購入後の環境への貢献

によると MIT不動産イノベーションラボ、オンラインショッピングによる二酸化炭素排出量は、店舗での旅行による排出量よりも 36% 低くなっています。世界が気候変動との闘いに競い合う中、これは有望なニュースですが、小売業の環境フットプリントを最小限に抑えるためにやるべきことはまだまだあります。eコマースの返品における無駄を減らすことから始めるのが理にかなっています。

納品書をスキップ

2018年には、 ファスト・カンパニー 米国の消費者は年間1,650億個の電子商取引パッケージを受け取っていると報告されています。出荷されるパッケージの数は e コマース全体の成長に正比例しないかもしれませんが、E コマースが成長したことはわかっています。 2019年の前年比10.3％、 2020年の前年比32.4％、そしてもう一つ 2021年の前年比14.2％。控えめに見積もっても、その増加は年間2,000億個を超えるパッケージに相当します。

2000億個を超える荷物のすべてに納品書が入っていると想像してみてください。平均的な木が約収穫できるとしたら 15,000 枚の紙、小売業者は、各箱に納品書を入れるためだけに、毎年合計1,400万本以上の木を廃棄することになります。

確認メール（またはテキスト）を使用すると、小売業者は注文のどの商品が特定の箱に入っているか、注文が複数のパッケージで配送されるかどうかを伝えることができます。また、オンラインで返品を開始するための行動を促すボタンや、店舗で返品を処理するためのバーコード (またはQRコード) を提供することもできます。

デジタル返品を採用

ザの 全国小売連盟 2021年には、eコマースの注文の20.8％しか返品されなかったと報告されています。つまり、eコマースパッケージのほぼ80％で、返品用の配送指示とラベルが不要だったということです。

デジタル返品では、顧客はオンラインポータルから返品をリクエストして処理でき、さらに—場合によっては—返品用ラベルの印刷は避けてください。現在、多くの小売業者が、UPS、USPS、FedEx などの宅配業者に QR コードを提示し、返送ラベルを印刷してもらうオプションを顧客に提供しています。

デジタルリターンのさらなるイテレーションは ボックスレスリターンこれにより、返品品を小売業者の配送センターに輸送するのに必要なトラックの数が減り、紙ごみと燃料排出量の両方が削減されます。箱のない返品により、お客様は箱詰めの手間を省くことができます。代わりに、宅配業者または第三者の担当者にQRコードを提示するだけです。その後、宅配業者はすべての商品を集め、リサイクル可能なポリ袋に入れて、一括出荷します。

箱なしの返品は、梱包の量を減らすことで、返品の輸送に必要なトラックの数も減ります。これは、全体的な二酸化炭素排出量を削減するための重要なステップです。

何よりも、小売業者は返品用の配送ラベルや指示書をパッケージからなくすことで、1パッケージあたり0.10ドルから0.15セントもの印刷コストを節約できます。

返品統合

返品に対するワン・ボックス・アウト、ワン・ボックス・イン・アプローチは遺物であり、リバース・ロジスティクスの進歩により時代遅れになっています。小包の返品は、約 eコマースの総排出量の4分の1、これは改善の余地がある分野です。

注文を処理する際、小売業者は複数の倉庫から在庫を引き出すことを余儀なくされ、複数の箱が必要になり、配送料が重複することがあります。たとえば、Old NavyからTシャツを5枚注文した顧客は、各商品がどの倉庫から発送されたかによって、その注文を2つまたは3つのパッケージで受け取ることができます。顧客がそれらの商品を返品する場合、不要な T シャツをすべて同じパッケージに入れて返品するほうが、環境に優しく、費用対効果が高くなります (Old Navy のオンライン返品システムではこの処理がサポートできます)。

複数の出荷（または複数の注文）からの返品を1つの返品貨物にまとめることは、顧客にとってより簡単で、小売業者にとっても費用がかからず、環境にとっても良いことです。

返品先を増やす

注文がワシントンの倉庫からケンタッキー州の顧客に発送されたからといって、その注文をワシントンまで返品する必要があるわけではありません。リバースロジスティクスプロバイダーを利用することで、小売業者は倉庫のネットワークを活用し、返品配送をより迅速かつ安価に行うことができます。

リバースロジスティクスパートナーは、小売業者がデジタル返品に関するルールを策定して、配送コスト、倉庫スペース、商品のカテゴリー、または第三者の直送品を最適化できるよう支援します。返品ポイントを増やすと、商品をより早く市場に戻すことができるため、収益が増加し、正規価格またはそれに近い価格で商品を販売できる可能性が高まります。

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環境にやさしい政策は、地球に利益をもたらすだけでなく、顧客にとっても魅力的です。A ニールセン研究 世界中の買い物客の 81% が、企業は環境改善に貢献すべきだと考えており、世界の回答者の 73% が環境への影響を減らすために消費習慣を変えたいと考えていることがわかりました。

リターンは小売業界においてコスト削減と二酸化炭素排出量の両立につながる数少ない側面の1つです。リバース・ロジスティクスの方針を再考することは、小売業者が経費を節約し、地球を救い、顧客との親善関係を築くのに役立ちます。

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