小売業を変革する5つの仕事

2010年代半ばの悲観的な予測にもかかわらず、小売業はここ数年で信じられないほど好調に推移しています。2022年の小売売上高は 7% の成長率を反映して合計4.9兆ドルに達し、 全国小売連盟 （NRF）は、2023年の小売売上高が4〜6％の間で増加すると予想しています。いずれの年も、パンデミック前の小売売上高の年間平均成長率である 3.6% を上回りました。

小売業はかつて、適切な製品を適切な場所で適切な価格で決定する推測ゲームでした。今日、業界はデータ主導型です。私たちは、人々がいつ買い物をするか、何を検索するか、どのデバイスを使って注文するか、そして顧客に特定の購入を促す方法を把握しています。テクノロジーにより、小売業者はこれまで以上にインサイトを得て、顧客が望む方法やタイミングで商品を届けることができます。だからこそ、テック関連の仕事には小売業を変革する力があるのです。この記事では、テクノロジーが売上と顧客ロイヤルティに大きな影響を与える可能性のある 5 つの分野について説明します。

ザ・フォーキャスター

次の大きなトレンドを予測するために水晶玉をのぞき込む必要はありません。検索データを調べればいいのです。検索すると、購入の準備が整うずっと前に、ユーザーが何に興味を持っているかが明らかになります。たとえば、毎年恒例の ピンタレスト・プレディクト レポートは、ユーザーがどのようにアイテムを検索して保存し、来年のトレンドを予測するかを分析します。どのアカウントから見ても、彼らは自分の仕事がかなり得意です。同社の報告によると、彼らの予測の 80% は過去 3 年間で実現しました。

データアナリスト

データは、オンラインでもオフラインでも、小売業者にとって最も強力な武器です。取引のあらゆる段階で、顧客はまさに宝庫のようなデータポイントを生み出し、小売業者が電子メールで連絡を取る頻度やプロモーションを提供する頻度などの決定に役立ちます。

‍データを返す コミュニケーション、品質、ロジスティクスに関するフィードバックループとして機能するため、小売業で特に役立ちます。たとえば、サイズが大きすぎるという理由で顧客が返品を繰り返す場合、小売業者はそのデータを使用して製品の決定を変更したり、製造プロセスを見直したりすることができます。特定の種類の商品が破損して届いたために顧客が定期的に返品を開始する場合、小売業者は梱包プロトコルと宅配便の慣行を見直すことができます。

アプリビルダー

オムニチャネル小売業は、オンラインであれ現実であれ、タッチポイントが一体感できるべきだという考えのもと、デジタルと実店舗全体で統一された体験を提供することに重点を置いています。物理的な体験とデジタル体験を別々ではあるが似ていると見なすのではなく、 オムニチャネル 2.0 小売店はそれらを統合して一緒に使用します。これには次のような機能が含まれる可能性があります。

• BOPISまたはBORISフルフィルメントオプション
• 買い物リスト作成ツールを使うと、商品が見つかる特定の場所に顧客を誘導できます。
• ストアでのお客様のアプリ使用状況に基づくターゲットを絞ったプロモーション
• アプリベースの株式検索
• SKU スキャン

単にアプリを提供するだけでは不十分です。 素晴らしい アプリ。スマートで直感的なデザインは買い物客の生活を楽にしますが、不格好なアプリはブランドへの不満の原因になりがちです。

デジタルストラテジスト

顧客は一枚岩ではないのに、なぜウェブサイトは万能なものにすべきなのでしょうか？欧州連合（EU）の措置により、サードパーティーのクッキーは段階的に廃止されつつあるが GDPR データ保護法、小売業者は引き続き使用できます ファーストパーティクッキー カスタマイズされたオンラインショッピング体験を実現します。これには、顧客が以前長期間閲覧した商品やカートに入れたままになっている商品を優先して表示したり、ページをマーチャンダイズして顧客サイズの商品を強調表示したりすることが含まれます。デジタルストラテジストは A/B テストを通じて品揃えを改良し、顧客が最初に見たいと思う種類の商品を示すようなブラウジング体験を作り出すことができます。

ルールメーカー

よりインテリジェントな返品ポリシーを作成するには、柔軟性が鍵となります。ソフトウェアを使用して返品プロセスを自動化することで、小売業者は返品を即座に承認または拒否でき、忠実な顧客に即時返金や商品保管特典などのVIP特典を提供できます。カスタマイズ可能な返品ルールはロジスティクスの簡素化にも役立ちます。返品ソフトウェアは、あらかじめ決められた一連のルールに基づいて、荷物を正しい場所に配送する返品ラベルを動的に生成できます。

小売業はかつてないほどスマートかつ迅速に進んでおり、顧客は常により多くのサービス、推奨商品、配送オプション、シームレスな返品を求めています。今日でも、これらすべてには、最前線の顔としても、テックラボのストラテジストとしても、人間味が必要です。とはいえ、そのボリュームは 従来の小売業の仕事 は減少傾向にあり、新しい機会、特にテクノロジー分野が、先見の明のある小売業者の状況を変えつつあります。