小売業者の流通ノードが返品を受け入れるべき理由

小売業者は、従来の倉庫配送から、店舗からの発送、オンラインでの受け取り（BOPIS）まで、さまざまな配送オプションを活用して、アウトバウンド流通ノードにますます精通しています。

流通ノードが増えると、効率性、持続可能性、スピードが向上すると同時に、コストを削減できます。これは、小売業者と顧客の両方にとって好都合な提案です。しかし、小売業者も返品プロセスに同じような注意を払っているのでしょうか。これらの流通ノードはそれぞれ、返品を処理するための設備が整っていますか？

からの報告によると 全国小売連盟、2021年の総収益率は2020年の10.6％から16.6％に上昇し、eコマース商品が全収益の20.8％を占めました。これだけの返品を処理するための送料は、それ自体が天文学的なものです。収益の損失、運送費の増加、返品された商品の価値の低下を考慮に入れると、返品ノードを追加することが小売業者のビジネスにとってなぜそれほど価値があるのかが明らかになり始めています。

リターンノードの再考

顧客が実店舗で商品を購入した場合、（通常）実店舗への返品に制限されます。これとは対照的に、eコマースでは、オンライン購入、店舗での返品（BORIS）、郵送による返品、定期受け取り、返却場所でのデジタル返品など、顧客の選択肢が広がります。

リターンノードを最適化する最初のステップは、リターンのチャネルを特定して拡大することです。次のようなソリューションで ナルバーコンシェルジュ、小売業者は返品返却場所のネットワークを活用して、顧客に従来の返品、デジタル返品、または箱なしの返品のオプションを提供できます。

返品ノードを最適化する2番目のステップは、データを使用して、返品された商品を最も論理的な処理場所（実店舗でも流通センターでも）に誘導することです。シンシナティの倉庫からサンディエゴに発送される商品は、必ずしもオハイオ州まで送る必要はないことを覚えておいてください。

商品の返品ルートまたは配送先は、小売業者の収益に影響します。配送センターのネットワークを利用することでスピードが向上し、アウトバウンドの配送コストが削減されるのと同様に、返品センターのネットワークを利用することで効率が向上し、返品コストを最小限に抑えることができます。

よりスマートな返品でお金を節約

オムニチャネル小売業者にとって、BORISの返品は通常、返品を促進するための最も費用のかからない方法です。これは、実店舗ですぐに商品を棚上げして再販できるためです。

ボックスレス、 デジタル返品 第三者機関では、BORISよりも費用がかかる場合がありますが、従来の1取引につき1箱の返品よりもコストが低く、持続可能性も高くなります。注文ごとに配送ラベルを前払いする従来の 1 箱の返品方法では、1 回の注文あたり合計で約0.10ドルから 0.15 セントに上る前払いの印刷費用が小売業者にかかっていました。

カスタマーエクスペリエンスの向上

お客様は無料の返品を望んでいるだけではありません—彼らは彼らを期待しています。さらに、顧客は払い戻しやストアクレジットを迅速に受け取ることを期待しています。したがって、ノードを追加して返品プロセスの効率を最大化すると、長期的に顧客満足度を大幅に向上させることができます。

距離、天候、処理時間などの条件に基づいて、各リターンを最も論理的なノードに誘導するようにしてください。さらに、返品の状況についてお客様に常に最新情報を提供してください。返品を受け取ったときに自動メールを送信する 倉庫で、そして払い戻しが行われたときにもいいアイデアです。

ザ・ビッグ・ピクチャー

流通ノードが返品を受け付けることを許可すると、小売業者が返品された商品を正規価格またはそれに近い価格で再販できる可能性が高まります。これにより、小売業者の収益が向上するだけでなく、特にサプライチェーンが混乱している現在の状況において、小売業者は二酸化炭素排出量を削減し、顧客満足度を向上させることができます。