リテール返品詐欺とは詐欺の種類と防止方法

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Narvar Team

小売業の返品詐欺はもはや無視できません。私たちの 2024年の返品状況レポート買い物客の52％が、生涯に少なくとも1回は返品詐欺に関与したと認めています。これは、1年前の36％から大幅に増加しています。それでは、返品詐欺の例と、この問題を防ぎ管理するためにブランドが大規模にできることについて詳しく見ていきましょう。

リテール返品詐欺とは

小売返品詐欺とは、小売業者を欺いて金銭的利益を得る行為です。返品プロセスでは、さまざまな詐欺行為が行われます。残念ながら、これらの不正行為は驚くほど蔓延しています。最も一般的な不正行為は？

消費者の 31% オンラインで購入した商品が届かないと嘘をついたことを告白しました。
消費者の 27% オンラインで購入した商品が破損して届いたと虚偽で主張したことを認めた

さらに懸念されるのは、返品詐欺に関与したことがある人のうち、45％が先週中にそのような行為を行い、24％が過去1か月以内にそのような行為を行ったということです。合計すると、詐欺師の 69% が先月中に不正行為を行ったことを認めています。昨年、毎月の返品詐欺を認めた 38% と比較すると、31% ポイント増加しました。この傾向は、返品詐欺の巧妙さと頻度が高まっていることを浮き彫りにしています。

リテール返品詐欺の種類

探すべき返品詐欺にはいくつかの種類があります。

返品詐欺 #1: 返金を受けるために購入品が配送されなかったことについて嘘をついている

返品詐欺の最も一般的な形態の1つは、消費者が商品が配達されなかったと偽って主張することです。繰り返しになりますが、31% の消費者が生涯でこのような行為をしたことがあると認めています。

この詐欺により、個人は実際の製品を返品せずに払い戻しまたは交換を受けることができます。追跡システムや配送検証システムが不可欠な電子商取引の台頭により、これらのプロセスを悪用して、未配達の商品のストーリーを捏造する詐欺師もいます。彼らは、荷物を受け取ったことがないと主張したり、誤った配送先住所を提供したりするかもしれません。小売業者は、この種の詐欺を最小限に抑えるために、警戒を怠らず、堅牢な追跡システムと確認書を活用する必要があります。

具体的には、ビジュアル・プルーフ・オブ・デリバリー（VPOD）確認を提供する運送業者に実装することを検討してください。 これらの運送業者は、配達時に荷物の写真を撮るようになり、Narvarが提供する追跡ページに統合できるようになりました。

これにより、消費者や小売業者は、玄関先や郵便室にある荷物の証拠を視覚的に確認できるため、配達記録が明確になり、消費者が嘘をつく可能性が低くなります。

返品詐欺 #2: 返金を受けるために「破損して届いた」というオンライン購入について嘘をついた場合

もう1つの一般的な詐欺手法は、たとえ破損していなくても、商品が破損して届いたと消費者が報告することです。消費者の27％は、生涯にこの行為を行ったことを認めています。

このクレームにより、多くの場合、小売業者は損傷した製品の返品を必要とせずに払い戻しまたは交換を行います。詐欺師の中には、損害賠償請求を口実にして製品を無料で保管する人もいます。

これに対処するには、小売業者は厳格な返品ポリシーを実施し、損害賠償請求があった場合は詳細な写真による証拠を提出する必要があります。レバレッジ a 返品管理システムこれにより、返品リクエストを受け付ける前に破損を写真で証明できます。実際、これにより、58% の詐欺師が望ましくない行動をとることを防ぐことができます（詳細は下記参照）。