Oniaの顧客は、体にフィットする高品質の製品を手頃な価格で求めている現代の旅行者です。彼らは、季節を問わず、すべての新しいバケーションウェアや暖かい季節のウェアをワンストップで購入できるショップとして、Oniaに頼ることができることを知っています。Oniaはミニマルな美学に忠実でありながら、革新的で最新の製品をデザインしています。これが、Oniaがマーチャンダイジング事業にふさわしい多くの理由の1つです。 スタイルインフルエンサーのパートナー WeWoreWhat。製品カテゴリーを拡大するにしても、水着や既製服用の素晴らしい新素材を発見するにしても、OniaはブランドDNAに忠実でありながら常に進化し続けています。

レイチェル・ブコロは、この成長を続けるD2C（消費者向け）企業のeコマースの責任者を務めています。彼女のチームは、コレクションの発表や写真撮影、カスタマーサービス、運用、マーケティングなど、OniaとそのサブディビジョンであるWeWoreWhatのカスタマーエクスペリエンスのあらゆる側面を担当しています。ショッピング体験の側面は 2 つのブランドによって大きく異なる場合がありますが、共通している重要な点の 1 つは、注文の配送に関する緊急性です。

「このような特別な機会に私たちのことを考えてくださるお客様をとても気に入っています。その主な側面の1つは、出発前に時間通りに荷物を届けることです。」

レイチェル・ブコロ
Oniaのeコマースディレクター

ほとんどの場合、Onia＆WeWoreは、次の旅行、誕生日のお祝い、バチェラー＆バチェロレッテパーティー、記念日など、お客様が買い物をしているものばかりです。Oniaのeコマース担当ディレクター、レイチェル・ブコロ氏は次のように述べています。「このような特別な機会に、お客様に私たちのことを思っていただけることを嬉しく思います。その主な側面の1つは、お客様が出発前に時間通りに荷物を届けることです。

どの顧客にとっても、注文してから受け取るまでの瞬間は重要ですが、締め切りがある場合はなおさらです。OniaはShopifyプラットフォームで利用できる標準の通知メールを利用していましたが、顧客とのコミュニケーションが限定的すぎて、情報を求める顧客の要求を満たすことができませんでした。その結果、Oniaの小さなチームは、配達状況を確認するために顧客から連絡を受けることに圧倒されていました。

Shopifyからの標準の通知メールは、配送情報に対する顧客の要求を満たすには制限が多すぎました。

レイチェルは、オニアの顧客が求めていた購入後の堅牢な体験を提供するためにNarvarを導入しました。これにより、受け取ったWISMO（「Where Is My Order」）カスタマーサービスの問い合わせ件数が大幅に減少しました。このチームでは、美しいブランドの追跡ページと、顧客が荷物の到着予定日について確信を持てるように自動化されたタッチポイントが追加されたため、購入後の顧客からのフォローアップが 18% 減少しました。

「Narvarはこのプロセスを大いに支援してくれました。期待が高まっているこの瞬間に、お客様にさらなるコミュニケーションと安心感を与えてくれました」とRachel氏は言います。「小規模なチームで運営されているが拡大が早く、効率的な購入後プラットフォームとシームレスな追跡体験を必要とする、あらゆる電子商取引ブランドに Narvar をお勧めします。サポートとチームは素晴らしく、消費者への直接販売の分野で成長を続ける中で、このパートナーシップを継続できることをとても嬉しく思います。」

「小規模なチームで運営しているが急速に拡大していて、効率的な購入後プラットフォームとシームレスなトラッキングエクスペリエンスを必要としているeコマースブランドには、Narvarをお勧めします。」

レイチェル・ブコロ
Oniaのeコマースディレクター

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