売詐欺の増加を考えると、不正防止はこのデパートの返品最適化の鍵です。Narvar'sでは、買い物客の2人に1人以上が返品詐欺を認めています。 2024年の返品状況レポート。
このプログラムは、コスト削減だけでなく、不正行為の削減にも役立ちます。これは、専門のトレーニングを受けたベンダーアソシエイトが、返品された高級品や商品を検査して、デパートの倉庫スタッフに検査してもらうのではなく、真正性を検証できるためです。
結果は？ベンダーとデパートのどちらも、詐欺によるリスクを最小限に抑え、不正な消費者からの返品を適切に処理することができます。
複雑なリバース・ロジスティクスのニーズの効率化
「多くの小売業者は、ドロップシッピングとマーケットプレイスフルフィルメントを通じて在庫とアウトバウンド配送のコストを合理化しています。しかし、この中核となるフルフィルメント戦略により、リバース・ロジスティクスのプロセスがますます複雑になり、課題も増しています。小売物流の動向を把握すると、 Narvarは、成長と効率を促進するイノベーションの提供に取り組んでいます 最も複雑な返品ネットワークにも対応できる機能を含め、大量生産のブランド向けです。」
— Narvarの顧客戦略担当副社長、デビッド・モリン氏
年間売上高が20億ドルを超えるデザイナーアパレル、靴、アクセサリー、家庭用品などを扱うデパートチェーン。
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