ヘルスケア業界における優れた注文追跡メールとはどのようなものか？

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Narvar Team

医療機関では、メールで患者とやり取りする場合、注文追跡メールに勝るものはありません。これらのメッセージの開封率は通常70％を超えています。

何よりも、適切に作成された注文追跡メールは、患者の生活を楽にします。パッケージがどこにあるか、いつ届くのかを知らせるだけでなく、サポートチャネルとのやり取りのプロセスを簡素化します。これらすべてが患者満足度の向上につながり、収益がブランドに還元され、収益が強化されます。

この記事では、この重要なコミュニケーションチャネルを最大限に活用して、注文追跡メールを迅速かつ効率的に「良い」ものから「優れた」ものにする方法を学びます。

強い件名から始める

最高のメールであっても、強い件名で強調されていないと未読になってしまいます。そのため、荷物追跡メールの内容を気にする前に、適切な件名が付けられていることを確認してください。

件名の効果を高める最も簡単な（しかし見過ごされがちな）方法の1つは、パーソナライズです。Narvarのエンドツーエンドの購入後プラットフォームを利用しているユーザーは、件名にパーソナライゼーションを組み込むと、注文追跡メールの開封率が平均 8% 上昇します。

次のような詳細を追加することを検討してください...

配送先
購入日
[製品名]

... 件名に変更すると、ごちゃごちゃした受信トレイの中でメールが目立つようになります。

または、件名をブランドの個性を伝える手段として使い、切り捨ててしまうことが多いメッセージに命を吹き込むことも検討してください。

「荷物は明日届きます」の代わりに試してみてください...

「素晴らしいニュースです！明日、[製品名] が玄関に届きます！」

「ご注文が遅れています」の代わりに試してみてください...

「ごめんなさい！少し遅れています。ご注文は [日付] に届きます

「荷物が配達されました」の代わりに試してみてください...

「お待たせしました。荷物が届きました！」

最も重要な配送情報を一番上に置く

オーダートラッキングの大部分（ほぼ 80%）はモバイル経由で行われます。そのため、最も関連性の高い情報をメールの一番上に置くことで、患者の時間を節約し、正気を保つことができます。注文の詳細から配送状況、分割配送に関する特記事項、公式の追跡ページにアクセスするためのリンクまで、最も重要な詳細を事前に患者に伝えることが重要です。何よりも、関連性が高く役立つ情報を簡単に見つけられるようにすれば、患者がサポートチームに連絡する可能性が低くなり、コンタクトボリュームを下げるそしてROIを向上させます。

これは、次のような重要な詳細を記載したペニンシュラヘルスの優れた例です 配送までの残り時間、 到着予定日、および UPS トラッキング番号 メールの一番上にあります。

「注文を追跡する」ための大胆な行動を促すフレーズを作成

最も実績のある医療機関は、できるだけ多くの患者にメールを開封してもらうだけでなく、メールをクリックしてより堅牢で詳細な注文追跡ページに移動させることもできます。こうした魅力的な注文追跡ページでは、患者がマーケティングコンテンツを閲覧したり、配信の詳細を確認したり、SMS 通信にサインアップしたりすることができます。

より高いレベルのエンゲージメントを促進するには、注文追跡メール内のCTAボタンにできるだけ注意を向けてください。これらのCTAは通常、「注文を追跡する」や「荷物を追跡する」などの簡単なフレーズで表示されますが、患者に次のステップに進み、電子メールから注文追跡ページに移動してもらうために重要です。

パッケージ追跡メールでサポートチャネルを強調表示する

製品がどんなにわかりやすいように見えても、患者さんは常に疑問を抱きます。電話番号を検索して保留にしてもらうのではなく、荷物追跡メールを患者体験を向上させる方法として利用しましょう。患者が必要なサポートを簡単に受けられるようにするための行動を促すフレーズを含めてください。ライブチャットへのリンク、役立つハウツーガイド、製品関連のチュートリアルビデオなど、患者さんが製品やブランドに積極的かつ低コストで関わる絶好の機会です。

例として、どれほど効果的か見てみましょうベター・ウェイ・ヘルス患者に「質問」をしてもらい、サポートチャネルに参加するように促します。

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マーケティング資産を追加して患者ロイヤルティを強化

開封率が高いため、取引関連のメールは、補足商品、ブランドの最新情報、その他のニュースに光を当てるのに最適な方法です。売り上げを伸ばすためであれ、編集コンテンツへのエンゲージメントを高めるためであれ、注文追跡メールは患者を定期的にウェブサイトに呼び戻す簡単な方法です。このエンゲージメントは最終的にブランドへの忠誠心を深め、患者さんの生涯価値を全体的に高めるはずです。

手間のかからないメール編集ツール（Narvarが提供するものなど）を使用すると、マーケティング資産、おすすめ商品、さらにはGIFを簡単に追加して、ブランドへのトラフィックを増やす魅力的な方法になります。さらに一歩進んで、これらのメールのコンテンツを頻繁に更新して、販促戦略、季節戦略、全体的なブランドコンテンツ戦略を調整してください。