小売業界を変革する19人の女性リーダー

その会社がどこにあるか知っていましたか 経営幹部の30％以上が女性 経営幹部の女性が 30% 未満の企業を上回る傾向があるか?まあ、知らなかったとしても、今はわかっています。女性は 非常に ビジネスに適しています。しかし、このような現実にもかかわらず、企業は女性リーダーを増やすのに苦労しています。調査によると、30% の基準を満たしている企業は10社中2社未満です。 女性政策研究所。女性史月間を記念し、より多くの企業が経営陣に女性を加えるきっかけとなることを期待して、小売業界を圧倒する19人の女性をご紹介します。

Google Cloud のリテールおよびコンシューマー担当副社長、キャリー・サープ

小売・消費者担当副社長、キャリー・サープ氏へ グーグルクラウド、すべての小売店は地元の小売店です。

「顧客体験と地域レベルで顧客を知ることが小売業の中心です」と彼女は2021年に説明しました。 食料品店基調講演。Google では、小売パートナーが次の 3 つの重要な質問に答えるのを手伝っています。

• 顧客は誰ですか?
• その顧客は、小売業者のすべてのタッチポイントでどのように関わっているのでしょうか。
• 小売業者は、顧客のニーズに積極的に応えるために、どのようにカスタマージャーニーを進化させることができるでしょうか？

Tharp は AI と ML のツールを使用して、ショッピングを会話型かつ視覚的にする方法を小売業者に教えています。これには、バーチャルアシスタントとの会話による買い物リストの作成、カメラ付き携帯電話によるオンライン注文への商品の追加、最も効率的なフルフィルメント方法 (配送や店外での受け取りなど) の決定などが含まれます。

Tharpは、パンデミックが私たちの買い物の仕方を変えたことは否定できないと言います。時間が新しい贅沢品になるにつれ、その変化は今後も続くでしょう。

キャサリン・ダミット、Narvarのマーケティング担当副社長

Narvarのマーケティング担当副社長であるCatherine Dummittは、一日を通して多くの課題に取り組んでいます。時折発生するインポスター症候群に勝るものはありません。

「自己疑念は決して消えない 完全に 彼女は最近のインタビューで、「キャリアがどれだけ進歩しても、多くの女性リーダーが苦労していることはわかっています」と彼女は最近のインタビューで語りました。

「しかし、私はそれに取り組んでいるところです」と彼女は付け加えました。「疑念が忍び寄り始めたときに、その疑念を食い止めることができるようなプロセスとルーチンを作っているんだ。」

サリー・ギリガン、Gap Inc.のチーフ・サプライ・チェーン、ストラテジー、トランスフォーメーション・オフィサー

ジェネレーションXとミレニアル世代の買い物客は知っています ギャップ サリー・ギリガンは典型的な「モール」ブランドの1つですが、53年の歴史を持つこの会社をデジタルファーストの小売業者に変えるのに尽力してきました。

Gap Inc. の最高サプライチェーン、戦略、トランスフォーメーション責任者として、Gilliganは同社の調達、サプライチェーン、ロジスティクス、サステナビリティ事業を率いているほか、デジタルとオムニチャネルの成長に重点を置いた長期的な戦略的方向性の設定も行っています。

Gap Inc. で20年近く働いた後、GilliganはARと3Dの試着技術の提唱者になりました。これは、オンライン買い物客がブラケッティングの手間をかけずに完璧なスタイルとフィット感を見つけられるようにするためです。Gapが2021年にバーチャル更衣室のスタートアップ企業であるDraprを買収したことを発表する一方で、 ギリガンはこう言いました、 「フィットは顧客にとって一番の摩擦点です... 私たちはDraprを活用して、Gap Inc.がお客様のフィット体験を向上させ、進行中のデジタル変革を加速できるよう支援する予定です。」

Narvarのカスタマーサクセス担当グローバル戦略ディレクター、ジェニファー・ギャンブル

Narvarのカスタマーサクセス担当グローバル戦略ディレクターであるJennifer Gambleは、新進気鋭の女性として職場で「勝つ」ために何が必要かについて少し知っています。

彼女は尋ねられたとき、「親しみやすく、でも正直に聞いてください」と言いました。 女性が組織内の他の女性をどのように支援できるか?

「すべての女性がすべての男性と同じように同じように行動したり働いたりするわけではないことを認識してください。味方になって、会議やその他の場面で悪行を訴え、恐れずに自分の声で他の人を応援しましょう。

「私が幼い頃は、すべての女性が自分のために出かけていて、そこにたどり着くために他の人を踏み出しても構わないと思っていました（獲得できる場所がほとんどなかったので）。今、ありがたいことに、状況は変わりつつあります... 女性（そして私たちの男性同盟者）は、会議で強い女性の声を持つことが [素晴らしい] ことだとようやく理解しました。」

Google のクラウド・リテール・インダストリー・ソリューション担当マネージング・ディレクター、エイミー・エシュリマン

Google のクラウド・リテール・インダストリー・ソリューション担当マネージング・ディレクター、エイミー・エシュリマンは、買い物客が何を考えているかを知っています。これは、世界の買い物客の 75% がショッピングに Google のサービスを利用したことがあり、顧客は複数のプラットフォームで Google と連携して調査や購入手続きを行っているためです。Eschliman によると、この検索データは顧客が何を求めているかを物語り、小売業者が顧客により良いサービスを提供するのに役立つとのことです。

「特に小売業では、 デジタルファーストのショッピングジャーニー 物理的なブランド体験とデジタルブランド体験の境界線が曖昧になっています」と彼女は説明しました。

「買い物客は、店舗を訪れる前に何が手に入るかを知りたがり、カーブサイドピックアップなどのフルフィルメントオプションを期待しています。これは、店舗での受け取りや在庫のある商品への関心の傾向を追跡しているときにわかります。」

Google Cloudは、買い物客を近所にある在庫のある必要な商品に誘導します。これがコンバージョンを促進しているとエシュリマン氏は言います。Eschliman氏は、Shopifyの調査によると、配達よりも店舗での受け取りを選択した買い物客のコンバージョン率が 13% 高く、店舗受取の顧客の 45% が到着時に追加購入を行っていることを指摘しました。

Narvarのカスタマーサクセス担当バイスプレジデント、ジュール・オーム

Narvarのカスタマーサクセス担当バイスプレジデントであるJules Ormeは、キャリアを通じて自信と回復力をどのように築き上げてきたかを尋ねられたとき、とりわけ次のことを挙げています。 遺産。

「私は強い女性の長い家系から来ました」と彼女は言いました。

「私の大叔母は参政権運動を行進しました。逆境に直面しても正しいことのために立ち上がることは、幼い頃から私に教え込まれていました。誰もが生涯を通じて何らかの形で逆境を経験します。大切なのは、私たちがどう対応するかです。他人の意見、言葉、行動を常にコントロールできるわけではありませんが、自分の対応をコントロールすることはできます。」

アリアンヌ・パリシ、JD Sportsの最高デジタル責任者上級副社長

Arianne Parisiは、カスタマイズがデジタル小売体験の鍵であることを理解しています。世界的なスポーツウェア小売業者のシニアバイスプレジデント兼最高デジタル責任者として JD スポーツ そして フィニッシュライン、彼女はデジタルコマース戦略を主導し、個々の顧客に合わせたエクスペリエンスを展開しています（前年比で増加） 2 桁のコンバージョンゲイン その過程で）。

新型コロナウイルスが小売業者のデジタル成長を急速に加速させた一方で、顧客は実店舗に戻ってきています。Parisiのようなリーダーは、コンバージョンと製品発見の間のよりバランスのとれたアプローチを採用するために、自社のデジタル体験を再考しています。

「旅の90％以上はオンラインで始まる」と彼女は言う 2022 インタビュー。

「お客様から、店舗で買い物をしたい、体験を大切にしている、という声が寄せられました。そのため、私たちは優先事項を再評価し、それに逆らって方向転換することを余儀なくされました。また、DTC 事業を展開しているブランドからの圧力は続いているとも言えます。マルチブランド小売業者という私たちにとって最大の価値を生み出し、DTCの競合他社にはできないような方法で消費者にサービスを提供するにはどうすればよいでしょうか？」

Narvarのプロフェッショナルサービス担当シニアマネージャー、Rani Bagdia

これもまた過ぎ去る—これは、Narvarのプロフェッショナルサービス担当シニアマネージャーであるRani Bagdiaが、キャリアの中で物事がうまくいっているか間違っているかにかかわらず、しっかりとした姿勢を保ち、自分の面倒を見るために使用するフレーズです。成功と失敗の一時的な性質を理解し、受け入れることは、ラニが働く女性として絶え間なくモチベーションを維持するために用いるものです。

「悪い一日を過ごしてる？—合格します。エスカレーションされたの？—合格します。永遠に同じ状況が続くことはないので、「これは過ぎ去る」ことを思い出すだけで、健康を維持し、前に進み続けることができます。」

ボンバスの最高マーケティング責任者、ケイト・ヒューエット

ミッション主導型のバイワン/ギブワン企業の多くは、低価格帯のプレミアム製品という2つのセールスポイントで成功を収めています。 そして 困っている人のための無料の製品。 ボンバス 少し違ったアプローチで成功してきました。BombasのCMO、ケイト・ヒューエットは次のように説明しています。「私たちが注力してきた2つの柱は... 快適さと使命です... 誰かが私たちの靴下を履いて、『うわー、これは私が今まで履いた中で最も履き心地の良い靴下で、困っている人にアイテムが寄付されたので履いていて気持ちがいいです』と言うとき。」

同社での8年間の在職期間中、HuyettはBombasがクラウドファンディングによるくだらないスタートアップ企業であり、Shark Tankでセンセーションを巻き起こしていたものから、Shark Tankのセンセーションを巻き起こすDTCブランドへと進化させるのを支援してきました。 1億ドル以上 毎年。この製品はそれ自体を物語っていますが、Huyettは電子メール、ソーシャルメディア、その他を通じてブランドの忠実なフォロワーを獲得するのに尽力してきました。 ポッドキャストマーケティング。「ポッドキャストとシリウスの両方で、オーディオ業界ではかなり早い段階でした。どちらも私たちにとって本当にうまくいきました。」

Narvarのデザイン・アナリティクス責任者、ハイディ・アイザーン

少数派グループの職場にインクルージョンを浸透させることがいかに重要かは、ほとんどの女性よりもよくわかっています。Narvarのデザイン・アナリティクスの責任者であるHeidi Isernは、より多くの女性を経営幹部の役割に引き込むことに関連する会議に積極的に参加したいと考えているのはそのためです。

「インクルージョンはトップから始まります。ジェンダー、人種、性的多様性を最上位に据えて、他の誰もが参加して立ち上がる道を開く必要があります。企業やチームは、多様な経歴を持つ人々で構成されているほうが業績が良くなることが調査で証明されています。多様な人材を引き付ける最善の方法は、多様なリーダーシップを持つことです。」

ブリリアント・アースのCEO、ベス・ガースタイン

ブリリアントアース CEOのベス・ガースタインは、企業をIPOまで導いた数少ない女性創設者の1人です。Gersteinは、ダイヤモンド業界の透明性を高めることを使命として、2005年にエシカルジュエリー会社を共同設立しました。Brilliant Earthは、オーディエンスとのつながりを維持するために洗練されたメールやクロスデバイスマーケティング戦略を活用し、業界を席巻するまでに成長しました。

Brilliant Earthの成功の秘訣の1つは、クライアント体験における対面サービスとデジタルサービスの組み合わせです。

「お客様が来ると、とてもキュレーションが行き届いています... アポイントメント後、素敵な時間を過ごします。 デジタル・カスタマー・エクスペリエンス 予約時に見たすべてのアイテムをオンラインで確認できるほか、その他のおすすめ商品も確認できます。そこでの価値を引き出すのは、デジタルとフィジカルの組み合わせです」とGerstein氏は言います。

Narvarのカスタマーサクセス担当グローバルディレクター、ジュヌビエーブ・イースタリング

「常に勝つことはできない。どんなに頑張っても歯が食いしばられることもある。」

これは、Narvarのカスタマーサクセス担当グローバルディレクターであるGenevieve Easterlingの言葉です。

職場で成功するために必要なレジリエンスの構築に関しては、ジュヌビエーブは専門家のような存在です。彼女は、慢性的な疲労、過酷な時間、そして二人の幼児に直面しても、誠実なアプローチを心がけ、クライアント、同僚、チームに対して透明性を保つことで、職業上の成功を収めています。

「[透明性と信頼性] は、私がプロとして求めている短期的な結果に必ずしもつながるわけではありませんが、長期的には常に良い結果につながります。」

ヴェラ・ブラッドリーズのCEO、ジャクリーン・アードレイ

‍ヴェラブラッドリーズ カラフルなキルトバッグは一目で見分けがつきます。CEOのジャクリーン・アードレイは、よりサステナブルになるために会社を率いています。2022年、同社は2025年までにすべての生地をより持続可能な代替品に移行することを目標に、ファブリックのイノベーションパイプラインを加速したと発表しました。この動きは、Z世代やミレニアル世代の買い物客の共感を呼ぶだろう。ミレニアル世代は、そうなる傾向がある。 持続可能性を優先する 彼らの購入決定において。

2022年にVera Bradleyに入社する前、Ardreyは20年以上にわたってマルチチャネルの小売企業の幹部として勤務していました。これは、カスタマージャーニーにおけるデジタル統合への同社の取り組みを考えると、歓迎すべき経歴です。指揮を執って3か月後、アードリーは転職しました。 アリソン・ハイアット デジタルマーケティング、顧客データ、電子商取引を監督する新設のCMO職に就き、入社する予定です。

Narvarのカスタマーオペレーション責任者、リゼット・シュジャ

カスタマーオペレーション責任者のLizet Shujaは、思いがけない手段でナルバールに到着しました。プライベートバンキングでキャリアをスタートし、MBAを取得し、コンサルティングに携わった後、彼女は小売業への情熱を発見し、最終的にナルバールに入社しました。リゼットは長年にわたり、プロとしての経験を重ねる中で、職場で仲間の女性をサポートすることに関連して、1つか2つのことを学びました。

「組織で他の女性を支援することになると、私が本当に思い浮かぶことが2つあります。1つ目は フィードバック。

「オープンで建設的なフィードバックを与える（受ける）ことで、継続的な学習と能力開発が可能になります。2つ目は支援です。自分が信じている女性と、その女性が組織にもたらす価値を公然と昇進させ、擁護することで、職業上のすべての女性を支援できます。」

フットロッカーのCEO、メアリー・ディロン

ウォールストリート 大好き メアリー・ディロンのCEOに就任する前 フットロッカー 2022年、ディロンは8年間走り続けました ウルタ・ビューティーそこで彼女は小売業者を大幅な成長へと導きました。店舗ネットワークを2倍以上に増やし、製品ラインを多様化し、電子商取引事業を成長させ、GlamLabの仮想メイクアップ試着体験を追加しました。投資家は、彼女がフットロッカーでもその成功を再現できると信じており、彼女に電話をかけています。」小売業で最も印象的な経営幹部の1人。」

DillonのFoot Lockerの計画には、「製品主導から消費者主導へ」の移行、改善され、よりパーソナライズされた顧客ロイヤルティプログラム、eコマースへの新たな投資が含まれます。

Narvarの収益生産性責任者、マリット・パーテン氏

「知識を広げ、職場でより快適に過ごしたいなら、傷つきやすい立場になって助けを求めてください（もちろん、独学ができない場合は）。世間知らずだったり無知だったりするリスクがあっても、質問があるときは恐れずに手を挙げてください。」

これは、Narvarの収益生産性責任者であるMarit Partenのアドバイスです。マリットは、学校の教師から広告業界での仕事、そしてアカウントエグゼクティブとして医薬品を扱う仕事まで、あらゆるキャリアを網羅しています。仕事と生活の両方の経験から、自信を築き、インポスター症候群を克服することに関して自分が何を話しているのかを知っています。

剣道の最高デジタル責任者、サプナ・シャー・パリク

‍剣道 最高デジタル責任者のSapna Shak Parikhは、15年間美容業界で成功を収めてきましたが、リアーナが成功を収めた瞬間を乗り越えるのは難しいでしょう フェンティ・ビューティー スーパーボウルLVIIハーフタイムショーの真っ最中のコンパクト。この歌手のFenty Beautyシリーズは剣道の中でも最大級のブランドで、リアーナのメイクアップ全体（買い物可能な商品リンクを含む）はすぐに購入可能になった。 オンライン。タッチアップが世界最大のステージに与える影響: 560万ドル 最初の 12 時間だけで

LVMHグループの一部であるKendoはマルチチャネル販売で成功を収めています。Parikhのチームは、1億人以上が視聴したパフォーマンスを補完するために、あらゆるプラットフォームでデジタルショッピング体験を提供する準備を整えていました。「Kendo Brands, Inc. のこの並外れたチーム、そしてもちろん私たちの偉大なリーダーであるリアーナが、なんて素晴らしい成果でしょう!!これは一生に一度のことだと言うのは控えめな表現だ」とパリクは公演の最後に書いた。

Narvarのプラットフォームおよびエコシステムパートナーシップ担当シニアディレクター、Joyce Lee氏

ほとんどの人はインポスター症候群を恐れていますが、Narvarのプラットフォームおよびエコシステムパートナーシップ担当シニアディレクターであるJoyce Leeはそうではありません。「私は受け入れています」と彼女は言いました。「謙虚さと成長を促すのは良いことだと思っています。」

そうは言っても、ジョイスは、インポスター症候群は抑制しないと中毒になる可能性があることをすぐに認めます。だからこそ、彼女はすべての女性に健康的なバランスを保つために次の3つのことを勧めています。

• 同じ影を認めている無数の尊敬される指導者たちのことを思い出してください。
• 他人の目を通して自分を見てみてください。
• 自分への期待を再確認して、それが不当に高くないことを確認してください。

コールズの最高財務責任者、ジル・ティム

‍コールズ 最高財務責任者（CFO）のジル・ティムは、小売店で約25年間勤務し、同社が200店舗から1,200店舗以上に成長するのを支援してきました。他のデパートもデジタルファースト革命とパンデミックで苦境に立たされてきましたが、ティムのリーダーシップと戦略的決定は、同社が嵐を乗り切るのに役立ちました。彼女はこう言います。 重要なのはリスクを取ることです、失敗から学び、失敗から得たデータポイントを将来の意思決定の参考にしてください。

ティムは、2023年末までにセフォラ・アット・コールのプログラムを850店舗に拡大するというパンデミック時代の計画の一部であり、小売業者が新世代の顧客とつながるために取っている大胆な取り組みの1つとして、コールズのAmazon返品プログラムを挙げています。どちらの場合も、コールズは店舗でのビジネスを増やすための新しいプログラムを積極的にテストしましたが、どちらの場合もうまくいきました。