ドールズ・キル:費用対効果の高い返品ポリシーの例

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Narvar Team

エッジの効いたアパレル小売業者のドールズ・キルは、すべての服装を完全な体験に変えることを使命としています。ブランドの「あなたのスタイル、あなたのルール」という精神は、自分の服が語るストーリーを完全にコントロールしたい買い物客の心に響きます。

しかし、最もトレンディなブランドでさえ、返金や返品処理という物流上の現実に対処しなければなりません。返金手続きを進めるにあたり、返品ポリシー、Dolls Killは、小売業者が優れた顧客体験を提供しながらコストを管理できるようにする革新的なオプションを特定して実装しました。

ドールズ・キルの無料返品配送インセンティブ

Dolls Killは、返品時にストアクレジットを受け取ることを選択した米国のお客様のみを対象に、無料の返品配送を提供することで望ましい行動を促しています。 Dolls Killには、次のような小売大手の豊富な資金がないかもしれません DSW そしてルルレモンしかし、買い物客にストアクレジットとして払い戻しを受け入れるよう促すことで、ブランドは返品処理に伴う経済的負担を軽減し、クレジットカードのチャージバック手数料を最小限に抑え、顧客維持率を高めることができます。

購入者は元の支払い方法への返金を引き続きリクエストできますが、その際には返品送料がかかります。海外の購入者はこの特典を利用できず、該当する配送料を差し引いたすべての払い戻しをストアクレジットの形で受け取ることはできません。

Dolls Killは、返品できるアイテムに制限を設けることで、さらにコストを管理しています。多くのアパレル小売業者と同様に、Dolls Killでは以下の商品の返品は認めていません。

着用、洗濯された商品、または元のパッケージやタグがそのまま残っていない商品
屋外で履いた靴、または汚れたり擦り切れたりした靴
化粧品、ピアスジュエリー、その他衛生シールが破れていたり、元のパッケージから剥がされたりデリケートな商品
衛生的な裏地がなくなった水着、ボディスーツ、その他の下着
クリアランスアイテム

また、Dolls Killは返品ポリシーに違反している疑いのあるアカウントに積極的にフラグを立て、それらのアカウントからの返品を許可しないため、不正返品に関連するコストを最小限に抑えています。

ドールズキルの返品方法と開始チャネル

Dolls Killを使用すると、お客様はNarvar'sを使用してオンラインで返品を処理できます返品ソリューション。

ブランドの実店舗にお住まいのお客様は、オンラインまたは店舗で購入した商品を実際の店舗に返品できます。

ドールズ・キルの返品期間と払い戻し時期

Dolls Killの30日間の返品期間は、オムニチャネル小売業者の間では標準であり、多くの消費者からも返品に許容できる期間として認識されています。

返金のタイミングに関しては、Dolls Killは返品ポリシーのルーブリックで「標準以上」のスコアを獲得しています（2021年に掲載）返品ベンチマークレポート）返品された商品を受け取ってから7日以内に払い戻しを行う場合。

ドールズ・キルの返品ポリシーの可視性

Dolls Killは、フッターから返品ポリシーページに明確にリンクしています。これは、当社のルーブリックによる「標準的な」慣行です。

また、小売業者は個々の商品説明ページ（PDP）から返品ポリシーにリンクしていませんが（これにより「標準以上」の評価を得ることになります）、これらのページには役立つサイズ情報が含まれています。この情報をPDPのスクロールせずに見えるように表示すると、Dolls Killが不必要な返品を最小限に抑えるのに役立つ可能性があります。