環境に優しいシューズ開発のパイオニアであるRothy'sにとっては、顧客サービスがビジネスのすべてです。サステイナビリティを第一に考える顧客に対し、Rothy'sは購買行動のあらゆる場面でシームレスなブランド体験を提供するよう努めています。

Rothy'sのプロダクトマネージャーであるAshish Nangiaは、このシームレスなブランド体験を追い求めてきました。「お客様が商品購入後も心地よく楽しいお買物体験をしていただけるよう常に努めてきました。お客様が商品ページでで目にするものが全てではありません。。私たちの商品が素晴らしいことは分かっていただいていますが、商品の購入後の体験もそれに見合うものにしたいと思っています」

Narvarが支えるRothy’sの顧客体験

パンデミックにより世界的にECの需要が増加する中で、AshishはRothy’sの顧客により良いサービスを提供するため、ECサイトとプロセスを刷新しました。ShopifyのD2CサイトにECビジネスの資源を集中的に投下し、フルフィルメントパートナーも見直しました。

「現在、私たちのウェブサイトは、よりクリーンで、より効率的で、より迅速になっています」とAshishは語ります。「見た目は同じですが、中身はすべて新しくなっています」

Rothy'sはNarvarの長年の顧客であり、Narvarのプラットフォームを採用しています。これにより、Rothy'sの顧客は注文した商品がどこにあるのかを常に把握でき、Rothy'sは注文後のお客様サポートに関わるリソースを他に向けることができています。

「男性用の靴やバッグなども展開するようになってからは、より効果的なな商品提案が追跡ページにおいて重要になリマした」とAshishは述べました。「ECのお買物におけるシームレスなブランド体験と、私たちに最適なカスタマイズを可能にしてくれるNarvarにを引き続き信頼しています」

Narvarの追跡ページでは、マーケティングバナーを簡単に差し替えることができ、おすすめ商品や注文商品などの要素をドラッグ＆ドロップで簡単に追加できます。これによりRothy'sは、一貫した企業ブランディング、アップセルの機会を得るための広告スペース、商品の配送状況に関する明確なコミュニケーションに加えて、顧客体験自体を定量的に管理できるようになりました。

「Narvar Trackには、いくつかの大きなメリットがありました。まず、モジュール化されているという点が非常に魅力的でした。私のチームは、Narvarのサポートチームに頼らずに、自分たちでアセットを変更することができました」とAshishは語りました。「また、追跡ページでの、おすすめの商品を提案するスペースを他のレコメンデーションベンダーと統合できたことも、移行の決め手になりました。マーケティングバナーから当社のECサイトに戻ってくる顧客のクリック率は14％です」

Narvar追跡ページ：完璧なフィット感

「Narvarのシステム導入のプロセスは、極めてスムーズでした」とAshishは述べました。「スイッチを入れたような感覚です。アップタイムは、ほぼ100％です。何かサービスの1部がダウンしたケースは全くありません」

Narvarの追跡ページを導入した結果、Rothy’sの顧客による商品の配送に関わる評価は星4.1（5つのうち）となっています。

「お客様がRothey'sのECサイトを訪れるとき、私たちはお客様が買いたいと思っているシューズを適切なサイズや色などで見つけられるようにしたいと思っています。購入後は、メールや追跡ページで適切な情報を提供し、優れた商品購入後のお買物体験を通じてお客様を維持したいと考えています」とAshishは語りました。「Narvarは、まさにその機能を提供してくれます。私たちは究極の顧客体験を提供できるのです」

「Narvarは、私たちにとって素晴らしいパートナーであり続けています」とAshishは述べました。「世界各国で最大手のD2CブランドがNarvarを利用しており、私たちも良き仲間として信頼しています。私たちが必要とする機能やサポートは、すべてリアルタイムに提供されます。Narvarについては心配する必要がありません」