AI-powered delivery date estimates to boost conversion
Give shoppers peace of mind and protect and grow your bottom line
Personalized tracking experiences to build brand loyalty
Returns and exchanges management to mitigate fraud and reward best customers
Proactive communication to drive customer lifetime value
Delivery claim management to tackle fraud and build trust
ゴールドウインが運営するGoldwin Online Storeでは、Narvarの返品·交換機能を導入し、返品·交換の問い合わせの削減および再購入率の向上を目指しています。本資料ではNarvarの導入に至った背景やNarvarの活用イメージ、今後のGoldwin Online Storeの展望を解説しています。
1. Goldwin Online Store
20年の軌跡と顧客体験のリデザイン
2. 顧客像とブランド価値
スポーツとファッションの融合、環境への配慮
3. Narvar 導入背景
月間240件の問い合わせ数削減と製品交換の自由化
4. Narvar への期待
再購入率の向上とサポートセンター業務を改善へ
5. 柔軟な返品ポリシーの設定
ブランドごとに異なるマーケティング戦略を設計
6. 今後の展望:ECサイト
ブランド横断で偶発的な購入体験を創出へ
7. 今後の展望:カスタマーサポート
バックオフィス部門から利益最大化を目指す