DSWがVIPの返品をパーソナライズする方法
%20(4).webp)
返品の未来はパーソナライズされています。たとえば、小売業者がすべての購入品についてすべての顧客に無料の返品配送を提供することは、費用対効果が高くない場合があります。むしろ、小売業者は自分たちを調整する必要があります。 返品ソリューション 顧客次第で、収益を増やし、顧客ロイヤルティを深め、返品コストを節約するために。
カスタマイズされた返品ポリシーの代表的な例については、以下をご覧ください。 DSW。デザイナー兼有名ブランドの靴小売業者は、会員制の段階的な返品ポリシーを提供しています。これにより、小売店は多額の費用をかけずに、忠実な顧客に最高の体験を提供できます。
段階的なメンバーシップ・プログラムは、DSWの収益にプラスの影響を与えました。「私たちは、返品はパーソナライズされるべきだと考えています。DSWの最高デジタル責任者であるKarime Benaissaは、次のように語っています。「私たちは、ロイヤルティレベルに合わせて返品ポリシーを調整し、VIPに報酬を与えると同時に、新規顧客との信頼を築いています。「これにより、顧客満足度が向上し、当社の事業運営にもプラスの影響が及びました。」
DSW VIPリワードプログラム：仕組み
リワード・プログラムには、非会員、DSW VIPクラブ、DSW VIPゴールド、DSW VIPエリートの4つのレベルがあります。お客様は以下に登録できます。 VIP プログラム 無料で。登録すると、対象となる購入に1ドル使うごとにポイントが貯まり、配送料無料 (4～7日の配送) の対象となります。さらに、その年に購入額が 1 ドルしかない場合は、誕生日に 5.00 ドルのクレジットが贈られます。
1 暦年以内に 200 ドルを使うと、VIP ゴールドレベルに移行します。1 ドルあたり 1 ポイントを獲得できるほか、年に 2 日選択して 2 回のポイントを獲得することもできます。
1暦年に500ドルを使うと、VIPエリートステータスになり、1ドル使うごとに2ポイントを獲得できます。また、年に1日お好きな日を選んで3倍のポイントを獲得できます。2 日間の無料配送の対象となり、誕生日には 10 USD のストアクレジットが贈られます。
DSWの最高クラスの返品ポリシーが、最近確立された業界ベンチマークとどのように比較されるかを次に示します。 返品ベンチマークレポート。
DSW の返品ウィンドウ
DSWの返品期間は例外的です。すべてのお客様に対して、90日間の返品期間を設けています。これは、業界標準の30日間を大幅に上回ります。さらに、VIP Elite のお客様は、購入後最大 1 年以内に返品を提出できます。
DSW の返品方法
靴小売業者は、商品を返品するための便利なオプションを提供しています。お客様は最寄りのDSW店舗に返品するか、最寄りのFedExドロップオフ場所に郵送して返送することができます。
DSW の返品開始チャネル
お客様が返品を開始する方法または返品をリクエストする方法に関しては、DSWは業界のベストプラクティスに従います。カスタマーサービスのページから簡単にアクセスできるブランド付きのオンライン返品ポータルを利用しています。
DSWの返品ポリシーの可視性
DSWの返品ポリシーにアクセスするには、ウェブサイト訪問者はクリックする必要があります カスタマーサービス フッターナビゲーションで。そこから、 配送と返品 は、そのページの一番上のFAQ項目です。
DSWの払い戻しオプション
DSWの払い戻しプロセスは簡単で、お客様に優しいものです。返品は7〜10営業日以内に処理され、元の支払い方法で返金されます。
DSWの返品手数料と手数料
DSWは、段階的なVIP返品ポリシーを活用して、返品配送料という厄介な状況を乗り切っています。最上位のVIP階層 (VIPゴールドおよびVIPエリート) の対象となる場合は、返品配送料を支払う必要はありません。下位2段階に該当する場合、返品配送料として8.50ドルが請求されます。
定額配送料の 86% が10ドル未満なので、DSWの手数料はリーズナブルです。
返品の未来
小売業者がブランド志向者をロイヤルカスタマーやVIPとは異なった見方をし、それに応じて返品・交換ポリシーを調整するにつれて、今後のポリシーは、コア・バイヤーのペルソナに合わせてより細分化され、カスタマイズされていくことが予想されます。
最後に、顧客体験の最後の接点となることが多いリターンの重要性を考えると、知識豊富な小売業者にはリターンの価値を引き続き活用することが期待されます。将来を見据えた小売業者は、ネットプロモータースコアの測定や顧客ロイヤルティの構築などにおいて、戦略的返品管理の重要性に注目するでしょう。
