究極のVIP返品ポリシーテンプレート

リバースロジスティクスは扱いにくいと感じることがあります。確かに、私たちは消費者が何を望んでいるかを知っています（読む：無料、無料、無料）。しかし、私たちが慣れ親しんできた現状、つまり万能の返品ポリシーに屈することなく、顧客の利便性を最大限に引き出す優れた返品ポリシーテンプレートとは何でしょうか。むしろ、未来はよりカスタマイズされ、パーソナライズされる時代になると私たちは考えています。 返品ソリューション、忠実な顧客に特別な特典を提供し、詐欺師を抑止します。

Narvarの私たちのチームがまったく新しいものを作ったのはそのためです 返品ベンチマークレポート。このレポートでは、200近くの小売業者が公表している返品ポリシーを調査し、優れたアプローチをベンチマークするための基準を設定しています。

このデータは、最高の返品体験を提供するために貴社が必要とするすべての要素を含む、究極のVIP返品ポリシーテンプレートを作成するのに役立ちました。フルテキストテンプレートをご希望ですか？一番下までスクロールして、できるだけ早くアクセスしてください。

最高クラスの返品ポリシーテンプレートの内訳

先見の明のある小売業者は、多くの場合、ユニークで創造的な方法で標準の返品ポリシーを上回っています。優れたサービスを提供するために考慮すべき要素は次のとおりです。

返品ウィンドウ

返品期間とは、顧客が商品を受け取った日から商品を返品しなければならない期間です。30日間の返品期間が標準です。現在、小売業者の 39% がこの期間を設けています。さらに、 消費者の 53% これは公平だと信じており、実際、調査対象の消費者の 95% がその期間内に商品を返品したと答えています。

30日が標準ですが、VIPの返品期間を長くしたり、より柔軟なオプションを検討したりすることもできます。

さらに、販売不可の在庫を受け取るリスクが高まらないように、返品期間を延長する方法も工夫できます。例えば:

• アーバン・アウトフィッターズ 元の支払い方法で30日間全額返金します。30 日間の期限が切れた後に返品が行われた場合、E-マーチャンダイズ・ストアクレジットが提供されます。
• DSW には、購入金額の多いお客様向けの返品期間が長くなる段階的なメンバーシッププログラムがあります。

返品方法

上記の標準サービスでは、お客様が郵送や店舗での返品だけでなく、1つまたは複数の便利なオプションを使用して返品できるようにしてください。 これには、返品場所の追加、プリンターレス/箱なしの返品などが含まれます。調査対象の小売業者の 33% が、これらのモダンで便利な返品方法を使用していることがわかりました。

あなたの会社が実店舗を持っていない場合や、それ以外の理由で事業が限られている場合は、次の方法を使用することを検討してください。 ロケーションネットワークを返す。Narvarでは、UPSストア、フェデックス、ノードストローム、サイモン・モールズ、ウォルグリーンなど、200,000以上の配送業者および小売店から返品先を選択できます。

開始チャネル

これは、購入者が返品プロセスを開始する方法を指します。ビジネスを始めたばかりのときは、店舗での返品を受け付けたり、ウェブサイトに返品先住所を掲載したり、サポートチームの連絡先情報を記載したりします。ただし、これらのオプションだけでは、成長中のビジネスには対応できません。小売業者は最終的に、返品を開始し、返品傾向の可視性を高めるための自動化プロセスを求めるようになるでしょう。

知識豊富な小売業者は、注文検索を提供するオンラインポータルまたはメンバーポータルから返品を開始できます。 これにより、返品がポリシーガイドラインに従って確実に処理され、小売業者と消費者の両方のプロセスが合理化されます。Bed Bath & Beyondは、次のような製品を使用している小売業者の好例です。 オンライン返品ポータル 返品を管理します。

実際、百貨店（調査対象の 100%）、アウトドア（調査対象の 100%）、アウトドア（調査対象の 100%）、フットウェア（調査対象の 90%）など、一部の小売カテゴリーでは、オンラインポータル、アプリ、または注文検索プロセスをほぼ普遍的に採用しています。

返金オプション

ほとんどの小売業者は、元の支払い方法またはストアクレジットを使用して払い戻しを行います。 標準サービスを超える企業は、これらの両方を行い、商品を受け取ってから7日以内に返金を承認します。

小売業者が返品ポリシーに関して他と一線を画すための優れた方法は、返金のタイミングについて明確な期待値を設定することです。多くの小売業者は、払い戻しが処理される時期と銀行が払い戻しを行う時期との境界を曖昧にしているのが分かりにくいです。これらの日付範囲を両方とも保険契約に含めることで、適切な期待値を設定し、結果として顧客からの問い合わせを減らすことができます。

料金/料金

無料返品配送は業界標準からはほど遠いです。実際、私たちの調査では、返品送料を全面的に負担しているのはフォーチュン50の小売業者だけであることがわかりました。それどころか、オムニチャネル小売業者の 45% が返品配送料を請求し、D2C 小売業者の 22% が返品配送料を請求しています。これは、おそらくVIP構造の一部として、小売業者が競合他社との差別化を図ることができる分野でもあります。

小売業者は、返品時に送料無料を全面的に利用することも、この特典をより早く返品してもらう方法や顧客ロイヤルティを構築する方法として戦略的に利用することもできます。 サックス・フィフス・アベニューたとえば、最初の14日間は返品配送料を請求しないことで、返品を早め（商品を迅速に床に戻すため）、消費者にもメリットをもたらします。

VIP特典

今後の波は、知識豊富な小売業者が忠実な顧客に報酬を与えるために使用するVIP特典や、新規顧客が生涯にわたる関係を築くことを奨励するために使用するVIP特典に焦点を当てると予測しています。DSWは、返品期間を延長し、返品時に送料を無料にすることで、これを実現する方法を実証しました。

小売業者にとって特に注目され、望ましいのは、VIP特典により、通常の返品ポリシーを、通常の許容範囲内の返品ポリシーから、忠実な顧客を引き付けて維持する企業資産として機能するポリシーに変えることができることです。

返品ポリシーテンプレートのサンプル

注:これは返品ポリシーのテンプレート草案です。必ず、ビジネスや顧客のニーズに合わせてコンテンツをカスタマイズしてください。免責事項:法的情報は法律上の助言ではありません。

返品ポリシー

<store name>.com での購入は、商品を受け取ってから30日以内に元のお支払い方法への返金を受けることができます。アイテムは、アイテムを受け取ってから90日以内にストアクレジット払い戻しの対象となります。

インティメイトやギフトカードなど、最終販売とマークされたアイテムは返品の対象にはなりません。返品のリクエストの一環として、商品の写真を提出するよう指示される場合があります。

返品送料無料

<store name>すべてのメンバーに商品を受け取ってから30日以内に無料で返品します。メンバーになるか、メンバーシップのステータスを確認するには、をご覧ください<website URL>。

返品を開始する方法

返品を開始するには、返品ポータル（リンクはこちら）に注文番号を入力するか、<store name>任意の場所に注文番号を持参してください。

返品オプション

（返品を開始する方法をすべて明記してください。例としては、次のようなものがあります。)

• <store name>購入した商品を任意の場所に返品するか、返品を郵送して当社に返送することができます。
• UPS配送ラベルを印刷して最寄りのUPSドロップオフ場所に持ち込むか、商品を店舗に返品するかを選択できます。
• 返品配送ラベルを印刷して荷物に貼り、最寄りの郵便局に持ち込むように指示されます。
• プリンターを持っていない?お近くの UPS ドロップオフ場所で返品の QR コードをスキャンできます。
• また、返品をさらに簡単にするために、いくつかの地元の店舗と提携しています。<link>お住まいの地域に返品場所があるかどうかを確認するには、こちらをご覧ください。

返金情報

倉庫に商品を受け取ってから、返品処理に3〜5日かかります。処理が完了すると、返金を承認し、支払いプロバイダーに送信します。決済サービスによっては、払い戻しが反映されるまでに最長で 2 週間かかる場合があります。3 週間経っても払い戻しが表示されない場合は、カスタマーサービスに連絡してサポートを依頼してください。

印刷可能な返品ポリシーテンプレート

こちらからテンプレートをダウンロードして印刷してください。