配達予定日が売り上げにどのように役立つか

オンラインショッピングで顧客が抱える最も差し迫った問題は、「時間通りに届きますか？」というものです。配達予定日を提供することで、買い物客は注文が玄関先にいつ届くかを正確に計画できるため、売り上げが促進されます。実際、 買い物客の 60% 注文時に荷物が到着する正確な日付を教えてくれる小売業者を選ぶ傾向があります。

配達予定日と配達状況の更新によるメリットは、取引にハロー効果をもたらし、体験に対する顧客の全体的な印象を改善し、顧客が小売業者とのその後の取引に自信を持てるようにするのに役立ちます。

特異性が勝つ

ほぼ半分 の米国消費者のうち、配送に関する懸念事項が解決されないとオンライン取引をやめる傾向があるため、配送予定日を追加する最も賢い方法は、商品説明ページに直接配送予定日を追加することです。たとえば、多くの Amazon 製品ページには、特定の配送日までに注文を受け付ける締め切り時間 (「12 月 3 日木曜日に配送」) が記載されています。1 時間 7 分以内の注文」) 翌日または翌日配達の締め切り時間を含めると、購入に対する切迫感が生まれます。

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保証付き配送期限に関する包括的な記述よりも、個々の商品の配送日の方が適切であることに注意してください。

小売業者は、休日までの配達保証期限を伝えるために、ウェブサイトのバナーやマーケティングメールをよく使用します。休日前に締め切り日を出荷することも役立ちますが、注文品がいつ届くかについての十分な情報を顧客に提供できません。

たとえば、小売業者がクリスマスの配達期限を指定しても、顧客がハヌカのプレゼントを求めて買い物をしている場合や、12月初旬のホリデーパーティーにギフトが必要な場合、またはホリデーショッピングに旅行ウィンドウを考慮している場合、その情報では不十分です。これとは対照的に、配達予定日では、顧客に毎回正しい情報が提供されます。

商品ページに配送予定日を記載することに加えて、小売業者はチェックアウト時に配送予定日と関連する配送スピードと価格を記載する必要があります。これにより、購入を完了する前に、顧客が情報に基づいて速達配送について決定を下せるようになります。

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更新、更新、更新

小売業者が配達の予定を設定すると、顧客は小売業者にそれに従ってもらいたいと考えています。これは、顧客が小売業者からのあらゆる種類の追跡コミュニケーションに非常に熱心であることの表れです。Narvarのデータによると、トランザクションメールはマーケティングメールよりも開封率がはるかに高く、パッケージトラッキングメールだけでも開封率は約 70%。

顧客は、注文した商品がどこにあるのか、いつ届くのかを簡単に把握できる必要があります。顧客が注文を追跡する最も簡単な方法は、 ブランド追跡ページこれは、お客様の購入後の管理センターとして機能します。小売業者は引き続きフルフィルメントプロセスの各段階で顧客に最新情報を送信する必要がありますが、ブランド追跡ページには、取引に関する小売業者のメッセージからアクセスできる最新情報が記載されている必要があります。

小売業者がブランド追跡ページを使用しているかどうかに関係なく、配送日に早い場合でも遅い場合でも配送日にばらつきがあることを小売業者が知ったら、すぐに顧客に最新情報を提供することが重要です。配達後の荷物の盗難が蔓延していることを考えると、配達の前日にお客様に通知し、荷物が到着したら確認を送信することも役立ちます。本当に顧客を驚かせたい小売業者は、荷物の到着予定時刻に自宅にいない場合、別の配送場所を選択できるようにすることもできます。

ハロー・エフェクト

注文に関する情報には、顧客の取引に対する見方を変える力があります。配送予定日とパッケージ更新によって、小売業者の WISMO への問い合わせが減り、エンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスが向上し、慎重な新規顧客を忠実なブランド支持者に変えることができます。売り上げを伸ばし、忠実な顧客基盤を構築したいとお考えですか？まずは、配送予定日を追加することから始めます。

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