製品バンドルの返品を最適化する方法

買い物客はお買い得品が大好きだということに疑いの余地はありません。商品バンドルの形で割引を提供することは、顧客を満足させながら e コマースビジネスのニーズに応える方法の 1 つです。

ただし、製品バンドルを処理する最善の方法は必ずしも簡単ではありません。特に、バンドルの返品など、より複雑な考慮事項の場合はそうです。製品バンドルがお客様のビジネスに与えるプラスの影響を高めるために、バンドルのメリット、一般的な種類の製品バンドル、新しく作成したバンドルの返品プロセスを最適化する方法を探ります。

製品バンドルのメリット

製品をまとめることの最も明らかな利点の1つは、全体的な収益が増加する可能性があることです。バンドル内の商品を割引したとしても、顧客に各商品を個別に購入してもらう場合よりも、平均注文額 (AOV) が高くなる可能性があります。

バンドルのその他の利点は次のとおりです。

• パフォーマンスの低い商品と売れ行きの良い商品を組み合わせることで、動きの遅い在庫を一掃し、在庫の無駄を減らし、デッドストックの制限を行うことができます。
• バンドル商品を個別に販売するために必要なマーケティング費用と労力を削減できる可能性があります。
• 顧客に新製品を紹介する簡単な方法です。
• 買い物客が恩恵を受けるだろうが、まだ購入していない商品を紹介することで、買い物客により良い体験を提供します。
• 同梱品をまとめて保管できるので、倉庫保管、ピッキング、梱包が簡単になります。
• 同じ商品を複数回に分けて送る場合と比較して、梱包費と郵便料金を最小限に抑えることができます。

一般的なタイプの製品バンドル

製品バンドルには、さまざまな形とサイズがあります。以下はいくつかの一般的な例ですが、このリストは包括的なものではありません。

バンドルの一括購入

最もシンプルな商品バンドルの 1 つは、1 つの商品を大量に購入するお客様に割引を提供することです。たとえば、Dollar Shave Clubでは、ボディウォッシュを1パックではなく2パック購入すると、標準価格から6％割引になります。

「1つ買うと1つゲット」(BOGO) バンドル

製品バンドルのもう1つの一般的な形式はBOGOバンドルです。消費者は 1 つのアイテムを購入すると、別のアイテムを割引価格で受け取ることができます。「1つ買うともう1つ無料」と「1つ買うと1つが 50% オフ」という2つの一般的なBOGO構造ですが、ここにはまだ創造性の余地があります。

たとえば、Eloquiiの2021年のブラックフライデープロモーションでは、顧客が複数の商品を購入した場合、注文からさらに10％（サイトの標準の50％オフセールを上回る）割引を受けることができました。

単一商品のバリエーションを含む商品バンドル

1つの商品のバリエーションで構成される商品バンドルは、買い物客が新しいスタイル、フレーバー、またはまだ購入していないその他のオプションを試すのに最適な方法です。

たとえば、Nuunの製品バンドルでは、顧客は1回の購入でさまざまなフレーバーや種類の同社の水分補給サプリメントを試すことができます。

補完商品の製品バンドル

補完的な商品を含む商品バンドルは、買い物客が組み合わせて使用できる商品を見分けるのに役立ちます。これらのバンドルは、Ink+Volt'sのように、まとめて販売される個々の商品で構成されている場合があります。 起業家向けスターターパックまたは、下の写真のアーバン・ディケイの「ホール・オブ・フェイム」セットの場合のように、1つの製品としてまとめてパッケージ化することもできます。

カプセルワードローブ

カプセルワードローブは、補完的なアイテムを取り揃えた特定のタイプの製品バンドルで、アパレル小売業者が（平均注文数を増やしながら）簡単に着替えることを目指して販売しています。たとえば、M.M.Lafleurのミックス＆マッチスーツセットでは、買い物客がコーディネートするワークウェアアイテムを簡単に選ぶことができます。

製品バンドルの返品に関する課題

eコマース小売業者にとって、収益を増やすという点では、商品をまとめることは明らかなメリットです。しかし、バンドルに関しては答えなければならない大きな疑問もあります。消費者がバンドルの一部を返品したい場合はどうなるかということです。

バンドルの返品をどのように処理するかは、最初にバンドルをどのように構成したかによってある程度異なります。バンドルを単一の SKU として出品する場合、バンドルの一部を返品すると、バンドル全体が返品されたものとして扱われる可能性があります。つまり、すべての商品を返品する必要があるか、購入者が返品を希望しない商品を取り消すかのどちらかになります。複数の個々の SKU からバンドルを作成すると、返品をより柔軟に管理できる場合があります。

バンドルの構造に関係なく、実行できる特定の手順があります 返品プロセスを最適化 製品バンドル用。

バンドル返品プロセスを最適化する方法

製品バンドルの返品を最適化する方法に影響を与える主な要因の1つは、eコマースのテクノロジースタックです。まず、返品プロセスを最適化する最善の方法を考える際に、以下の質問を検討してください。

• バンドルを1つのSKUとして出品しますか、それともバンドル内の各商品を個別のSKUとして出品しますか？購入者にバンドルの一部のみを返品させたい場合は、後者の方が適している場合があります。
• 適用された割引はどのように処理しますか？各SKUを割引価格で出品しますか、それとも割引はチェックアウト時に適用されますか？SKUの設定方法と相まって、バンドルの一部返品の場合は返金が多すぎたり少なすぎたりするリスクがあります。
• 特に単一SKUの商品バンドルに個々の商品の特定のバリエーションしか含まれていない場合、商品バンドル内の交換リクエストにはどのように対応しますか？
• バンドル品が特定の倉庫または配送センターにのみ保管されている場合、個々の製品バンドル商品が返品された場合、正しい場所に配送されるようにするにはどうすればよいでしょうか。
  

返品は製品バンドルのパズルの一部にすぎませんが、時間をかけて正しく処理することで、顧客にとってより良い体験とビジネス上の結果が得られます。製品バンドルの作成と管理を行う際に生じるこれらの質問やその他の質問に答えることで、バンドルの返品を最適化するための最適なソリューションを見つけるのに役立ちます。