Lululemon: お客様に優しい返品および返金ポリシーの例

強豪の配備 返品ソリューション 業界をリードするテクノロジーを実装したり、効率的な社内ワークフローを開発したりするだけではありません。顧客体験も最前線に置く必要があります。これはアスレチックアパレル小売業者が考えていることです。 ルルレモン 明らかに抱きしめます。顧客に優しいポリシーで業界全体で尊敬を集めているルルレモンは、返品および返金ポリシーをうまく行う方法の代表的な例です。

Lululemonの返品ポリシーのさまざまな側面と、それらが消費者の期待をどのように上回っているかを詳しく見ていきましょう。

ルルレモンの超スピーディーな返金オプション

Lululemonの返品ポリシーの最も注目すべき特徴の1つは、小売業者のファストトラック払い戻しオプションです。これにより、3つ以下の新しい商品を返品する買い物客は、返品が倉庫で受け取られ、処理され、承認されるのを待たずに、FedExまたはUSPSの店舗に商品を持ち込んでから2時間以内にeギフトカードで払い戻しを受けることができます。

2021年には7日以内の返金でも平均を上回ると見なされるため、これは返金サービスのゴールドスタンダードです。 返品ベンチマークレポート。

 （編集者注：Narvarのようなプラットフォームは、小売業者がこのようなドロップオフ時に配送業者をスキャンすることでより迅速な払い戻しを可能にしたり、さらに多くのことを可能にします。詳細については、 デモをスケジュールする 当社の専門家と一緒に。)

Lululemonでは、元の支払い方法に対する払い戻しを希望する購入者や、3つ以上の商品を返品する購入者向けに、ファーストトラック以外のオンライン返品も許可しています。オンラインで購入した商品は、会社の小売店に返品することもできます。

ルルレモンのギフトカードおよび同社の「We Made Too Much」セールを通じて販売されたすべての商品は、最終販売品と見なされ、返品することはできません。

ルルレモンの返品ウィンドウ

Lululemonでは、購入後30日以内であれば、ハングタグをそのまま使用したまま、未使用で未洗浄の商品を返品できます。これは、当社の返品ベンチマークレポートによると、ほぼ標準と見なすことができます。

水着をご購入いただいた場合は、返品の対象となるために衛生用ライナーが取り付けられている必要があり、返品された商品はすべて受領時に検査の対象となります。

ルルレモンの返品方法

Lululemonが利用できる返品方法は、購入した商品の種類、元の購入場所、および返品される商品の数によって異なります。

通常の購入品はオンラインまたは店舗で返品できます。ファストトラックの払い戻しをリクエストしたお客様は、USPSとFedExでのみ商品を返品できます。Lululemon では返品配送料が無料です。これは、返品送料を請求しているオムニチャネル小売業者の 45% を上回っています。

当社のオンライン返品ポータルを通じて新しい商品の返品を開始した買い物客には、配送ラベルが発行されます。このラベルを返送用袋または箱に貼り付けて、USPSまたはFedEx Ground（米国およびカナダ）の任意の場所に持ち込むことができます。

ルルレモンの返品開始チャネル

元の支払い方法への払い戻しを希望するお客様、または3つ以上の商品を返品するお客様は、Lululemonのオンライン返品ポータルから返品を開始することをお勧めします。

フォームの「商品の返品」ボタンをクリックすると、買い物客はLululemonアカウントにログインするか、ゲストとして注文を確認するように指示されます。

同社の北米eコマースショッピングサイトで購入したLululemonギアは、北米の小売店に直接返品できますが、店舗で商品を返品する顧客にPaypalでの払い戻しを行うことはできません（払い戻しはギフトカード、AMEX、Visa、またはMasterCardでのみ可能です）。

最後に、Lululemonは電話回線とライブチャットツールを利用できるようにしました ゲスト教育センター 返品手続きやお客様からの質問にお応えします。

Lululemonの返品ポリシーの可視性

Lululemonの返品ポリシーは非常にわかりやすく、サイト全体のフッターの2か所にリンクされており、「マイアカウント」と「ヘルプ」セクションの両方に記載されています。これらのリンクはいずれも、訪問者を専用の返品ポリシーページにリダイレクトします。このページでは、返品ポリシー、オンラインでの返品開始、返金ポリシー、返品状況検索に関する追加情報にアクセスできます。

さらに、同社の製品説明ページ（PDP）では、サイトヘッダーと配送オプション選択メニューの両方に無料の返品ポリシーが掲載されています。

ルルレモンの使いやすい返品ポータル

最後に、オムニチャネル小売業者の約半数と同様に、Lululemonはブランド付きのオンライン返品ポータルを通じて返品を可能にしています。これらのゲートウェイを利用すると、返品期間や適格性などに関する規則が適用され、返品管理が容易になります。さらに、返品プロセスの可視性が高まるため、小売業者はリバースロジスティクスのプロセスを理解して分析できます。

Lululemonはお客様にとって最高のサービスを提供しており、その返品および返金ポリシーも例外ではありません。さらにインスピレーションを得るには、これらの素晴らしい記事をチェックしてください 帰る そして 返金ポリシーの例。