デジタル返品方法の採用が 30% 増加している理由

消費者が喜んでカスタマーサービスに電話して返品を開始したり、ごみ箱を探して重要な領収書を探したりする時代は終わりました。今日の買い物客は、返品体験において利便性と選択肢を求めています。そのため、デジタル返品方法の人気が爆発的に高まっています。

返品の開始からメールストリームへの注文の挿入まで、デジタル返品サービスは顧客の返品プロセスを簡素化します。この簡素化こそが、プリンターレスから箱なしの返品まで、デジタル返品方法を採用している理由です。 30% ジャンプする。

デジタル返品とは？

デジタル返品は、返品プロセスの大部分をオンラインにします。これにより、買い物客は返品をリクエストできます。 そして 返品手続きは、ブラウザまたはアプリからアクセスできる返品ポータルで行います。提出後、お客様は指定された返品場所（または都合の良いスケジュール）に商品を持ち込むことができます。 ホームピックアップ）商品を再梱包する手間をかけずに、または 返品ラベルの印刷。

これらすべてを行うことで、デジタル返品は消費者の時間、費用、ストレスを軽減します。ブランドがデジタル返品を可能にすれば、一般的な消費者からの苦情はなくなります。顧客の利便性に加えて、デジタル返品方法を選択する消費者が増えている理由は次のとおりです。

デジタル返品は費用対効果が高い

小売業者は、パッケージから返送ラベルや指示書をなくすことで、印刷コストだけでパッケージあたり0.10ドルから0.15セントも節約できます。

このようなコスト削減により、小売業者は提供する返品方法のリストでデジタル返品方法を目立つように表示するようになります。

デジタル返品は環境に優しい

デジタル返品方法により、アウトバウンド注文に含まれる紙や梱包の量が減り、発生する廃棄物が減ります。

さらに、パッケージをAに返送します ローカルドロップオフ（例：ウォルグリーン）、次のような運送業者 フェデックス、UPS、DHL ルートをより適切に最適化でき、 出荷を統合、複数の荷物を小売業者の倉庫または流通センターに運び戻します。簡単に言うと、運送業者が無駄にする労働時間が減り、燃料消費量も少なくなる（つまり排出量が減る）ということです。

デジタル返品は顧客満足度を維持します

デジタル返品方法により、顧客は不要な商品を返品するプロセスを簡素化できるため、顧客満足度が向上します。

従来の郵送による返品では、顧客はサポートに電話してリクエストする必要があります。 返品承認 (RMA) コード。それなら彼らは...

• 返品ラベルを自宅で印刷
• 納品書に記入
• 商品を再箱に入れる
• 宅配業者に問い合わせる
• 返信したものをメールストリームにドロップします

これは、1回の購入品を返品するための6つの面倒な手順であり、面白くありません。

消費者は、オンラインで返品を開始できる利便性を求めています。

彼らはその不愉快な電話をかけないようにしたいと思っています。

さらに、購入品を再梱包するためのプリンター、箱、梱包用テープを探す手間も省きたいと考えています。

消耗品の配送が問題にならない場合でも、異なる取引の複数の商品を郵送で返品するのは面倒です。特に、正しい梱包伝票を正しい箱に入った正しい商品と一致させる場合はなおさらです。

デジタル返品により、用事を済ませているときに返品を簡単に返却でき、スマートフォン以外はほとんど必要ありません（ほぼ何か） すべてのアメリカ人が持っている、星とは対照的に プリンター)。

デジタルリターンの採用は 30% 増加しています

デジタルリターンの人気が高まっているだけでなく、全体的な返品スピードも向上しています。

によると デヴィッド・モーリン、Narvarのリテール＆クライアント戦略責任者によると、オンラインで返品を開始してから商品を物理的に返品するまでの平均時間は、2年前まで一貫して5日前後で推移していました。このタイムラインは現在約3.5日です。

「消費者は、すぐに利用できるようになった便利さと返品方法の選択肢に反応しているのではないかと思います」とモリン氏は言います。

顧客が返品予定の商品を長く保管するほど、小売業者がその商品を割引価格で再販する（または完全に損失を被る）可能性が高くなります。したがって、返品が早ければ早いほど、小売業者にとっては利益率が高くなります。

顧客が新しい返品方法を採用するにつれて、その需要を満たすさまざまなオプションを提供することが小売業者の義務となっています。それが追加を意味するかどうか VIPリターン特典 無料の定期返品受け取りやデジタル返品ネットワークへの参加など、簡単な返品は例外ではなく期待されるものになっています。‍