購入後のロジスティクスにおけるイノベーションの推進

2021年のホリデーシーズンは 他に類を見ない。UPSは 予測 配送需要は、1日あたりなんと500万パッケージも容量を上回っています。すべての小売業者と消費者が抱く疑問は同じです。 注文した商品は時間通りに配達されますか？

顧客にとって、注文の配送体験は、リピート購入の究極のリトマステストとなっています。実際、 消費者の 35% 商品がいつ届くかわからないと購入できないと言ってください。これはトレンドではなく、eコマース事業の中核に影響を及ぼす可能性のある大きな変化です。

紹介:ナルバーモニター

ロジスティクス、eコマース、カスタマーケアの各チームを統合して、高まる消費者の期待に積極的に対処することを目標に、Narvarの製品チームは、小売業者が注文処理上の問題を検出して積極的に解決できるようにする、新しいロジスティクス分析ソリューションであるアップグレードされたモニターを構築してきました。これにより、小売業者は課題を貴重な顧客との接点に変えることができます。

フルフィルメントが新たな差別化要因としてトップの座を占めるようになり、消費者は次のようなブランドを好む傾向が強まっています。 配信します。小売業者にとって、カートからドアまでの注文の流れをタイムリーにエンドツーエンドで可視化することで、配送業務における最大の回収分野を特定し、それに基づいて行動することができます。

リアルタイムの可視性

Narvar Monitorを使用すると、ブランドは出荷状況と運送業者のネットワークパフォーマンスをリアルタイムで可視化できます。これは、部門を超えたチームにとって信頼できる唯一の情報源です。今日の小売業者は、業務を円滑に進めるために、データ内のミクロトレンドとマクロトレンドの両方にアクセスする必要があります。

Monitorユーザーは、任意のコンポーネントを拡張して、個々の出荷レベルで詳細な診断を行うことができます。たとえば、商品が損傷したために配送が遅れているというフラグが付けられた場合、小売業者は顧客に新しい貨物を送り、新しい注文の状況を伝えることで積極的な措置を講じることができるため、ブランドでのショッピング体験が悪くなることを防ぐことができます。

また、データの幅広い傾向を調べて、最適化の余地がある領域を特定することも重要です。たとえば、通信事業者のパフォーマンスに関しては、Monitorを使用すると小売業者は過去のデータを評価し、流通パートナーとのSLAを改善できます。この分析は、選択した運送業者を製品タイプ別に活用するのに役立ちます。

予測遅延インテリジェンス

小売業者と話すとき、はっきりしていることが1つあります。配送の中断は、長期的な顧客関係を危険にさらすということです。顧客とのコミュニケーションを自動化して、パッケージの状態を消費者に伝えることが重要であるだけでなく、ボトルネック、パッケージの遅延、ひいては顧客の失望や生涯にわたる収益の損失を防ぐために、速度低下が発生している箇所を把握し、在庫を他の倉庫に戻したり、他の運送業者に配送したりする可能性がある箇所を把握することが、極めて重要です。

Monitorに組み込まれた実用的なインテリジェンスを搭載、 ロジスティクスチームは、遅延予測のインサイトを得て、配送中断の兆候を早期に発見できます。場合によっては、運送業者がEDDを更新する前であってもです。早い段階で注意喚起を行うことで、小売業者は問題のある例外を迅速に解決し、時間の経過とともに配送業務の俊敏性を向上させることができます。

パーソナライゼーション機能

Monitorを使用すると、小売業者はカスタムダッシュボード、レポートの視覚化、および個々のビジネスの優先事項を確実に満たすための個別のインサイトを提供するメールアラートなど、完全な制御と自動化を独自に組み合わせることができます。

パフォーマンスベンチマーク

Narvarは、あらゆる主要業界の幅広い大手小売業者にサービスを提供していることに誇りを持っています。運送業者の関係や配送時間などについて、お客様がより多くの情報に基づいた意思決定を行えるように、1100を超えるグローバルブランドと年間70億件の取引実績を活用して、個々の配送とフルフィルメントのパフォーマンスを比較するためのベンチマークを作成することにしました。このインサイトがあれば、eコマースの小売業者は購入後のロジスティクスを1マイル1分ごとに最適化し、時間とコストを節約できます。

類似小売業者にとって何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのかを明らかにする手助けをすることで、売り手は自信を持って意思決定を行うことができます。

Narvarは購入後の動きを開拓し、セフォラ、パタゴニア、リーバイス、ソノス、ウォービーパーカー、ホームデポ、LVMH、ロレアルなどのグローバルブランドに摩擦のない消費者体験をもたらしています。何十億もの消費者とのやりとりが、私たちのテクノロジーのバックボーンを形成しています。このデータによって当社の機械学習が強化され、配送過程の間、いつ、どのように顧客と関わるべきかをお客様が正確に判断できるようになります。

注文の配達は単なるプロセスではなく、戦略です。フルフィルメントを業務パフォーマンスを改善する機会として捉えることで、ブランドと他社との差別化を図ることができます。

私たちNarvarは、2021年11月のホリデーピークにちょうど間に合うようにモニターが発売されることに興奮しています。詳細を知りたい場合は、今すぐ Narvar チームにお問い合わせください。