モール・オブ・アメリカでの便利な返却ドロップオフ

サンフランシスコとミネソタ州ブルーミントン、2020年12月14日 — Mall of America® とNarvarは本日、ギャップ、オールドネイビー、アスレタ、バナナリパブリックなどのブランドが、施設全体に分散している複数のゲストサービス拠点で簡単に返品できるようにするためのパートナーシップを発表しました。

Narvarが提供する参加小売業者向けのオンライン返品ポータルでは、モール・オブ・アメリカの近くにいる消費者にも選択肢の1つとして表示されます。ショッピングモール内の3か所のうちの1つに荷物を持って行くためのショートコードが提供され、そこでゲストサービス担当者が返品ラベルを印刷して、荷物が小売業者に返送されていることを確認します。消費者は追跡情報の更新を受け取り、進捗状況を追跡します。

この簡単なドロップオフサービスは、カスタマーエクスペリエンスの問題点を緩和するだけでなく、ブランドの業務を合理化します。ソーシャル・ディスタンスの確保が義務付けられているために店舗内の人数制限を管理する必要がある小売業者や、単に顧客がレジで並んで待つ時間を減らしたいだけの小売業者にとって、他の場所でオンライン返品を処理できれば、店内での行動をブラウジングや購入体験に集中させることができます。また、オンラインポータルを利用することで、小売業者は返品に関する実用的なデータとリアルタイムの可視性を得ることができ、返品を最も効率的に処理できるようになります。

「モール・オブ・アメリカでは、電子商取引を取り入れ、実店舗とオンライン小売体験を融合させる独自の方法を見つけることが重要だと考えています」と、モール・オブ・アメリカのEVPであるジル・レンスローは語ります。「Narvar との提携はその一例です。Narvarがゲストサービスを通じて提供するユニバーサル返品システムは、小売業者のトラフィックを増やすだけでなく、お客様の利便性をさらに高めるのに役立ちます。ホリデーシーズンに間に合うようにこのサービスを提供できることを楽しみにしています。」

今年は電子商取引が急成長し、状況によって返品体験における利便性の必要性が高まっています。消費者は、よりアクセスしやすい場所と、外出先での旅行を最大限に活用する方法を求めています。最近 ナルバー消費者調査 消費者の 3 分の 1 が最後の帰国時に別の場所を利用しており、そのうち 30 ～ 40% が場所や時間の利便性を主な動機として挙げ、41% が複数の用事を1回の旅行にまとめたいと答えています。

Narvarの創設者兼CEOであるアミット・シャルマは、「消費者がオンラインショッピングに移行するにつれて、チャネル全体でより便利なオプションを期待していることは明らかです」と述べています。「こうした期待に応えるためには、小売業者は返品管理方法を含め、店舗と E コマースの関係の変化に対応する必要があります。モール・オブ・アメリカと協力して、体験を簡素化するさらに別の方法を提供できることを嬉しく思います。」

モール・オブ・アメリカについて

560万平方フィートのモールオブアメリカは、520を超える世界クラスの小売店やレストラン、7エーカーの屋内テーマパークであるニコロデオンユニバース、シーライフミネソタ水族館、フライオーバーアメリカ、クレヨラエクスペリエンスなどが集まる北米最大のショッピング＆エンターテイメント複合施設です。ザ・モールは1992年にオープンし、ミネソタ州ブルーミントンにあります。ミネアポリスのダウンタウンとセントポールから数分、MSP国際空港にも隣接しています。フェイスブック、ツイッター、インスタグラムでモール・オブ・アメリカをフォローしてください。iOS 用の App Store または Android 用の Google Play からモール・オブ・アメリカアプリをダウンロードします。

ナルバーについて

Narvarは、コマース企業が消費者の日常生活を簡素化するのに役立つインテリジェントな顧客体験プラットフォームです。セフォラ、パタゴニア、リーバイス、ボーズ、ウォービーパーカー、ホームデポ、LVMH、ロレアルなど、世界中の800を超える小売業者にサービスを提供しているNarvarは、消費者の購入過程におけるあらゆるタッチポイントが消費者の関心を引き付け、購入前から店舗での体験に至るまで、感情的なつながりを可能にします。Narvarは、他に類を見ないデータインテリジェンスによって推進されるカスタマイズ可能な顧客メッセージとカスタマイズされたインターフェースにより、コマースブランドがあらゆるタッチポイントを機会に変えることを支援します。