にとって ロシーズ—D2Cで創業したエコフレンドリーなフットウェア企業の一つ。カスタマーサービスがすべてです。Rothy'sは持続可能性を顧客第一に考え、バイヤージャーニーのあらゆる段階でシームレスな体験を提供するよう努めています。

Rothy'sのプロダクトマネージャーであるAshish Nangiaは、このプロセスに特に注力してきました。「私は創業以来、購入後に顧客が快適で楽しい体験をできるように努めてきました。これは、必ずしも顧客がフロントエンドで見るものだけにとどまりません。実際の製品が素晴らしいことはわかっているので、Web サイトでも購入後でも、その体験を一致させたいと考えています。」

「実際の製品が素晴らしいことはわかっているので、その体験をウェブサイトや購入後にも一致させたいと思っています。」

アシッシュ・ナンジア
Rothy's プロダクトマネージャー

Rothyのテックスタックが靴のように輝く

Ashishは、Rothyの顧客により良いサービスを提供するために、パンデミックの最中にRothyのウェブサイトとプロセスを刷新しました。これには、より多くのコンポーネントをShopifyスタックに移動したり、フルフィルメントパートナーを入れ替えたりしました。

「今では、当社のウェブサイトスタックはずっとクリーンで、効率的で、速くなっています」とAshish氏は言います。「見た目は同じですが、配管はすべて新しくなっています。」

Rothy'sはNarvar'sの長年の顧客であり、Narvarプラットフォームを採用して顧客がいつでも注文の場所を把握できるようにすることで、Rothy'sがリソースを解放できるようにしています。

「メンズシューズやバッグなどに拡大した後、当社のトラッキングページでは、スマートな商品レコメンデーションがはるかに重要になりました」とAshish氏は言います。「テクノロジースタックを更新するにあたり、シームレスな体験と私たちが頼りにしているカスタマイズを引き続き実現してくれるよう、Narvarに期待しました。」

Narvar Trackを使用すると、ユーザーはマーケティング資料を簡単に交換したり、おすすめ商品や注文した商品などの要素をドラッグアンドドロップしたりできます。これにより、一貫した企業ブランディング、アップセルの機会のための広告スペース、パッケージのステータスに関する明確なコミュニケーションに加えて、Rothyは顧客体験をコントロールできるようになりました。

「Narvar Track は僕たちにとっていくつか大きな勝利をもたらしてくれた。まず、非常にモジュール化されているという事実が非常に魅力的でした。Narvar CSM チームに頼らずに、自分たちでアセットを変更できるのが私のチームは気に入りました」と Ashish 氏は言います。

「製品レコメンデーションモジュールを他のレコメンデーションベンダーと統合できたため、移行の限界に追い込まれました。当社のマーケティング資料から当社のウェブサイトを再訪するお客様のクリックスルー率は 14% に達しています。」

「当社のマーケティング資料から当社のウェブサイトを再訪するお客様のクリックスルー率は 14% です。」 ‍

ナルバー・トラック:パーフェクトフィット

「Narvarとの統合プロセスはかなりスムーズでした」とAshish氏は言います。「スイッチを押すような感じでした。また、稼働時間はほぼ 100% です。エクスペリエンスがダウンするという問題は一切ありません。」

Narvar Trackを使った結果、Rothyの顧客は体験を星4.1つ（5つ星中）と評価しています。

「お客様がウェブサイトにアクセスしたときに、購入したい靴を適切なサイズ、色などで見つけられるようにしたいと考えています。購入後、送信するメールと追跡ページに適切な情報を提供することで、優れた追跡体験を通じて顧客を維持したいと考えています」とAshish氏は言います。「Narvar は、究極の顧客体験を提供するために、まさにそのお手伝いをしてくれます。」

「Narvarは私たちにとって素晴らしいパートナーでした」とAshish氏は言います。「大手ブランドはNarvarを使用しており、私たちは彼らを信頼することで良い仲間だとわかっています。サポートチームから必要なものはすべてシームレスに届いています。Narvarは私たちが心配する必要のない唯一のピースです。」

「Narvarは私たちにとって素晴らしいパートナーでした。大手ブランドはNarvarを使用しており、彼らを信頼することで良い仲間だとわかっています。」‍