ワードローブとは何ですか？また、それを防ぐにはどうすればよいですか？

ワードローブは、買い物客が摩耗した商品を故意に返品した場合に発生する友好的な詐欺の一種です。

による2021年の調査 全国小売連盟 返品詐欺（ワードローブを含む）により、小売業界は126億ドルの売上損失を被ったと推定されています。

では、ワードローブがeコマースビジネスに影響を与えないようにするにはどうすればよいでしょうか。詳しく見てみましょう...

ワードローブとは何ですか？

ワードローブとは、アイテムを購入して着用し、後で返品する行為です。 買い物客のほぼ 40% ワードローブのアパレル、靴、アクセサリーを認めています。そのうちの 58% が「有資格者、技術職、または管理職」として年収5万ドル以上を稼いでいます。買い物客がワードローブに夢中になる理由はさまざまです。たとえば、次のような理由が考えられます。

• そのアイテムが本当にニーズに合っているかどうかを判断するために、タグを隠して一度着用してください。この最初のテストの後、フィット感がずれていたり、品質が期待していたほど高くない場合は、摩耗したアイテムを返品しようとすることがあります。
• 彼らの経済状況の変化を体験し、一度しか着なかったアイテムを返品することが、現金を生み出すための手っ取り早い方法であることを実感してください。
• ガウンやスーツなど、1回限りの特別な機会に使うアイテムが必要だが、イベント後に保管する費用を正当化できないと感じている。
• 他人の社交の場にいる人のファッションについていけなくてはいけないというプレッシャーを感じたり、同じ服を何度も着ているのを目にすることがないと感じたりします。特にソーシャルメディアのインフルエンサーは、新しいコンテンツの需要に遅れずについていくために、特にワードローブを好む傾向があるかもしれません。
• 被害者のいない犯罪と認識している行為から逃れようとしていると感じるスリルをお楽しみください。

ワードローブが小売業者を傷つけるのはなぜですか？

eコマースマーチャントへのビジネスへの影響は大きいです。によると ガートナー・リサーチ、返品されたすべての商品のうち、小売業者に返品された後に定価で再販できるのは半分未満です。さらに、ワードローブは返品処理にかかる年間コストを増大させ、ワードローブを使用していない顧客への販売失敗という見過ごされがちなコストが発生します。

ワードローブの悪影響に関して考慮すべきいくつかの現実：

• 汚れ、破れ、または臭いのある摩耗したアイテムは、小売価格を全額で販売できなくなります。
• 返品が遅れた季節商品は、季節外れの割引価格で販売する必要がある場合があります。
• 流行に左右されるワードローブのアイテムは、返品されると流行に合わなくなる可能性があります。

ビジネスでワードロービングを防ぐにはどうすればいいですか？

ワードローブの影響を抑えるためにできることはいくつかあります。

厳格な要件を備えた明確な返品ポリシーを確立する

持っている 返品ポリシーをクリア ワードローブの影響を軽減するために設計された用語と要件を統合できるため、非常に重要です。

たとえば、返品期間を短縮する文言を含めることができます。お客様に 30 日以内に商品を返品するよう要求する。これは Narvar の採点基準では e コマースマーチャントの間では「標準」と見なされています。 2021年返品ポリシーベンチマークレポート—シーズン外のリターンを受け取る可能性が低くなります。

または、すべての商品を未使用の状態で返品することを義務付けることも検討できます。もちろん、消費者は商品を身に着けているときにタグを隠すことでこの要件を回避できますが、これにより、明らかな摩耗の兆候が見られる返品を拒否する理由が会社に与えられる可能性があります。

リバースロジスティクスのワークフローに強力な検査プロセスを組み込む

時は金なりです。返品処理に関しても同様です。

納品品を受け取った場合、商品をできるだけ早く処理して、棚に戻して払い戻しを行う傾向があるのは自然なことです。とはいえ、このようなスピードへのニーズが、返品された商品の検査の度合いに影響しないようにしてください。ワードローブのさりげない兆候を見逃すわけにはいきません。

• まだ添付されているが破損しているタグ
• 最初に添付された方法とは異なる方法で再添付されたタグ
• トップスやジャケットの内側のデオドラントまたは制汗剤の汚れ
• かすかな香水の香りまたは化粧汚れ
• 靴の踏み板に小さな破片が詰まっている
  

アンチワードローブタグを調べてください

ワードローブ防止タグは、着用時に交換が困難になったり、カモフラージュされたりしないように特別に設計されたタグです。

たとえば、大きなタグやセキュリティリボンは、写真では隠すのが難しい場合があります。シャークタグは試着時の邪魔にはなりませんが、視認性が高く、衣類から取り外すと交換できません。

潜在的なワードローブをブラックリストに載せる

ワードロービングを減らすもう1つの方法は、小売詐欺に関与している疑いのある買い物客のアカウントをブロックすることです。これは、顧客の記録に異常な返品行動パターンがないか調べて手動で行うことも、ワードローブアカウントにフラグを立てるAI主導のツールを使用して自動化することもできます（ただし、顧客は異なるIPアドレスから新しいアカウントを開設することでこれらの禁止を回避できます）。

ビジネス内でのワードローブを制限する正しいアプローチは、業務への影響によっても左右されるはずです。ワードロービングがビジネスにとって大きな問題ではない場合、それを阻止するために高額なキャンペーンを展開してもあまり意味がないかもしれません。ビジネスの成長に合わせて、またはワードローブの増加の兆候が見られたら、いつでもアプローチを拡大できることを忘れないでください。 返品プログラム。