返品を早く取り戻すことが重要なのはなぜですか？

小売業者は返品を早く取り戻すことの重要性についてよく話しますが、なぜそれが重要なのかを誰もが理解しているとは限りません。この記事では、返品を早く取り戻すことが重要である理由と、より効果的な方法で返品プロセスを迅速化する方法を学びます。 返品ソリューション。

スローリターンのコスト

返品を早く取り戻したい最大の理由は、再販価値に関係しています。返品された商品が、顧客の手元にあるか、メールストリームにあるか、倉庫での処理を待っているかにかかわらず、毎日在庫から外れると、再販される可能性は（特に定価で）低下します。水着、スキーゴーグル、バーベキューなどの季節商品は、特にシーズンの終わりが近づくにつれ、無気力な返品プロセスの影響を受けやすくなります。これは、需要が減少し、小売業者が利益を奪い合うような急な値下げを余儀なくされるためです。

返品された商品が在庫切れになるたびに、正規価格で再販できる可能性が低くなります。

返品された在庫がシステムから外れることによる機会費用もあります。

• 特定のサイズやスタイルが入手できなかったためにセールを見逃したことはありませんか？
• まだ返品されていない商品が残っているギャップを埋めるために、新しい在庫を注文せざるを得なかったのですか？
• 売るのに苦労するような余剰在庫になってしまうことはありませんか？
  

在庫のポジションとマージンへの影響に加えて、返品が遅いと返金が遅くなり、顧客満足度が低下します。

ほとんどのeコマース小売業者は、返品された商品の受け取りまでに返金処理時間を調整します。たとえば、返金は商品を受け取ってから5～7営業日以内にお客様に行われます。返品の輸送に 5 日かかると仮定すると、顧客は払い戻しを受けるまで 12 日以上待たされることになり、待つことすら楽しくありません。ただし、一部の小売業者 (例: ルルレモン）返品パッケージがメールストリームにドロップされたときに即座に払い戻しを行います。返品が早いほど、顧客への返金も速くなり、満足度も高くなります。

返品をスピードアップする方法

これでわかりました なぜ リターンを早めることは重要です。そのために考慮すべき戦略をいくつかご紹介します。

1-返品方法の選択肢と利便性を高める

返品プロセスが顧客にとってより便利であれば、返品をより迅速に完了できる可能性が高くなりますが、利便性の意味は人によって異なるため、さまざまなオプションを提供することが重要です。

消費者にオンラインで購入した商品を店舗に返品してもらうことは素晴らしい選択肢ですが、店舗が顧客にとって都合が悪い場合（または店舗が限られているか、店舗がまったくない場合は）、次の店舗へのドロップオフを有効にしてください。 近所の場所 または返品がある 彼らの家から迎えに来た 重要です。プリンターレスまたは ボックスレスリターン モバイルQRコードを使用すると、これらの摩擦点も軽減されます。

2-返品期間を短縮

現在の返品期間を見て、Narvarのベンチマークと比較してください 返品ベンチマークレポート。返品期間が平均よりも大幅に長い場合、または実際に限度を設定していない場合は、期間を短く設定することで、未払いの返品による財務的影響を軽減できます。

3-より早い返品を促す

返品をより早く返送するようお客様に働きかける工夫をしましょう。全体的な返品ポリシーと比較して、より短い期間に商品を返品したお客様に、無料の返品配送を提供できますか？

‍サックス・フィフス・アベニューたとえば、商品が発送日から14日以内に返送された場合にのみ、無料の返品配送を提供します。それ以降も返品は受け付けますが、お客様は9.95ドルの返品送料を支払います。

一定期間内に返送された返品の返金処理をスピードアップできますか？

たとえば、店舗での返品の場合、商品はほぼ即座に検査されて在庫に再挿入され、消費者はすぐに払い戻しを受けるという満足感が得られます。返品品が倉庫で受け取られるのを待つのではなく、忠実なVIP顧客のみを対象に、配送業者が返品をスキャンしたらすぐに返金を提供することで、eコマースの注文でもこの体験を再現する方法を検討してください。

スピードはパズルの一ピースに過ぎません

もちろん、返品処理速度を向上させるための対策を講じているなら、そもそも返品を減らし、業務を最適化するためにできる限りのことをしていることを確認することも重要です。