2024年以降の主要な商品返品動向

Last Updated:

September 5, 2024

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Narvar Team

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多くの小売業者にとって、商品の返品は大きな悩みの種です。消費者の 39% オンラインで購入した商品を返品する 少なくとも月に一度。 昨年、米国で返品された商品の量はほぼ 7,440億ドル。

知識豊富な小売業者が最適化を進めている返品管理プロセス返品された注文からの収益を維持するには、配送と返品処理のコストを合理化し、顧客が何度も戻ってきてくれるような優れた体験を提供します。

大規模小売業者が返品プログラムの効率、効果、体験を向上させるために活用している商品返品における5つの主なトレンドをご紹介します。

1。一括返品配送 (または返品同梱)

返品統合では、返品された商品をコールズやフェデックスなどの現地のドロップオフポイントに集め、最終目的地にまとめて輸送します。この方法により、顧客の返品プロセスが簡素化されるだけでなく、配送コストも大幅に削減されます。

この傾向の代表的な例はナーバーズリターンドロップ @コールズ。Narvarは、米国全土の1,100を超えるコールズ店舗にコンシェルジュネットワークを拡大しました。このパートナーシップにより、消費者は店舗の広範な全国ネットワークを活用して、参加ブランドの返品をコールズの店舗で受け取ることができます。小売業者は諸経費の削減と業務効率の恩恵を受け、標準の返品配送料を最大 90% 削減できます。Return Drop @Kohl'sは、コストを低く抑えながら、返品された製品がタイムリーに（通常5～24日以内）に配送されることを保証します。この統合戦略は、小売業者が収益性目標を達成するのに役立つだけでなく、価格設定とマージンの効率も高めます。

2。返品配送用のマルチラベル生成

もう1つの画期的なイノベーションは、1回の注文返品で複数の配送ラベルを生成できることです。このプロセスは、返品リクエストに含まれる各商品の最適な配送先を決定する Narvar のインテリジェントなルーティング機能から始まります。その後、Narvar は選択された配送先ごとに適切な出荷ラベルを自動的に作成します。

マルチラベル生成により、各アイテムが特定のニーズに応じて効率的にルーティングされるようにすることで、返品プロセスを合理化できます。たとえば、再生が必要な商品は、現地の店舗で補充された商品とは異なる場所に送られる場合があります。その結果は?商品が最終目的地に到着するまでに何度も移動する必要がないため、在庫への返品時間が短縮され、持続可能で効率的な輸送が可能になります。

3。ベンダーへの返品配送

Narvarのインテリジェントなルーティングとマルチラベル生成を組み合わせることで、Return to Vendor（RTV）機能も利用可能になり、小売業者は最初に複数の小売業者が所有する施設を経由するのではなく、消費者のドアから返品された商品をベンダーの倉庫に直接送り返すことができます。

これにより、小売業者とベンダーの両方が、返品配送コストと運用コストを全体的に削減できます。さらに、ベンダーは返品された商品をより早く補充できるため、シーズン中の正規価格のセールの可能性が高まります。たとえば、ある大手デパートでは最近、この方法を利用して返品商品1点あたり18ドルを節約しました。

この傾向は、大量の返品を扱う小売業者や、複雑なサプライチェーンを持つ小売業者にとって特に有益です。

4。視覚的配達証明 (VPOD) 確認

ビジュアル・プルーフ・オブ・デリバリー（VPOD）による確認は、アウトバウンド配送プロセスにおける透明性を高め、詐欺のリスクを軽減します。これは、一部の運送業者が配達時に荷物の写真を撮り、Narvarが提供する追跡ページに統合できるためです。

この革新により、消費者は玄関先や郵便室で荷物の証拠を視覚的に確認できるようになり、配達記録が明確になります。

VPODは、配送に関する紛争や詐欺に関連する問題を軽減するのに役立ちます。消費者の31％が、払い戻しを受けるためにオンラインで購入した商品が配送されなかったことについて嘘をついたことを認めています。配達を視覚的に確認できるようにすることで、小売業者は不正請求のリスクを軽減し、購入後のプロセスにおける全体的な信頼性を高めることができます。

5。ロイヤルティプログラムによるパーソナライゼーション

返品プログラムの全体的な費用を考えると、VIP顧客に多額の費用をかけずに優れた体験を提供するためには、パーソナライゼーションがますます重要になっています。小売業者はロイヤルティ・プログラムを活用して、最も大切な顧客に合わせた返品オプションを提供しています。小売業者は購入行動と返品履歴を分析することで、優良顧客の好みに応えるパーソナライズされた返品体験を提供できます。

たとえば、最上位のロイヤルティプログラムのメンバーは、迅速な返品処理、無料の返品配送、またはその他のプレミアム返品サービスを受けることができます。このパーソナライズされたアプローチは、顧客満足度を高めるだけでなく、リピートビジネスを促進し、顧客ロイヤルティを強化することにもなります。優良顧客のニーズに優先順位を付けることで、小売業者はより強固な関係を構築し、長期的なブランドロイヤルティを育むことができます。