eコマース小売業者向けの7つの返品ポリシーの例

最高でも eコマースの返品管理および追跡ソフトウェア、小売業者は、ビジネスの競争力を維持するために、依然として政策動向に遅れずについていく必要があります。そこで、何が新しいのか、何を今すぐ導入する必要があるのかを理解しやすくするために、業界最高クラスの返品ポリシーの例を7つまとめました。

優れたポリシーは、eコマースストアを競合他社とは一線を画し、顧客に非常にポジティブな体験をもたらし、不正返品による損失から収益性を守るのに役立ちます。

しかし、これらの目標やその他の目標を達成するポリシーを作成することになると、巨額の損失や、万能の利益を受け入れる必要はありません。以下の返品ポリシーの例を見て、クラス最高のものを提供する方法を確認してください。 返品ソリューション それはあなたとあなたの顧客の両方に役立ちます。

返品ポリシーの例 #1: サックスフィフスアベニューの返品期間

返品ポリシーの返品期間は、購入者が承認された返品を返送するまでの期間を指定します。一般的な返品期間は以下のとおりです。 3 日間 1年までですが、指定された返品期間を利用して、希望する行動を促すこともできます。

たとえば、 サックス・フィフス・アベニュー最初に、「領収書を添えて30日以内に返品した場合、返品は全額返金の対象となります」と記載されています。ただし、ポリシーにはさらに、「商品が当社の無料返品ポリシーの対象となるようにするには、発送日から14日以内に返品を開始する必要があります。14日を過ぎてから返品された場合は、9.95ドルの返品手数料が返金から差し引かれます。

金銭的インセンティブを追加することで、Saksは顧客に商品をより早く返品することを奨励しています。これにより、小売業者は返品された商品の補充と再販をより迅速に行うことができるため、返品が遅いために収益と在庫が圧迫されるのを防ぐことができます。

返品ポリシーの例 #2: DSW の返品期間

eコマース小売業者が返品ポリシーを利用して望ましい行動を促すもう1つの方法は、次のような段階的な返品ポリシーを使用することです。 DSW。

人気のフットウェア大手である同社は、返品ポリシーを利用して、プログラムメンバーにより良い返品条件を提供することで、顧客にVIPロイヤルティプログラムへの参加を促しています。例えば:

• DSW VIPエリート会員は最長365日以内に返品できます。非会員、DSW VIPクラブ、およびDSW VIPゴールド会員の返品期間はわずか30日です。
• さらに、非会員およびプログラムの最下位（DSW VIPクラブ）の会員には、オンライン返品に対して8.50ドルの手数料がかかります。DSW VIPゴールドおよびDSW VIPエリートの会員1人はかかりません。

返品ポリシーの例 #3: ドールキルの返品手数料

返品配送料を負担すると、小売業者のマージンがすぐに食い尽くされてしまいます。しかし、これらの手数料を最小限に抑えることは、顧客にオプトインまたはオプトアウトの選択肢を与えるのと同じくらい簡単かもしれません。

ファッション小売業者 ドールズ・キル お客様に負担をかける返品ポリシーの好例です。返品ポリシーには、「返品送料無料でストアクレジットを利用するか、返品配送料を払って元の支払い方法に返金するかを選択できます」と記載されています。このように、同社は将来の商品を購入するために戻ってくる顧客にのみ無料の返品配送を提供することで収益を維持しています。

返品ポリシーの例 #4: ルルレモンの返金オプション

ルルレモンズ ファストトラック 返品ポリシーの例としては、ポジティブな顧客体験を生み出しながら、ポジティブなブランドセンチメントを促進する革新的な選択肢があります。

3つ以下の商品（「新品同様」商品を除く）を返品するお客様は、FedExまたはUSPSの店舗に返品してから約2時間後にストアクレジットの払い戻しを受けることができます。返金を受け取るまでに何週間も待つ必要がないことがわかれば、お客様はLululemonでアクティブウェアを購入する傾向が高まる可能性があります。

（編集者注：Narvarのようなプラットフォームは、小売業者がこのようなドロップオフ時に配送業者をスキャンすることでより迅速な払い戻しを可能にしたり、さらに多くのことを可能にします。詳細については、当社の専門家によるデモをご予約ください。)

返品ポリシーの例 #5: ダグネ・ドーバーの返品方法

ダグネ・ドーバー 返品ロケーションネットワークを活用することで、顧客が返品を簡単に郵送できるようになります。 Narvar'sのようなリターンロケーションネットワーク 配送業者、ショッピングモール、薬局、小売店など、近隣の便利な場所に返品品を持ち込むことができるため、顧客の時間を節約できます。

実際、Narvarの調査によると、返品ロケーションネットワークを利用すると、返品時間が5日短縮されるだけでなく、小売業者が商業用集荷料金を利用できるため、輸送費も削減されます。

返品ポリシーの例 #6: ディックス・スポーティング・グッズの返品方法

COVID-19が最初のきっかけだったのかもしれません ディックススポーツ用品 非接触型のカーブサイド返品サービスを提供しています。しかし、このポリシーは非常に人気があり、パンデミックによるロックダウンから店舗が再開された後も、同社はポリシーを有効にし続けています。

小売業者は、デビットカードまたはクレジットカードでの購入のみがカーブサイドリターンの対象となることを規定しています。現金およびギフトカードでの取引はポリシーから除外されます。しかし良い点は、どのような規模の電子商取引小売業者でも、返品プロセスにおける顧客満足度を向上させるために同様のポリシーを導入できることです (注文処理システムが取引に対応できる場合に限ります)。

返品ポリシーの例 #7: アーバン・アウトフィッターズの返品情報の可視性

最後に、優れた返品ポリシーを作成するのは、あなたの言うことだけではありません。また、潜在的な顧客にポリシーをどの程度明確に伝えるかも重要です。

返品条件を目立つように表示することで、購入者は購入時に知識を深め、権限を与えられていると感じることができ、その結果、受け取る返品リクエストの数を減らすことができます。これが実際にどのようなものかを確認するには、アーバン・アウトフィッターズを検討してください。アーバン・アウトフィッターズは、配送と返品の情報を商品説明ページ（PDP）に直接埋め込んでいます。

すでに持っている情報をサイト上の目立つ場所に追加するのに、大規模なソフトウェアや高度なシステムは必要ありません。とはいえ、上記の返品ポリシーの例は、返品のリクエストと処理の両方について顧客に提供する方法を改善することには明らかなメリットがあることを証明しています。

既存の返品プロセスで更新できる場合は、 Narvar Returnsのスペシャリストに連絡してデモを依頼してください Narvarがどのようにお客様にこれまでで最高の返品体験を提供できるかをご覧ください。