すべての高級品小売業者が知っておくべき5つの数字

店舗でもオンラインでも、顧客が高級ブランドに出会った瞬間から、商品を購入して受け取る瞬間まで、ハイエンドブランドはプレミアムな体験を提供する必要があります。

何 です プレミアム体験?

これは、高級ブランドがより高い価格帯を正当化できるようにするものです。

顧客の忠誠心を育み、並外れたスタイルと品質の製品を提供する競合他社が密集する市場でブランド名を際立たせています。

ここでは、すべての高級小売店が、顧客に愛される特別な体験を提供するために努力するうえで知っておくべき 5 つの数値をご紹介します。

高所得者の 52% がオンラインで買い物をする

高収入の買い物客の半数以上がオンラインで買い物をしています。高級小売業者にとっては、顧客の大部分が（実店舗ではなく）いつでもデジタルストアフロントから購入しているということです。

言い換えれば、オンラインで優れた体験を提供できることは譲れないことであり、最近では必須となっています。

成長率の 85%、支出の 30%

ミレニアル世代とZ世代はオンラインショッピングが大好きです。実際のところ、高級品小売に関して言えば、彼らは ジェネレーションXやベビーブーム世代の買い物客よりも店舗で購入する可能性が 24% 低い。

‍しかし、さらに重要なのは、この若い世代が高級品小売業全体の成長の 85% を占め、高級品小売への支出全体の 30% 以上を占めているということです。。

こうした新興の高級品買い物客グループが最盛期を迎えるにつれ、優れたeコマース体験を提供することがますます重要になります。

ショッパーズブラケットの 40%

少なくとも オンライン買い物客の 40% が購入額を決める。一般的に返品送料無料の高級小売業者にとって、ブラケッティングは大きな出費です。

これを回避するには、サイズ調整技術の向上、より正確な製品詳細、より高品質の画像（360°写真を含む）、より機敏なチャットサポートなどへの投資を検討してください。

エンゲージメントが 66% 増加

高級品の買い物客は、高級品以外の買い物客よりも注文状況をはるかに重視します。高級ブランドは、非高級ブランドよりも商品配送追跡ページのエンゲージメント率が 66% 高くなっています。高級品のお客様は、注文追跡ページを平均5回（最大で8回）チェックします。

このエンゲージメント増幅はクリック率にも当てはまります。高級ブランドでは、ブランドトラッキングページからのクリックスルー率が平均 25% に達しています。

高級品小売業者がオンラインでより良い成果を上げる方法

第一線で活躍する高級小売業者にとって、オンラインでより良い成果を上げる方法はたくさんあります。知識豊富な小売業者が最初にすべきことの 1 つは、自社の位置を確認することです。 最大のデジタル課題を解決。次に、彼らがそうであることを確認する必要があります リバースロジスティクス向けに最適化 （無料返品はハイエンド小売業の不可欠な要素であるため）そして、 最適な返品ソフトウェアの活用。

高級品小売体験の向上についてもっと知りたいですか？—今日ナルバーと話してください。