株式会社ゴールドウイン
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スムーズな返品·交換体験で、自由でサステナブルなブランド運営を実現へ
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▼概要

ゴールドウインが運営するGoldwin Online Storeでは、Narvarの返品·交換機能を導入し、返品·交換の問い合わせの削減および再購入率の向上を目指しています。本資料ではNarvarの導入に至った背景やNarvarの活用イメージ、今後のGoldwin Online Storeの展望を解説しています。

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内容

1.  Goldwin Online Store
‍　　20年の軌跡と顧客体験のリデザイン

2.  顧客像とブランド価値
‍　　スポーツとファッションの融合、環境への配慮

3.  Narvar 導入背景
‍　　月間240件の問い合わせ数削減と製品交換の自由化

4.  Narvar への期待
‍　　再購入率の向上とサポートセンター業務を改善へ

5.  柔軟な返品ポリシーの設定
‍　　ブランドごとに異なるマーケティング戦略を設計

6.  今後の展望：ECサイト
‍　　ブランド横断で偶発的な購入体験を創出へ

7.  今後の展望：カスタマーサポート
‍　　バックオフィス部門から利益最大化を目指す