Shopifyの新進気鋭のD2CブランドであるOpopopは、Narvarのプレミアム商品の提供を拡張・反映した、洗練されたプロフェッショナルなトラッキング体験を提供することにしました。

2021年6月3日にShopifyを通じて正式に開始されたOpopopは、「Opopopはポップコーン市場全体に革命を起こすために設立され、長い間両方が欠けていたカテゴリーに革新と興奮をもたらしました」とOpopopopの創設パートナーであるAlex McEvoyは説明します。

この革新の精神を体現したのが、同社が初めて公開した製品です。フレーバーラップポップコーンカーネルは、バニラケーキポップ、シナリシャス、マウイヒート、チェダペノなどのフレーバーでご利用いただけます。「ピーナッツのM&Mに似ています」とアレックスは説明します。「すべてのフレーバーがすべての穀粒に染み込んでいます。これまで誰もやったことがなかったので、製造プロセス全体を発明しなければなりませんでした。」

同社独自のポップコーン製造プロセスを開発する中で、Opopopopは1つの大きなハードルに直面しました。それは、カーネルコーティングの融点が中程度の商品を出荷するリスクです。アレックスによると、「私たちは現在、消費者への直接販売（D2C）のみを対象としています。そして、この製品を夏に発売することを決めたので、配送とフルフィルメントの観点からいくつかの課題が生じました。」

「この製品を、本来あるべき形で、溶けずにお客様に届けることは、私たちにとって非常に重要です」と彼は続けます。「製品が溶けた状態で届いたら、そのお客様を一生失いかねません。」

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Opopopop社はNarvar社に配送追跡通知の効率化を図るだけでなく、生鮮品を迅速にベランダから持ち出せるようにするためだけでなく、消費者を教育し支援するためにも検討しました。

「真夏に生鮮食品を発売することに気づいたとき、私たちは、この製品が希望する形でお客様に確実に届くように、できる限りの利点をすべて探し始めました」とアレックスは言います。製品を保冷するために、遮光材とジェルパックを付けて出荷します。しかし、それでもなお、お客様は箱がいつ届くのかを把握して、ベランダに置いて10時間焼かないようにする必要があります。」

Narvarの自動出荷通知は、Opopopの顧客に注文状況を常に知らせるのに役立っただけでなく、推奨される取り扱い手順を共有する重要な機会となりました。「Narvarのメールのおかげで、この製品は傷みやすく、いつ配達されるかに細心の注意を払う必要があることをお客様に伝えることができました。」

フレーバー革命の促進

Alexは、購入者を教育するだけでなく、NarvarのTrackプラットフォームがOpopopのカスタマーサービス機能への需要を減らし、洗練されたブランド体験を生み出すのにどのように役立つかを高く評価しています。

成長途上の初期段階のスタートアップ企業であるOpopopopのカスタマーエクスペリエンスは、現在は少人数のチームによって管理されています。アレックスは次のように説明します。「『私の荷物はどこ？』というメールが届きます。または『いつ配達されるの？』Narvarのメールは、配達予定日や注文が遅れたときに自動的に送信されるので、届くカスタマーサービスリクエストの数を減らすのに役立ちます。」

「私たちはとても速く動いています。Narvar のおかげで、カスタマーエクスペリエンス全体を加速できました。」

アレックスは、Narvarのトラッキングページを、Opopopのブランドに合った方法で簡単にスタイリングできることも気に入っています。「たとえ革新的な製品を作ったとしても、人々がオンラインで購入できるものがたくさんある世界では、本当に人々を引き寄せ、人々を呼び戻すのはブランドです」と彼は結論付けています。

Opopop業界のNarvarベンチマークよりも高いパフォーマンスを示しているのは、このブランド化されたトラッキングエクスペリエンスです。まず、トラッキングページのマーケティング資料のクリックスルー率は 13% で、平均 11% を上回っています。また、同社のCSATスコアは、Narvarを利用している他の類似企業よりも 23% 高くなっています。

「Narvarのおかげで、フルフィルメントプロセスを通じて同じブランド体験をすることで、私たちはプレミアムブランドのように見え、感じることができます。」