Narvar が小売業者に人工知能の力をもたらす
製品イノベーションにより、小売業者はAI主導のチャットボットを利用できるようになり、購入後の重要な体験中に顧客と対話できるようになりますカリフォルニア州サンフランシスコ、2016 年 12 月 1 日 — Narvarは本日、小売業者が人工知能（AI）の力を活用して、高度にパーソナライズされた体験を求める顧客の需要に応えるのに役立つ新製品の強化を発表しました。Narvar のプラットフォームは、購入とフルフィルメントの間のギャップを解消し、購入後の体験を「」に変えます。新しい真実の瞬間。」同社は、荷物の配送状況に関連するスマートで適切なコミュニケーションを実現するFacebook Messengerのボット統合と、荷物の追跡中に顧客が抱く可能性のある質問を予測して回答するボットであるSmart Knowledge Baseのボット統合を開始する予定です。「Narvarは年間20億件を超える消費者取引を処理しているので、いつ、どこで、なぜ人々が幸せで、エンゲージメントが高く、不満を感じているのかを常に把握しています」と述べています。 マリア・ラトゥシュキン、最近ナルバーのCTOに任命されました。「小売業者は、Narvarの新しいインテリジェンス層を追加して、購入後の顧客とのコミュニケーションをより効果的に行うことができるようになりました。」
メッセンジャーの Narvar チャットボット
NarvarのAI主導のチャットボットとMessengerの統合により、荷物の追跡と配送に関する一般的な自然言語による質問に回答し、その顧客に合わせてパーソナライズされます。小売業者は、サポートに電話したり、一般的なFAQページにアクセスするように顧客に勧めるのではなく、顧客が好むプラットフォームを通じて、先を見越した配送の最新情報やパーソナライズされたメッセージを送ることができます。Narvarの初回ローンチ時には、すでに 50% の消費者がMessenger経由で追跡情報の受信を選択し、残りの50％がSMSによる更新を選択しています。近い将来、Narvarのチャットボットでは、小売業者がハウツーガイド、商品のオファー、おすすめなど、購入後のその他の情報を、すべてブランドボイスをカスタマイズして提供できるようになります。世界で最も広く採用されているチャネルの1つであるMessengerは、Narvarプラットフォームを使用する小売業者が買い物客と直接コミュニケーションを取り、カスタマーサポートリソースを最適化し、収益を増やすための便利な方法を提供します。DSW、BCBG マックス・アズリア、ザ・リミテッド、ゲームストップなど、多くの小売業者がこれらの機能を活用しています。
スマートナレッジベース
Narvarのスマート・ナレッジ・ベースは、買い物客にパッケージ追跡体験における状況に応じた支援を提供し、ジャーニーのさまざまな時点で顧客のニーズを予測し、その時点で正しい情報を予測して提供します。小売業者は、コールセンターの量を減らしながら、関連性の高いコミュニケーションに対する顧客の期待に自分の条件で応えることができます。将来的には、ボットには高度なAI機能も組み込まれ、消費者の行動を継続的に学習して対応できるようになる予定です。
「小売業者は消費者とのコミュニケーション方法を変えつつあり、NarvarのAIは彼らがチャネルを超越するのを助けています」と述べています。 ナルバーのCEO、アミット・シャルマ。「私たちはプラットフォームにとらわれず、将来的にはAIがブランドとのやりとりを電子メール、音声、その他の新しいプラットフォームにまで広げていくでしょう。」「消費者がお気に入りのブランドと接するときに求めるものは、常に進化し続けています」と述べています。 BCBG マックス・アズリア・グループのウェブ・オペレーション担当ディレクター、ネイサン・ディアークス。「NarvarのAI主導の機能を活用することで、購入後の体験を、お客様がすでに信頼しているFacebook Messengerなどのコミュニケーションチャネルに簡単に統合できます。」「今日の競争の激しい電子商取引環境では、買い物客が望み、最も必要とする配送情報を提供することで、差別化を図ることができます」と述べています。 DSW デジタル担当副社長、ブライアン・シーワルド。「Ask DSW Facebook ページの Narvar チャットボットを使うと、AI の力を活用して会話形式で顧客にサービスを提供したり、情報をオンデマンドで提供したりできます。」Facebook®、Facebook Messenger™ などはFacebook, Inc.の商標です。小売チャットボットへのアプローチの戦略的フレームワークについては、「会話型コマースで成功する方法」をご覧ください。
