ナルバー、クラビヨとの統合を開始

‍サンフランシスコ、2022年6月7日- ナルバーは、購入後のカスタマーエクスペリエンスのパイオニアであり、本日、とのパートナーシップを発表しました クラビヨは、Narvarの購入後のイベントデータを活用してKlaviyoでの顧客コミュニケーションをインテリジェントに促すソリューションをマーチャントに提供する統合顧客プラットフォームです。Narvar と Klaviyo の両方を利用しているマーチャントは、この豊富なデータを利用して顧客生涯価値を高め、バックエンドのワークフローを合理化することができます。

たとえば、Narvarの購入後プラットフォームからのデータにより、特定の顧客が最新の購入で配送遅延が発生していることをブランドに自動的に通知できます。このデータにより、Klaviyoのフローにより、注文が配達されるまで顧客が新しいプロモーションメッセージを受け取らないようにすることができます。また、あるブランドでの購入後に好意的な顧客体験を示した顧客に、データに基づいて自分の興味に合ったフォローアッププロモーションを自動的にターゲティングすることもできます。

Narvarのグローバルパートナーシップ担当バイスプレジデントであるMichael Haswellは、「知識豊富なブランドは、顧客とのコミュニケーションにおけるコンテキストと透明性の価値を理解しています。だからこそ、彼らはそもそもKlaviyoやNarvarなどの業界リーダーと協力しています。「この統合により、ブランドは顧客をより包括的に把握できるようになり、その結果、その顧客に合わせたコミュニケーションがさらに進み、最終的にはその顧客の生涯価値が高まります。」

Studio McGeeのカスタマーエクスペリエンス担当ディレクター、ミシェル・キムは次のように述べています。「購入後の体験は、顧客維持率とロイヤルティを高めるための鍵です。時間をかけて顧客を教育し、質問や懸念事項に対処し、購入後の強力な体験でパッケージが玄関先に届くことにワクワクさせれば、それこそが日常的な体験と特別な体験の違いとなります。「最終的には、それが1回限りの顧客と生涯の顧客との違いを生むでしょう。」

‍ナルバーについて

Narvarは、ブランドによる注文追跡、配送通知、返品、交換を通じて、ブランドが「購入」ボタンの枠を超えて消費者と関わる方法を開拓しました。現在、Narvarの包括的な購入後プラットフォームは、セフォラ、パタゴニア、リーバイス、ソノス、ウォービーパーカー、ホームデポ、LVMH、ロレアルなど、世界で最も賞賛されている1200以上のブランドが、透明性を提供し、信頼を築き、顧客の生涯価値を高めることを可能にしています。Narvarは、Fast Companyから最も革新的な企業の1つとして何度も認められ、消費者の日常生活を簡素化します。詳細については、narvar.com をご覧ください。

メディアコンタクト

ダン・ジェンセン、Narvarの広報担当者

press@narvar.com

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