Madewellのインサイダーが返品に対してVIP待遇を受ける方法

Madewellは、2006年にJ.Crewからスピンオフして以来、20代や30代の人々に人気のある、生き生きとしながらも洗練された美学を捉えることができたことで、ブランドは劇的な成長を遂げてきました。

しかし、最もトレンディなブランドでさえ、コストを抑える必要があります。返品処理に関連するコストについて言えば、Madewellは妥協点を見つけることに成功しました。つまり、トップ顧客にVIP体験を提供しながら、経費を最小限に抑えることができるという妥協点を見つけることに成功したのです。

メードウェルの無料VIPリターン

消費者返品費用には通常、返品処理手数料と返品配送料の2つの形態があります。

ナルバーによると 返品ポリシーのベンチマークは、197のマーチャントの返品ポリシーを検討した結果、返品処理手数料を請求することは「標準以下」の慣行と見なされています。返品配送料を顧客に請求することは小売業者にとって「標準」ですが、手数料を請求しない場合やVIP返品特典を提供すると、「標準以上」のステータスが付与されます。

ザの メードウェル・インサイダーズ・ロイヤルティ・プログラム 顧客に優しいVIP返品ポリシーにより、同社は明らかに「標準以上」カテゴリーに入っています。このプログラムの3つのレベルのメンバーは、返品と返品送料が無料になります。それ以外のメンバーは、返品ごとに7.50ドルの手数料を支払います（1回の返品で商品の数に制限はありません）。

MadewellのInsidersプログラムは無料で参加でき、プログラムの基本レベルに関連する料金や最低費用要件はありません。このレベルのメンバーは、VIPリターン待遇以外にも以下の特典を利用できます。

• すべての注文で無料の標準配送
• レザーとデニムの無料カスタマイズ
• ジーンズのフリーヘミング
• バースデーギフト
• 限定コラボレーションへの早期アクセス
• 特別イベントへの招待
• ジーンズのダブルポイント
  

最低利用額を満たすと、メンバーはMadewell Star（500ドル以上）またはMadewell Icon（1,000ドル以上）の一部となり、無料の速達配送、トリプルポイントデー、専用コンシェルジュ電話、購入すると毎年恒例の収集用トートバッグ、ティア祝いギフト（Madewell Iconのみ）がもらえます。

Madewellsのリターンメソッドとイニシエーションチャネル

Madewellの買い物客には、商品の返品と返品の開始の両方についてさまざまな選択肢があります。

オンライン、電話、または店舗で注文した商品は、いくつかの例外を除いて、Madewellの実店舗のどこにでも返品できます。

• 多くの電子商取引小売業者と同様に、Madewellは着用または洗濯された商品の返品を許可しておらず、水着、ボディスーツ、下着の返品は、商品の元のタグと衛生的な裏地が損傷していない場合に限られています。
• Madewellが販売する美容製品は、返品の対象となるには、新品または使用済みの状態である必要があります。
• モノグラム商品、パーソナライズ商品、最終販売商品（ビンテージのアイテムや改造された衣服を含む）も返品の対象にはなりません。
  

Madewellのお客様は、実店舗に行く代わりに、対象商品を小売業者に返送することもできます。国内外の買い物客は、会社のブランド返品ポータルを通じて、どのチャネルからでも購入した商品の返品を開始できます。

返品情報をポータルに送信すると、返品が承認されたお客様は、配送ラベルを印刷して返品をMadewellに郵送するか、QRコードをダウンロードできます（USPS経由のプリンターなしの返品に使用）。

Madewellでは、必要な返品伝票がすべて含まれている限り、お客様は複数の返品を1つのパッケージで発送できますが、そうすることで返品の処理時間が長くなる可能性があることに注意してください。

マデウェルの返品窓口

Narvarのベンチマークレポートによると、通常、Madewellは、小売業者の間の「標準」と同様に、商品の返品または交換を希望する顧客に対し、最初の購入から30日以内に返品または交換することを義務付けています。

ただし、 忙しいホリデーショッピングシーズン、Madewellは、2021年10月23日から2021年12月10日の間に購入した商品の返品期間を2022年1月10日まで一時的に延長しました。

Madewellは過去にも返品ポリシーを延長してきました。最近では、 新型コロナウイルス感染症の早期閉鎖。返品ポリシーを一時的に延長すると、返品期限に近づく前に注文を受け取って試着するための十分な時間を顧客に確保できるため、売上が増加する可能性があります。

Madewellが払い戻しを処理する方法

店舗で処理されるMadewellの返品は即座に処理されますが、払い戻しの形式は、購入の種類と顧客が提示する購入確認書によって異なります。

• 通常、Madewellはお客様の払い戻しを元の支払い方法で返金します。
• 最初に店舗で現金で購入した場合、払い戻しまたは交換をリクエストするお客様は、元の領収書を提示する必要があります。
• さらに、最初にギフトとして受け取ったMadewellの商品は、返品または交換をリクエストする際にギフトレシートを添付する必要があります。
  

返品品をMadewellに返送するお客様は、返品を返送した日から返品が処理されるまでに最大2週間かかるよう求められます。その後、返金は通常、3〜5営業日以内にお客様のアカウントに入金されます。

Madewellの返品ポリシーの可視性

VIPリワードプログラムのメンバー向けの送料無料は、Madewellのサイトをロードするとポップアップとして表示される登録フォームに目立つように記載されています。

このポップアップ以外にも、Madewellの「返品と交換」ページはサイトのユニバーサルフッターにリンクされていますが、個々の商品説明ページ（PDP）では参照されていません。当社のルーブリックによると、このレベルの可視性は、調査対象のすべての小売業者で「標準」と見なされています。

Madewellの返品データへのアクセス

Madewellの返品ポリシーに関して最後に考慮すべき点の1つは、顧客の返品データを活用できることです。

J・クルー・グループの最高経営責任者であるリビー・ワドルは、次のように確認しています。 ウィメンズウェアデイリー 2021年8月、メードウェルの全顧客の60％以上がVIPインサイダープログラムのメンバーであることがわかりました。Madewellは、VIP返品ポリシーやその他の特典を通じてプログラムへの参加を促すことで、顧客ロイヤルティを促進するだけでなく、購入と返品に関するデータの宝庫を構築して、プロセスと在庫決定をさらに最適化します。

Madewellは、こうした行動に関するインサイトを取り込んで検討することで、購買プログラムとマーケティング資料を継続的に微調整して、収益を最小限に抑えながら売上を伸ばすことができます。これにより、MadewellのVIPプログラムは、ブランドと優良顧客の両方にとって双方にメリットのあるものとなりました。